市政务服务中心工作总结报告

一、20xx年工作开展情况

（一）精简审批，提升效率。

1.大力推进简政放权。一是按照“简政放权、权责一致、公开透明”的要求，继续清理精简行政权力事项，对清理审定后的项目进行公布，并建立了本级行政审批目录。推进行政审批事项和便民服务事项下沉，将个人参保和老年优待证等8个项目下放到了乡镇办理，政务服务更加贴近民生。强力规范行政审批项目办理流程，开展对全市24个镇乡、264个村（社区）下沉项目办理情况督查，确保了下放审批和服务事项落到实处。

2.不断提升审批效率。一是承诺提速率达到xx市要求。根据10月份xx市效能监察报告显示，我市承诺提速率为84.43%，已超过xx市提速20%后83.48%的目标任务。二是上下协同实现率达100%。在xx市统一培训后，我们积极协调各部门对上报件进行上下协同配置培训，并要求相关部门与xx市对口部门进行对接，按时完成了各项要素的配置。三是服务延伸覆盖率达100%。今年以来，我们不断强化对镇乡便民服务中心工作的督查，配合纪委不定期到镇乡进行检查，要求便民服务中心如实录入办件情况，经过各镇乡便民中心努力，我市服务延伸覆盖率一直保持较高水平。四是网上审批办件率大幅提高，根据10月份xx市效能监察报告显示，我市网上审批办件率达97.11%，排xx市所有区（市）县第一名。

（二）政务服务体系进一步完善。

1.政务中心建设水平进一步提升。一是积极推进政务中心提档升级方案的稳步实施。2013年，共计投入资金90余万元，新设了led电子显示屏，用双语全面展示窗口服务项目；修整路面，新增停车位26个；更换工作椅和便民椅共计183张，便民桌14张；改造维护了中心网络和电路，畅通了办公环境；建立了并联审批系统平台，进一步优化建设项目报建流程。二是进一步深化“两集中、两到位”工作。优化项目报建区域配置，将6个部门的行政许可科调整到政务大厅，使窗口前后台服务无缝对接。同时，规划局、环保局行政许可科整体入驻政务中心，使规划、环评审批切实在政务中心“一站式”办理完毕。三是升级改版政务中心门户网站。在网站上开通了“局长进大厅事务管理系统”，将“局长签到”、“局长值班情况”等纳入计算机系统管理，能规范、科学的对“局长进大厅”工作进行管理，确保了该项工作的规范有序开展。

2.基层政务服务平台建设水平进一步提升。进一步规范镇乡便民服务中心和村（社区）便民服务社的标准化建设，对硬件设施不达标、工作人员配置不合理的情况加大督察力度，重新规范统一了便民中心吊牌内容。建设完成羊安政务服务分中心，我市东部“一刻钟政务服务圈”进一步完善。鼓励创新服务模式，推广应用了“逢场天集中办公”、“预约上门服务”等工作制度，基层便民服务能力不断提高。

（三）日常效能监察不断得到强化。

严格执行电子监察系统例行检查制度，确保每月的行政效能指标不出异常。截止目前，未检查出受理异常件、内审异常件、评价异常件。1—12月，我市政务审批服务平台共受理各类办件126505件，办结125850件，办结率达100%，办件量居xx市前列。1-10月份新政效能综合排名居三圈层第一名有4次，第二名有2次，第三名有1次。

（四）进一步深政务公开，完善基层综合服务平台建设。