第一章总则第一条为进一步加强公司办公职场管理，创新管理模式，推进职场新技术应用及网格化管理，提高职场管理效率，营造安全、整洁、有序、和谐、健康的工作环境，树立公司良好形象，特制定本办法。第二条本办法适用的职场范围为中国太平洋财产保险股份有限公司自有和租赁的办公经营场所；本办法适用的人员包括公司合同制员工、派遣制人员，提供物业服务的第三方工作人员，以及因为工作原因临时进入公司职场的外单位人员。第三条职场管理的原则为“统一管理、人人有责、整洁高效、安全有序”。第四条职场管理应做到组织检查常态化、整顿清理实效化、清洁自律规范化。第二章职场管理部门第五条职场管理部门的主要职责是。管理、处理职场日常行政……查看全文>>
【摘要】：为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进，树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进，树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚……查看全文>>
一、北京市基本公共服务标准体系建设的必要性（一）基本公共服务标准体系建设是服务型政府的必然选择目前，中国进入到了一个经济社会全面转型的时期，各种社会矛盾和社会问题开始显现。这就要求政府必须探索不断满足公众公共需求的可行路径。基本公共服务标准化可以使政府将其目光重新汇集到为公众提供基本公共服务上来。政府通过管理和操作的标准化对政府部门和工作人员的公共服务行为进行规范，从而避免其按照主观意志履行政府职能，改变其通过命令和权力强力推行行政的模式，真正建设一个服务型的政府。（二）基本公共服务标准体系建设是实现行政透明化管理和运作的必要途径随着公民权利意识的提高和网络信息技术的不断发展，政府在提供基本公……查看全文>>
物业项目部会议服务标准一、仪容仪表标准1.保持温文有礼，精神饱满，面带笑容。2.干净自然的淡妆。3.制服保持干净平整无异味，且必须佩戴工作证。4.指甲长度不可超过1mm。5.将刘海儿固定于头顶上方，露出整个额头部分，两边头发不可遮盖面部。6.服务人员佩戴统一的头花及黑色发卡。7.丝袜无破损，工鞋要经常擦拭，保持光亮。8.允许佩戴一副式样简单的耳钉、一枚戒指；佩戴式样简单小巧的手表；项链应戴在衬衫内；不准佩戴手镯及手链等装饰物。二、礼仪礼节标准1.迎送客人时要面带微笑，头正肩平，挺胸，收腹，双腿并拢，脚后跟合拢，脚尖成30°分开。2.来客人时，要点头问好致意，鞠躬成15°。3.用手势引导客……查看全文>>
一、行政部文印员服务标准1、文印室环境干净整洁。2、各种资料的打印、复印快速准确。3、向领导及同事递送文件资料的时候使用准确的手势。4、不得允许其他人在文印室内打印、复印材料，做到专人管理，责任到人。5、不得泄漏文印资料的秘密。6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。接待员服务标准1、接待室环境干净优雅。2、接待过程中做到“3s”，即standup（起立）see（看）smile（微笑）3、主动在接待过程中使用普通话和文明用语问候游客。4、在接待较多客人的时候，要做到“接一，顾二，招呼三”。5、引领客人的过程中，要使用正确、规范的引导手势，并在行进过程中使用敬语关照客……查看全文>>
1、环境与卫生1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。严格限制汽车出入。1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清……查看全文>>
前言2500年前，伟大的思想家、教育家孔子提出了“有朋自远方来，不亦乐乎”的思想。两千多年来，“好客”已沉淀为特色鲜明的山东人性格，凝练为“仁者爱人”的“山东精神”，演变为“知行合一”的山东民俗。为弘扬山东“好客”文化，进一步提升我省旅游服务水平，彰显服务特色，宣传山东旅游，打造“好客山东”文化旅游品牌，特制定本标准。本标准由山东省旅游局提出。本标准起草单位。山东省文明办、山东省旅游局。本标准于2009年7月1日发布实施。1、范围本标准适用于山东省境内旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅游购物、娱乐场所、高速公路服务区、飞机场、火车站、汽车站、码头等旅游服务场所。2、术语和释……查看全文>>
一、服务规范（一）服务用语1、规范用语使用（1）使用标准或个性化开头语、回访开头语、结束语。（2）使用礼貌用语，如您好/谢谢/对不起/再见/请稍等，和客户尊称，如先生/小姐/女士；（3）需要查询时应向客户使用致歉语，如“您好，请稍等，我帮您查询一下”；（4）查询时间超过30秒，应告知客户：“对不起，让您久等了”；（5）不直呼客户或语言口语化或频繁使用口头禅（例如。是xx啊。xx罗、哦、唔等之类的用词；听不清用户问题时，用反问的方式“什么、什么呢、再说一次、嗯）。2、语音、语速、语调（1）普通话发音标准。（2）语音清晰，根据不同的通话条件与客户的需求将音量进行适当或灵活调整（经过客户提醒1次后应……查看全文>>
一、会前的准备标准1会场物品摆放标准（1）会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。（2）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，铅笔成45度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上，标签外漏。（3）稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾碟，香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。（4）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。（5）水果、干果、矿泉水及香烟统一是两……查看全文>>
（试行）一、总则1.1为适应博物馆免费开放工作的需要，促进我省博物馆服务的标准化、规范化，增强公共文化服务能力，更好地保障人民群众基本文化权益，塑造高尚人格，提高民族素质，充分发挥博物馆的宣传教育功能，根据文化部《博物馆管理办法》，中宣部、财政部、文化部、国家文物局《关于全国博物馆、纪念馆免费开放工作的通知》等有关规定，结合我省博物馆事业现状和发展趋势，制定《》。1.2博物馆是一个为社会及其发展服务的、向公众开放的非营利性常设机构，是公共文化服务的重要阵地，是人类收藏历史记忆凭证和熔铸新文化的殿堂，坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则，利用本馆设施设备为人民群众提供陈列展览、讲解宣传、科学研……查看全文>>
告》的实施方案为贯彻省人民政府《关于对超限运输车辆行驶公路管理工作的通告》（皖政[2002]71号）（以下简称《通告》）精神，减少超限运输车辆对公路的损坏，保障公路的安全、畅通，维护运输市场秩序，现制定本实施方案。一、统一思想加强领导各级交通主管部门及其公路管理机构和运政管理机构的领导要统一思想，充分认识到加强超限运输管理工作对维护我省公路事业发展的成果，促进经济发展和社会进步的紧迫性和重要性，并把此项工作作为整顿市场经济秩序，治理经济发展环境的重要举措来抓。要主动向地方政府汇报，与公安、工商等部门开展联合执法，自觉接受政府纠风部门指导，形成政府统一领导，各部门互相配合，政府纠风部门和群众有效……查看全文>>
（试行）一、总则1.1为适应文化馆免费开放的需要，促进我省文化馆服务的标准化、规范化，增强公共文化服务能力，更好地保障人民基本文化权益，提高民族素质和塑造高尚人格，发挥文化教育人民、引导社会、促进发展的作用，根据国务院《公共文化体育设施条例》（国务院令第382号），文化部、财政部《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》（文财务发〔2011〕5号）以及文化部《县以上文化馆评估标准》（办社文函〔2011〕19号），结合我省文化馆事业现状和发展趋势，制定《》。1.2文化馆是公共文化服务的重要阵地，坚持公益性、基本性、均等性、便利性原则，利用本馆设施设备为人民群众提供文艺辅导……查看全文>>
保险公估机构提供保险公估服务的环节和内容，包括但不限于接受委托建立保险公估服务关系，为委托方进行风险评估，对出险标的进行查勘、定责定损，处理保险消费者投诉等。保险公估机构服务过程中，应遵守法律、行政法规和中国保监会的有关规定，做到诚实信用、专业胜任、客观公正、勤勉尽责，全面履行告知义务，充分披露相关信息，保守保险消费者隐私和商业秘密。从业人员应当具备法定的资格条件、良好的职业操守和较强的执业能力。一、保险公估机构接受委托建立保险公估服务关系应充分告知、披露（一）主动说明保险公估机构的法律定位和业务性质。（二）主动向委托方提供客户告知书，告知本机构的名称、营业场所、业务范围、联系方式等基本事项；……查看全文>>
一、行礼《综合》：迎客、送客应笑脸迎送，并30度鞠躬，在距离客人1.5—2米处感觉与客人眼光相遇时开始行礼；在收钱、找补客人钱的时候应面带微笑15度鞠躬，请客人稍等的时候也一样；二、服务技巧1、给客人点烟技巧。（1）每位员工必须佩带打火机，并将火焰调到中火程度。（2）当客人拿烟时，必须做到“烟起火机到”，让客人有“至尊无上”的感觉，享受一流的服务。（3）对烟瘾大的客人，要把握时机拿起客人桌上的香烟，轻轻弹出一支，双手呈给客人，示意客人享用，当客人抽出烟时，立即为客人点上火。（注。点烟时，右手拿打火机，打出火焰，左手五指并拢，手指自然微弯，护在火焰的外部，双手送上给客人点烟。）2、各类餐具的拿放……查看全文>>
服务环境一、营业厅外：1.企业标识和局所名牌、营业时间牌等符合标准，清洁完好。2.局所门前干净整洁有序；储蓄门前电子屏显示正确（夜24小时）。二、营业厅内：1.卫生达到“四净四无”，即地面净、桌面净、墙面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无物杂、无异味，保持现场卫生整洁、明亮。2.台席布局合理，营业标识醒目；各类设施用品用具整洁定置摆放。服务设施一、公众设施齐全，整洁、美观、舒适。其中。1.在营业厅显要位置装置准确的日历时钟，配置公众写字台、座椅并保持整洁。2.营业厅内应设有中英文平面导邮图，有国内邮件资费表、国际及特快资费表、邮件封装书写规格示意图、出售品价格表、禁限寄物品规定和服务公约等图表或储……查看全文>>
本标准规定了景区停车场引导服务的目标和要求本标准适用于景区停车场保安工作岗位服务目标引导旅游车辆有序地进出停车场，维护良好的停车秩序服务要求1、引导人员按规定时间准时到岗，旺季周一至周五早8：00到岗，双休日7：30到岗，淡季周一至周五早8：30到岗，双休日8：00到岗。工作期间统一着装、佩证上岗，微笑服务。2、3、工作期间精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。当旅游车辆进入停车场时，引导人员要指挥车辆进入相应的停车区，黄牌照车辆停在大车区，蓝牌照车辆停在小车区，指挥车辆依次停放。4、如有游客停车询问，要热情周到，耐心解答，不可出现不理睬、语气硬等不礼貌现象。5、禁止车辆在行车路中央停放，如……查看全文>>
第一篇：社区服务标准高退休生活质量优上马墩街道致力提供“四有”服务提升退休生活舒适度社区服务标准高退休生活质量优‚退休生活一年比一年精彩，生活质量一年比一年幸福，今年黄书记提出的‘四个无锡’，其中的‘幸福无锡’可是真正贴近了老百姓的生活呦。‛居住在上马墩地区的吴老伯喜笑颜开，和一群退休老人侃侃而谈。老人们的幸福正来源于上马墩街道近年来为‚服务民生，贴近民生‛制定的‚四有‛标准，为社区退休人员提供老有所乐、老有所养、老有所医、老有所学等服务，关心退休人员的身心健康，组织退休人员出门游玩，增添健身器材、图书室等社区配套设施，改造社区居住环境，不断增强社区工作人员的服务能力和水平，不断完善服务标准和……查看全文>>
第一篇：服务态度（服务标准）门店现场服务标准1、工作态度：热情、礼貌、微笑服务、使用普通话，责任心强，表现为：1.1工作三心：热心、诚心、耐心；1.2工作三多：多一份细心、关心、爱心；1.3对事三先：先问、先做、先行（思想）；1.4工作三性：主动性、积极性、创造性；1.5工作三勤：嘴勤、手勤、腿勤；1.6执行“五声、四语”规范：a、有五声：问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道别声；b、无四语：不尊重客户的蔑视语，缺乏耐心的烦燥语，自以为是的否定语，刁难客户的斗气语。2工作形象：2.1员工气质形象良好，文明礼貌，精神干练；2.2统一着工装、统一戴工牌，服装干净、挺括、得体，配饰完整，位置合理；2.……查看全文>>
送货员服务标准一、指导思想送货员是与客户接触最直接、最频繁的岗位，送货员的服务水平不仅代表着烟草的形象，也决定着客户对烟草的印象。根据省局（公司）下达的《关于进一步提高配送人员队伍素质和服务水平的通知》要求，物流配送部通过制定送货服务标准，成立客户服务督察小组，建立考核和投诉处理体系，以自我提升和内部监管为手段，减少卷烟零售客户的投诉，全面提升配送人员的工作质量和服务水平二、目标要求1、送货差错率≤0.1％；即每配送10000户次的客户，配送出错的户次不能多于10户次。2、客户投诉处理率＝100％。即接到客户投诉必须进行处理，并要求所有处理都能让客户接受。三、主要措施（一）服务标准1、严格按照……查看全文>>
餐饮服务员服务标准一位训练有素的服务员，对于工作的“默契”，大都能合作良好，主动服务，也能遵守规则行事，各种规则形成工作纪律，以达到圆满的餐饮服务。作为共同性的行事准则起见，现将餐厅服务须知，分列于下：一、餐前注意事项（1）服务人员的服装，应永远保持整洁，上班时穿着规定的工服。（2）营业前上班打卡后，接受点名与工作分配，首先要将工作责任区打扫得一尘不染，永远维护餐厅的清新。（3）清点餐具，补充备用物品如调味品等，领取菜单及账单，了解菜单内容，听取上司交待，迎接一天的服务工作的开始。二、餐中注意事项（1）遵守接待要领，各就工作岗位待命，当有客人到来，应有礼貌地拉出椅子，协助客人入座。（2）服待七……查看全文>>
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