为深入开展优质服务活动，进一步转变医院工作作风，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。第一条首问责任人。医院工作人员第一位接受社会群众等来院询问或办理事项者，即为首问责任人。医院全体工作人员必须为来访者或办事者负责。第二条适用范围。1、单位或个人向院内职工询问情况、了解政策、反映问题和办理事务等。2、社会部门或群众个人向我院职工咨询政策、了解情况、反映问题和办理事务等。第四条质量要求。（一）首问责任人必须热情为群众服务，态度和蔼，礼仪周到。（二）首问责任人必须千方百计为群众排忧解难，不得推诿扯皮，敷衍了事，更不能推说不知，置之不理。（三）首问责任人所受理事项属自己职责范围的可以直接答复，对不属……查看全文>>
第一条是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政相对人）到社区咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首次依照职责接待行政相对人的工作人员是首问责任人。第二条遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。各级机关应当根据业务职能确定责任内容，实行受理及处理结果情况登记制，建立登记台账，对重要来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、结果等进行登记。第三条首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办；对不属于自己承办的事项，应将办事人引导至承办人，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办……查看全文>>
一、首问负责制是指中心工作人员对办事人了解、咨询的事项负责回答和解决的制度规定。二、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的工作人员，作为首问负责工作人员，负责处理和协调解决问题。首问人是指第一位被上门办事的人员和其他有关人员（办事人）询问到的工作人员。三、首问人责任1、对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本社区所辖范围的事情，首问或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本社区范围的事情，首问工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当……查看全文>>
第一篇：医院首问负责制米东医院医务部医疗规章制度首问负责制一、指医院各部门、各科室所有工作人员，对病员或病员家属（或其他办事人等）的咨询、意见、诉求，实行首问负责回答、协调、解决的制度。二、要求最先受理病员或病员家属（或其他办事人等）咨询、投诉的部门或个人，作为首问负责部门或个人，负责回答、协调、解决各类问题，或移交相关部门处理，追踪处理结果，真正做到首问负责到底。三、首问负责职责：1.对病员或病员家属（或其他办事人等）咨询、办理、投诉等问题，无论是否属于本业务范围内的事情，首问部门或个人都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝病员或病员家属（或其他办事人等）。2.凡病员或病员家……查看全文>>
一、第一位接受来局机关及局属单位办事或来电询问的分局工作人员为首问责任人。二、首问责任人要热情接待来办事或来电询问的人员，负有为其服务的责任。三、对于来办事的，属于首问责任人所在部门职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的或不能办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在部门职责范围的事项，首问责任人要负责地告知承办部门；属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与办公室联系，帮助落实承办部门；办理事项不属于本单位职能范围的，首问责任人要耐心解释。四、接受来电询问的首问责任人应将来电内容、来电人姓名、联系电话等登记在册，属于本人业务范围内……查看全文>>
为给人民群众提供优质服务，保障公民、法人和其他组织的诉讼、申诉权利，充分发挥好信访接待工作的职能作用，将依法为民、利民、便民切实贯穿于各项工作的每一个环节。根据有关法律法规，结合我乡实际，特制定本制度。一、信访接待工作实行首问负责、归口办理、谁主管谁负责的原则。二、群众事务服务窗口是代表我乡接待处理人民群众来信来访日常工作的机构，并对领导批示交办的有关信访事项落实情况进行督促检查，负责回复有关领导和当事人；其他各部门负责接待处理涉及本部门业务或案件当事人的来信来访工作事项。三、群众或当事人到乡上访、咨询办事、进行诉讼活动等，被问到的第一个值班人员即为首问责任人。无论是否属于涉及本单位或本人的信……查看全文>>
第一条为强化服务意识，提高服务质量，根据有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。第二条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政管理相对人）向行政机关咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批和确认登记等公共服务行政事项，行政机关首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。第三条xxx内各级行政机关，法律、法规授权的组织和受行政机关委托具有行政管理职能的组织（以下统称行政机关），适用本制度。xxx内其他机关参照本制度执行。信访事项的办理依照《信访条例》的有关规定执行。第四条各级机关应当设立服务窗口或者指定一个内设机构作为服务窗口。建立了政务服务中心的县（市），以政务服务中心为本级人民……查看全文>>
（一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。（二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。（三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。（四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理（职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关……查看全文>>
第一条为增强全体员工的服务意识和责任意识，改善客服水平，进一步提高工作效率，建立本制度。第二条是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理客户所要求办理的各类事项，负责解答客户提出的各类问题，并负责将办理结果告知客户。适用于公司全体员工。第三条首问责任人是指在本公司范围内第一个接听来电、接待来访、接收来信的员工。在来访接待中，当两位及以上工作人员一起被询问时，职位高者或到司时间长者为首问责任人。第四条首问责任制原则。在公司内部协调处理，不推诿，不让客户到处找人，能够做到事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让客户满意。第五条首问责……查看全文>>
为认真实践“三个代表”重要思想，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。第二条首问责任人是指第一位被办事人询问到的工作人员。每一位职工都有义务做好接待前来办理业务人员的服务工作。首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体。应自觉使用文明用语，禁止使用损害林业形象、影响服务效果的语气。第三条首问责任人的职责（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的……查看全文>>
为了进一步促进治超的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。一、管理相对人或有关人员来本单位办事，第一位接受询问的治超工作人员即为首问责任人。二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。三、属于首问责任人所在职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办处。四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时联系并帮助落实有关承办部门。对管理……查看全文>>
为进一步提升学院管理和服务工作水平，增强全院教职员工的责任意识，自觉接受群众监督，切实转变工作作风，改变精神面貌，创造透明、公正、热情、高效的工作服务环境，特制定本实施办法。一、首问负责制是指校内外人员来校咨询、反映或者办理有关事项时，学院各系（部）处（室、中心、馆）首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首问责任人是指首位接待询问或受理的工作人员。首问责任制的对象为学院各级领导干部及全体教职员工（含临时工）。首问责任人的服务对象为校内外来到学院办事或来电咨询等人员。首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。二、凡是本院师生或外单位人员来访或通过电话……查看全文>>
为进一步规范安徽电子口岸对外服务窗口的管理，改进工作作风，提高办事效率，树立文明窗口形象，特制定首问责任制度。一、首问负责制对象包括。在安徽电子口岸服务窗口办理业务、进行咨询或投诉的客户，来电咨询、查询或投诉的客户，来访人员等。第一位接洽首问负责制对象的工作人员即为首问负责人。二、首问责任人的态度要热情、用语要文明，杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，努力树立安徽电子口岸窗口高效、文明的良好形象。三、办事人提出的服务事项，属于首问责任人职责范围内且符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在规定的时限内及时办结；手续不全或未能及时办结的，应一次性告知办理业务所需的必备材料……查看全文>>
第一条最先受理业务的窗口工作人员为首问责任人，每一责任人负责解答、指引、处理、经办办事人需要办理的社会保障卡各项业务，并受理办事人的建议、意见和投诉。第二条接受业务办理时，要以诚相待，热情、周到、文明、礼貌。如属于首问责任人职责范围以内的，要及时、准确、耐心地予以办理和说明，不得拖延办理时间；对于手续不全或不符合有关规定的，必须一次性告知服务对象需要补充的全部手续、材料；对于不属于自己职责范围以内的，要将办事人指引到办理此项业务的科室或单位。第三条首问负责人不得使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“你去找其他部门吧”等予以回绝，或以任何借口拒绝、推诿、搪塞群众。第四条首问负责人要做到按照……查看全文>>
为深化机关效能建设，规范机关工作人员的优质服务行为，给办事群众营造便捷服务氛围，制定本制度。一、首问责任制是指群众到机关各有关部门办事，被询问到的第一位局机关工作人员，要热情接待，并负有为其服务责任的制度。被询问到的第一位机关工作人员即为首问责任人。二、首问责任人对职责范围内的事，要按服务承诺及时办结。做到热情耐心地解答对方的询问，并一次性告知有关事项，必要时应提供有关资料、表格等。三、凡基层、部门和上级单位来访、来电，不论找到或落实到哪个工作人员、哪个科室、哪个领导，都必须热情接待，对其提出的问题必须认真负责地答复。做到首问必答、首问必释。（一）凡属第一接触人职责范围内可以办理的事项必须马上……查看全文>>
（试行）第一条根据《广西壮族自治区行政机关首问负责制度》、《柳州市行政机关首问负责制度（试行）》，为把首问负责制作为长效机制落到实处，结合便民服务站工作实际，制定本实施细则。第二条首问负责制是指公民、法人或其他组织（以下称申请人）咨询、办理公共服务事项，便民服务站首问责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。在便民服务站实行首问负责制。第三条便民服务站管理办公室（以下简称。管理办公室）负责对在便民服务站部门窗口实施首问负责制的情况进行监督。第四条驻服务站部门窗口的负责人应根据本部门的授权，对本窗口职责和工作岗位做好分工。部门窗口中属于岗位职责范围内并且属于首位接受申请人咨询和受理申请人材料……查看全文>>
第一篇：永清镇中心卫生院首诊、首问、首诉负责制一、首诊负责制（一）病人到医院后第一个就诊的科室为首诊科室，第一个接诊医师为首诊医师，首诊科室、首诊医师对患者的检查、诊断、治疗、抢救、转科、转院等工作负有主要责任。（二）首诊医师应当详细询问病史，进行体格检查、必要的辅助检查和处理，并认真记录病历，对诊断明确的患者应积极治疗或提出处理意见，对诊断尚未明确的患者应在对症治疗的同时，及时请上级医师或有关科室医师会诊。（三）诊断为非本科疾患，应及时请其它科室的医师会诊。若属危重抢救病人，首诊医师必须及时抢救病人，同时向上级医师汇报。坚决杜绝科室间、医师间推诱病人。（四）被邀会诊的科室医师须按时会诊，执行……查看全文>>
一、为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改进工作作风，进一步提高行政效能，制定本制度。二、首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于本单位全体工作人员。三、首问责任人是指在本单位范围内第一个接听电话、接待来访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。四、首问责任人的责任和义务：（一）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本股室职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。（二）办……查看全文>>
第一篇：马龙县人民医院服务承诺制，首问责任制，马龙县人民医院服务承诺制、首问责任制、限时办结制实施细则第一章服务承诺制第一条为推进依法行政、依法行医，改善服务态度，接受社会监督。根据《关于印发马龙县卫生局关于贯彻落实行政问责办法等四项制度的实施方案的通知》（马卫发„2008‟30号）、《马龙县卫生局关于印发行政问责实施细则等四项制度的通知》（马卫发„2008‟56号）和《马龙县卫生局印发关于优化经济社会发展软环境建设实施意见的通知》（马卫发„2008‟130号），制定本制度。第二条本制度适用于医院全体工作人员。第三条医院根据工作职能要求，以形成各种配套制度的方式，对医疗服务内容、服务流程、服务……查看全文>>
一、有关人员来我局办事，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。三、属于首问责任人所在职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办部门。四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与局办公室联系，帮助落实有关承办部门。对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复。五、办理事项若不属于……查看全文>>
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