区政务服务中心工作总结报告

在区委、区政府的正确领导下，在市政府服务中心的指导和支持下，我中心大力加强政务服务环境建设，不断提高基层政府服务效率及水平，取得了较好的成果。

截止目前，包括综合窗口在内共有18个职能部门进驻事项91项。20xx年，服务大厅窗口单位共受理办件6097件，办结率100%。xx区“12345”政府服务热线2012年共受理群众诉求件1109件，答复率100%，办结率100%。

6个镇便民服务中心20xx年，共受理事项87256件，办结率100%。

区政府服务中心于3月被区委列为“争做文明大行动表率”示范点。6月，荣获市“20xx-20xx年xx市基层站所优质服务”先进单位称号。

一、区政务服务工作运行情况

（一）加强组织领导，制订切实可行各项活动实施方案

今年，区委组织部将区政府服务中心在基层组织建设年中列为“争做文明大行动表率”示范点，为此，中心成立了“争做文明大行动表率”活动领导小组，领导小组以“阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务”为目标，制定切实可行的活动实施方案，对活动实施阶段的任务、时间、方法和步骤进行细化和量化。召开了“争做文明大行动表率”活动动员大会，将“争做文明大行动表率”活动与基层站所优质服务活动相结合，做出总体部署，激励全体干部及窗口工作人员建新功、树新风、展新姿，为把区政府服务中心打造成文明服务、高效便民、清正廉洁的政务服务平台而不懈努力。

（二）加强学习培训，提升政务服务人员整体素质

区政府服务中心结合窗口工作实际，按照不断提高理论水平、业务素养、工作水平的要求，进一步完善学习制度，建设学习型基层党组织。读书内容突出两方面重点：政治理论类及道德修养和文化艺术类。通过集中学习、业余自学、经验交流会等多种形式，营造浓厚学习氛围，形成读书活动的长效机制。