区政务服务中心工作总结报告

一、基本运行情况

目前，我区共有20个行政职能部门进驻政务中心政务大厅（其中：派驻窗口8个、综合窗口1个），年底可为社会提供117项政务服务。政务大厅窗口工作人员到岗情况较为正常，区级政务服务事项进驻窗口基本上做到市政府的“应进必进”要求，严格按照对外承诺时限审批事项，按期限办结率达100%。中心通过狠抓高效便民的“一站式”政务服务体系建设，狠抓受理业务、清理规范政务服务事项和礼仪知识培训，进一步简化办事流程，提高行政效率，优化政务服务环境。今年1月1日至11月底，政务大厅窗口共受理政务事项14390件，按时办结事项14390件，按时办结事项率100%；按时分解市热线办从网上转来的12345政府服务热线业务办件4561件，收集区各职能部门、各镇街及相关单位对热线办件的答复、反馈、查处等情况信息共计4561件，回复率达100%。

二、工作情况

1、狠抓政务服务事项全面清理规范工作。按照市、区行政审批制度改革工作实施方案，我中心牵头部署和组织了全区直各单位、各镇街全面清理规范政务服务事项，加强清理规范事项的业务指导，认真制定和讲解规范事项的方法、步骤和原则。把事项清理规范工作过程做为各单位事项办理人员重温学习法律法规、依法办事和严格执法的过程，有效的开展全区行政制度改革工作。至11月底前可完成事项的清理规范工作，根据当前统计规范的政务服务事项区级的有117项，其中行政许可70项，非行政许可审批11项，其他行政服务36项；镇级的有27项，其中行政许可1项，其他行政服务26项；街道级的有32项（全部是其他行政服务事项）。

2、加大工作力度超额完成各镇街、村居委会与党政网络连接工作任务。在年底前全区11个镇街100%完成党政网络光纤对接，96个村居委通过中国电信网线完成党政网络对接和网上审批设备购置。