市政务服务中心工作总结报告

20xx年，在市委、市政府的正确领导和大力支持下，xx市政府服务中心领导班子认真贯彻落实市委9号文件精神，紧紧围绕市委市政府提出的“深化行政审批制度改革，使海口成为全国行政审批事项最少、审批环节最省、审批时限最短、审批流程最优的城市之一”的目标，以创建第三代政府服务中心、创建全国热线标杆为导向，忠实践行“规范、便民、廉洁、高效”的宗旨，进一步转变机关作风，创新服务机制，改进服务方式，提升服务效能，优化发展环境，政务服务工作和12345热线工作取得了显著成效。今年，共受理办件459187件，办结办件457306件，提前办结率为99.59%，群众满意度99.13%。海口12345政府服务热线共接听市民来电211334件，受理咨询、投诉、举报、求助、建议等各类型办件118202件，办结116043件，办结率98.2%。现将全年工作总结如下：

一、创新机制，深化改革，政务服务工作取得新成效

（一）全面清理和规范行政审批服务事项

1.务实求真，行政审批服务事项清理核减70%

依据《中共xx市委关于深入推进行政审批制度改革的决定》的要求，组织人员在参照市政府85号令的基础上，对比13个标杆城市进行清理。清理前原共有行政审批服务事项1019项，清理后现有事项306项，核减率达70%，审批事项的数量居于全国省会城市第二名。

2.目录规范，实现审批事项管理有章可循

为规范《行政审批服务事项目录》的管理，与市审改办联合起草《xx市行政审批服务事项目录管理办法》，该《办法》共有24条，对立法依据、立法目的、适用范围、管理原则、管理单位、事项进驻、增加事项、取消事项、调整事项、申请材料、系统管理、告知公开、监督问责、参照实施等14个方面进行明确的规定。已上报市政府审议通过并下发实施。

（二）起草筹建市公共资源交易中心实施方案

为规范我市公共资源交易行为，今年我中心着手全市统一的公共资源交易中心筹建工作。通过整合工程招投标、政府采购、土地交易、产权交易等四大平台，建立起“政府主导、管办分离、集中交易、规范运行、部门监管、行政监察”的公共资源交易市场，实现精简工作人员14人，精简部门7个。交易中心未来将承担8个市县，９大项的招投标任务。目前已完成《关于筹建xx市公共资源交易中心的工作实施方案（审议稿）》上报市政府待批准后实施。

（三）创新多元审批方式

1.“三集中、两到位”改革有序推进

行政审批“三集中”改革是今年审批制度改革的重要任务。“三集中”是指审批事项集中、审批权力集中、审批人员集中。实质上是要打破各部门长久以来形成的权力均衡状态，实现审批权力再分配。6月初，市编委下发了《xx市机构编制委员会关于市级有关部门设立行政审批办公室的通知》，同意30家有审批权限的市级部门全部设立行政审批办公室。政务中心草拟了《xx市行政审批“三集中、两到位”改革工作实施方案》，以市政府办公厅名义正式印发，明确了三集中改革的目标、任务、步骤及组织保障。对审批办授权情况进行初步摸底调查，分批约谈了24家单位，督促加快改革进度并确保授权到位。与市审改办联合拟定《xx市行政审批服务专用章管理规定》，重点明确审批专用章的作用和使用范围，为首席代表授权奠定基础。制定授权书格式文本，推进规范充分授权。牵头组织首批7家审批办进驻。据最新统计，审批办授权率超过了80%，比初期调查的56.46%提高了24个百分点，接近全国先进城市同类指标。

2.实施证、照、文集中制发