会议服务标准细则

物业项目部

会议服务标准

一、仪容仪表标准

1.保持温文有礼，精神饱满，面带笑容。

2.干净自然的淡妆。

3.制服保持干净平整无异味，且必须佩戴工作证。

4.指甲长度不可超过1mm。

5.将刘海儿固定于头顶上方，露出整个额头部分，两边头发不可遮盖面部。

6.服务人员佩戴统一的头花及黑色发卡。

7.丝袜无破损，工鞋要经常擦拭，保持光亮。

8.允许佩戴一副式样简单的耳钉、一枚戒指；佩戴式样简单小巧的手表；项链

应戴在衬衫内；不准佩戴手镯及手链等装饰物。

二、礼仪礼节标准

1.迎送客人时要面带微笑，头正肩平，挺胸，收腹，双腿并拢，脚后跟合拢，

脚尖成30°分开。

2.来客人时，要点头问好致意，鞠躬成15°。

3.用手势引导客人时，左/右手自然放于腹部，右/左手五指并拢，手心向上，

手臂自然打开，小臂与上臂成135°。

4.引领客人时，要尽量走在客人前面1～1.5m处，步伐适中，遇到拐弯或台阶

时，要快步上前进行提示，请客人注意。

三、毛巾的制作标准

重要会议需要给参会人员上毛巾时，制作中需注意以下几点：

1.用流动的清水将双手清洗干净，将所用毛巾放入清洗干净的水池中，倒入相

应的热水，使所有毛巾均能够充分浸泡，约10分钟后将毛巾取出拧至7或8分干左右（即毛巾刚好拧不出水），放入干净的大托盘中，对折成三角形状，底边两角均向内重叠对折后，由下至上卷成一个适中的长圆柱体，然后用专用毛巾夹把毛巾整齐放入毛巾专用消毒柜中进行消毒，时间为20分钟；会议开始前3分钟，再将毛巾取出放入毛巾托，按照人数要求依次上给客人。

物业项目部

四、咖啡的制作标准

1.先将咖啡杯预热，以免杯温影响咖啡的口感。。

2.咖啡的温度控制在65℃～75℃之间，可使咖啡的口感提升。

3.在制作咖啡的过程中，要注意给咖啡机添加矿泉水并经常检查咖啡机底部垃

圾盒内的脏物是否已满。

4.咖啡做好后，用湿纸巾擦拭杯身及杯沿的咖啡渍。

5.将咖啡勺放于咖啡碟右侧，方糖或袋装木糖醇放于碟的左侧，咖啡杯的杯柄

要与桌沿成45°。

五、会议用品消毒标准

1.将茶杯、咖啡杯、杯碟、叉勺等整齐放入专用消毒柜中，烘干时间为30分

钟，消毒时间为1小时。

2.将消毒后的杯具等物品分类后统一放入消过毒的物架上，整齐摆放，要注意

保持物品的洁净及完好。

六、会议室调音标准

1.若会议需要使用麦克，则将麦克话筒摆至与桌面成45°的位置。

2.准备会议时，服务人员一定要再次进行麦克试音，在距离麦克风5-10厘米

处说“试音onetwothree”，重复2遍后，确认会场声音是否清晰，有无啸叫，如有特殊情况要及时联系信息技术部人员。

八、灯光的检查标准