市区政务服务中心工作总结报告

一、开展的主要工作

（一）政务服务工作取得新成效

经过全面清理行政审批服务事项和应进必进工作的开展，全区共有20个职能部门进驻中心政务大厅，为社会提供89项行政许可和服务项目。绝大多数政务服务事项在政务中心都能办理，让群众享受‘一站式’服务，避免了多头跑办，方便了办事群众，得到社会各界和办事群众广泛认可，回访群众无不满意及投诉现象。截至10月底止，区政务中心共受理各类事务13759件，除跨月件外，办结率100%；政务110及“12345”政府服务呼叫热线2864件，办结2864件。

（二）以全国试点工作为载体，深化政务服务内涵建设，试点工作评估获得好评

我区作为全国“依托电子政务平台加强县级政务公开和政务服务”试点单位，政务中心在上级的大力支持下，抢抓机遇、攻坚克难，着重在创新机制、规范管理、强化服务、提高效能、打造服务型政府，加强区、镇（街）、村（居）三级政务服务体系建设和管理等工作方面狠下功夫。

1、充分运用试点工作的成果，深入推进政务公开。试点工作的核心内容之一便是行政权力清理。试点工作之初，中心按照行政权力清理的要求，对涉及政务服务的几类行政权力进行了清理，编制了政务服务目录。之后又按照高标准、严要求对部门的审批服务事项进行了重新清理和调整，同时对镇（街）、村（居）便民服务事项进行了清理、规范。

2、通过电子政务平台延伸，实现政务服务窗口前移。为进一步加强政务服务体系建设，提升服务内涵，在区政府的高度重视下，电子政务平台延伸到镇（街）和村（居），与电子政务平台联通，实现了区、镇（街）和村（居）便民服务中心（代办点）的实时监控和对便民服务事项受理办理情况的电子监察，政务服务窗口前移。

3、以平台搭建推动政务服务内涵建设再上新台阶。今年3月底，海南省工信厅、省监察厅、省政务中心等有关部门对我区“依托电子政务平台加强县级政务公开和政务服务试点工作”软件平台项目进行验收。专家组听取了试点工作汇报，观看了软件平台演示，深入区政务中心、四个镇（街）便民服务中心和四个村（居）便民服务代办点，现场查验了系统的部署和应用情况。经过专家质询和讨论，对我区依托电子政务平台加强县级政务公开和政务服务平台系统技术架构、平台功能和性能、政务服务和信息公开专栏、业务流程，以及设立事项全部在平台上实行，服务、网络、窗口延伸部署实现市、区、镇（街）、社区（村）四级覆盖等，作出总体符合国办函【2011】99号和工信部【2011】455号的有关要求，一致同意项目验收合格。特别是对我区在推进政务服务和便民服务等方面取得的成效给予充分的肯定。

（三）强力推进政务服务体系的规范化建设

1、清理精简审批事项。按照区政府深入推进行政审批制度改革实施方案（海美府办[2013]46号）的要求，对行政审批事项和服务事项进行全面清理。充分发挥协调职能，对入驻中心全部行政审批和服务项目的数量、依据、程序、时限等进行了再一次清理。截止目前，区机关23个职能部门清理梳理，确定保留事项及事项属性等行政职权事项和服务事项共125项，取消事项1个，合并事项10个，规范事项名称4个，10个职能部门压缩了34项审批时限。