景区管理处岗位服务标准

一、行政部

文印员服务标准

1、文印室环境干净整洁。

2、各种资料的打印、复印快速准确。

3、向领导及同事递送文件资料的时候使用准确的手势。

4、不得允许其他人在文印室内打印、复印材料，做到专人管理，责任到人。

5、不得泄漏文印资料的秘密。

6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。接待员服务标准

1、接待室环境干净优雅。

2、接待过程中做到“3s”，即standup（起立）see（看）smile（微笑）

3、主动在接待过程中使用普通话和文明用语问候游客。

4、在接待较多客人的时候，要做到“接一，顾二，招呼三”。

5、引领客人的过程中，要使用正确、规范的引导手势，并在行进过程中使用敬语关照客人。

6、电话响铃不得超过3声，接听电话第一句要说。“你好。这里是××景区管理处。”挂电话的时候让对方先挂。

7、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。秘书服务标准

1、处长办公室内的环境卫生干净优雅。

2、处长的工作日程安排合理有序。

3、做好上传下达工作，及时、准确处理好文秘材料。

4、接待来访客人使用正确规范的礼仪。

5、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。

二、财务部售票员服务标准

1、工作台面上禁止摆放与工作无关的杂物，并随时保证售票大厅的环境整洁。

2、时刻注意自身形象，保持良好的精神状态。

3、见到游客欠身致意，使用普通话接待游客。

4、遇到游客如对景区的票价有所异议，应耐心、灵活地向其介绍我们景区洞内景观的观赏特色。

5、在给游客撕票、盖戳、找零的时候，要向游客说声。“让你久等了。”

6、双手以正确规范的姿势将票及钱款递于游客，并嘱咐游客收好。

7、游客离开时要向游客指引如何进入主景区，并祝游客“游览愉快”。

8、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。出纳服务标准

1、每日各种票据的发放准确无误。

2、严格按照规定审查各项报销凭证，杜绝违规情况的发生。

3、现金日记账的登记做到准确无误。

4、做好每日票款的收缴核算工作。

5、每日现金及时存入银行。

6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。会计服务标准

1、做好每天票据的审核与记帐工作。

2、做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。

3、做好各种报销票据的初审工作。

4、做到入帐票据规范、统一，为整理财务档案做好基础工作。

5、做好每日帐目的清算核对，不得私自转借现金。

6、工作过程中使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。

三、营销部

门市营销员服务标准

1、看到游客进入售票大厅，向游客欠身致意，使用普通话接待。

2、做好来访团队情况的登记。

3、熟悉掌握各种团队可享受的门票优惠情况。

4、熟练为游客办理接待单据，请其收好接待单直接进入主景区参观游览。

5、为团体游客办理好团体门票接待手续后，请其带好单据到3号团体售票窗口办理购票手续。

6、台帐登记要清楚、详实、准确，及时向领导报送所需台帐数据。

7、在工作过程中使用正确的姿势为游客递接物品，并使用正确的手势为游客指引。

8、电话响铃不得超过3声，接听电话第一句要说。“你好。这里是××景区管理处。”挂电话的时候让对方先挂。

9、在接待过程中要使用“您好，好的、好吗、请、谢谢、对不起”等文明用语。驻外办营销员服务标准

1、工作中使用正确规范的商务礼仪，严格要求自己的言行，注意自身形象。

2、做好分包区域内的市场调查、客源分析、营销计划的制定及上报工作。

3、做好广告宣传投入的监督实施工作，及与旅行社和新闻媒体间的互通互联工作。