好客山东旅游服务标准

前

言

2500年前，伟大的思想家、教育家孔子提出了“有朋自远方来，不亦乐乎”的思想。两千多年来，“好客”已沉淀为特色鲜明的山东人性格，凝练为“仁者爱人”的“山东精神”，演变为“知行合一”的山东民俗。为弘扬山东“好客”文化，进一步提升我省旅游服务水平，彰显服务特色，宣传山东旅游，打造“好客山东”文化旅游品牌，特制定本标准。

本标准由山东省旅游局提出。

本标准起草单位。山东省文明办、山东省旅游局。本标准于2009年7月1日发布实施。

1、范围

本标准适用于山东省境内旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅游购物、娱乐场所、高速公路服务区、飞机场、火车站、汽车站、码头等旅游服务场所。

2、术语和释义

本标准采用术语和释义——“好客山东friendlyshandong”

“好客山东friendlyshandong”，是山东旅游形象标识，该标识通过文字符号图形化设计，突出“山东shandong”最核心的形象表达：“好客friendly”，是对山东旅游最生动、最直接的信息传递，是对山东旅游服务特色的高度概括。

3、“好客山东”服务环境3.1设置形象标识

旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅游购物、娱乐场所、高速公路服务区、机场、汽车站、火车站、码头等重要旅游服务场所设置“好客山东”旅游形象标识。

3.1.1旅行社

a）在旅行社名称标牌上设山东旅游形象标识。b）在营业厅放置山东旅游形象标识牌。

c）旅行社业务用品，如导游小旗子、太阳帽、旅行包、旅游背心等旅游纪念品上设山东旅游形象标识。

d）办公用品及对外交往的信笺上印制山东旅游形象标识。e）工作人员的名片上印制山东旅游形象标识。

3.1.2星级饭店（含星级餐馆）a）饭店、餐馆入口处设山东旅游形象标识。b）总台设山东旅游形象标识台面垫板或小立牌。c）礼宾台设山东旅游形象标识。e）餐厅设山东旅游形象标识牌。

f）菜单、服务指南、宣传册等印刷品上印制山东旅游形象标识。g）会议、康乐及其他公共区域设山东旅游形象标识牌。h）管理人员名片上印制山东旅游形象标识。

3.1.3旅游景区

a）景区入口处明显位置摆设或悬挂山东旅游形象标识。b）售票口设山东旅游形象标识。

c）景区游览地图上张贴山东旅游形象标识。d）景区门票、宣传品上印制山东旅游形象标识。e）景区内道路两侧设山东旅游形象标识宣传旗。f）如有索道，索道出入口设山东旅游形象标识牌。

3.1.4机场

a）大厅设山东旅游形象标识垂吊广告牌或串联小旗。b）各值机柜台、咨询台前面板张贴山东旅游形象标识。c）接站口醒目位置设山东旅游形象标识牌。d）行李推车上张贴山东旅游形象标识。

e）机场出口处明显位置设“好客山东欢迎您”标语。

3.1.5火车站

a）广场设山东旅游形象标识灯箱。

b）候车室内明显位置设山东旅游形象标识牌。c）列车时刻表上印制山东旅游形象标识。d）进出站口悬挂山东旅游形象标识。

3.1.6汽车站

a）广场设山东旅游形象标识灯箱。

b）候车室内明显位置设山东旅游形象标识牌。c）长途车车箱内张贴山东旅游形象标识。d）汽车时刻表上印制山东旅游形象标识。

3.1.7旅游购物、娱乐场所

a）入口处明显位置设山东旅游形象标识牌。b）收款台前张贴山东旅游形象标识。

c）宣传册、海报等宣传品上印制山东旅游形象标识。d）管理人员名片上印制山东旅游形象标识。

3.1.8旅游汽车公司a）旅游汽车车厢内张贴山东旅游形象标识。b）有条件的，在汽车车体上喷涂山东旅游形象标识。c）管理人员名片上印制山东旅游形象标识。

3.1.9高速公路服务区