按照区委统一安排部署，为了将全局党的群众路线教育实践活动引向深入，推进活动更加扎实开展、更加富有特色，确保教育实践活动见行动、见成果、见实效，根据执法工作实际，特制定本实施方案。一、总体要求紧紧围绕保持党的先进性和纯洁性的总目标，以为民务实清廉为主题，按照全区开展以围绕优化升级民情流水线这一主线，注重把学习教育和即知即改两个方面贯穿教育实践活动始终，突出改进作风、服务群众、兴办实事三个重点，加强效能型机关组织、服务型基层党组织、桥梁型群团组织、引领型非公党组织四个建设，实施联系群众转作风、强基固本提素质、心系群众解民困、服务基层促和谐、转型跨越惠民生五大行动为主要内容的12345为民服务工作，……查看全文>>
为了切实做好“12345”县长热线电话受理工作，充分发挥其密切联系群众、准确传递信息、及时为群众排忧解难、有效促进机关作风转变、不断改进政府工作的作用，经镇党委政府研究决定，制定本制度。一、受理范围1、对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议；2、对我镇改革开放、经济发展、社会治安、城镇建设、环保卫生及精神文明建设等各方面的意见和建议；3、对政府各部门单位工作职责、办事程序及政策规定的咨询、意见和建议；4、对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；5、对社会生活中发生的、需要政府解决的有关问题的意见和建议等。二、工作原则（一）服务第一的原则。县长热线工作事关党委、政府的形象，必须……查看全文>>
2010年度，市信访局市民投诉专线加大了行风建设工作力度，在抓巩固、抓深入、抓提高上下工夫，把开展行风建设工作作为贯彻落实科学发展观的一项重要措施，不断完善宣传教育机制、投诉受理机制，推动了行风建设工作的深入开展，取得了较好的成绩。一、提高认识，明确责任，增强抓行风建设的自觉性。“12345”市民投诉专线的工作职能就是面向社会，服务大众，各项工作与广大群众的根本利益有着非常密切的关系。市民投诉专线的工作思想就紧紧围绕“便民、为民、让市民满意”开展，想群众所想、急群众所急，及时为群众解忧，让群众满意。并且做到分工明确，责任到位。如，2010年11月10日，市民丁先生来电反映：在于洪区黄山路23-……查看全文>>
20xx年度，市信访局市民投诉专线加大了行风建设工作力度，在抓巩固、抓深入、抓提高上下工夫，把开展行风建设工作作为贯彻落实科学发展观的一项重要措施，不断完善宣传教育机制、投诉受理机制，推动了行风建设工作的深入开展，取得了较好的成绩。一、提高认识，明确责任，增强抓行风建设的自觉性。“12345”市民投诉专线的工作职能就是面向社会，服务大众，各项工作与广大群众的根本利益有着非常密切的关系。市民投诉专线的工作思想就紧紧围绕“便民、为民、让市民满意”开展，想群众所想、急群众所急，及时为群众解忧，让群众满意。并且做到分工明确，责任到位。如，20xx年11月10日，市民丁先生来电反映：在于洪区黄山路23-……查看全文>>
市政府信息化管理办公室：xx年我局“12345”市长热线工作在市委、市政府的正确领导下，在市政府信息化管理办公室的具体指导下，按照上级有关办理要求积极开展工作并取得成效。现将xx年我局办理情况报告如下：一、基本情况截止11月30日，我局“12345”累计受理市民有效来电378件，已办结378件，办结率100%，所有来电均在规定时间内办结。在今年累计受理市民有效来电中，投诉类151件，占39.9%；求助类142件，占37.6%;咨询类17件，占4.5%；行风类1件，占0.3%；其它类67件，占17.7%。投诉、求助类占整个来电的77.5%。二、认真受理来电一是认真受理每一件来电，做到件件认真记录……查看全文>>
为了切实做好“12345”县长热线电话受理工作，充分发挥其密切联系群众、准确传递信息、及时为群众排忧解难、有效促进机关作风转变、不断改进政府工作的作用，经镇党委政府研究决定，制定本制度。一、受理范围1、对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议；2、对我镇改革开放、经济发展、社会治安、城镇建设、环保卫生及精神文明建设等各方面的意见和建议；3、对政府各部门单位工作职责、办事程序及政策规定的咨询、意见和建议；4、对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；5、对社会生活中发生的、需要政府解决的有关问题的意见和建议等。二、工作原则（一）服务第一的原则。县长热线工作事关党委、政府的形象，必须……查看全文>>
各位领导，同志们：12345市民服务热线是我市创新社会管理、提供公共服务的重要平台。热线试运行以来，市住建委作为承办单位，始终带着对全市人民的深厚感情，以强烈的责任感和使命感，认真做好热线承办工作，目前共承办案件7474例，按时办结率100%，群众满意率达到99.2%，为人民群众解决了一批实际困难和问题。12345热线正式开通后，我们将认真贯彻落实市委、市政府的部署要求，扎实践行群众路线，进一步完善工作制度，规范平台建设，提高处置能力，全力为百姓解难，替党和政府分忧，以一流的精神状态、一流的标准要求、一流的工作实绩，向市委市政府和广大市民交出一份满意的答卷。一是整合资源，着力打造三位一体服务平……查看全文>>
市政府信息化管理办公室：2008年我局12345市长热线工作在市委、市政府的正确领导下，在市政府信息化管理办公室的具体指导下，按照上级有关办理要求积极开展工作并取得成效。现将2008年我局办理情况报告如下：一、基本情况截止11月30日，我局12345累计受理市民有效来电378件，已办结378件，办结率100%，所有来电均在规定时间内办结。在今年累计受理市民有效来电中，投诉类151件，占39.9%；求助类142件，占37.6%;咨询类17件，占4.5%；行风类1件，占0.3%；其它类67件，占17.7%。投诉、求助类占整个来电的77.5%。二、认真受理来电一是认真受理每一件来电，做到件件认真记录……查看全文>>
201*-07-07【访问次数：2】尊敬的乔主席、各位委员：大家好。今天，乔主席专程率领各位委员来我市视察12345市民服务热线和提案办理工作，这充分体现了省领导对省会工作的重视和关心，也是对我们的极大鞭策和鼓舞。在此，我代表市政府，首先表示热烈欢迎，并对大家多年来给予省会的支持表示衷心的感谢。刚才，许强同志汇报了我市热线工作情况，并书面汇报了政协提案办理情况，各位委员做了很好的发言，乔主席发表了重要讲话，我们一定要认真学习领会。下面，我结合乔主席讲话，就做好下一步热线工作再谈几点想法：热线开通以来，市委、市政府高度重视，把热线工作摆在加快省会科学发展、和谐发展的突出位置，作为打造阳光政府、责……查看全文>>
克拉玛依市12345政府服务热线（市长信箱）管理暂行办法克拉玛依市12345政府服务热线（市长信箱）管理暂行办法第一章总则第一条为确保12345政府服务热线（市长信箱）办理工作行为规范、运转协调、监管有力，特制定本办法。第二条12345政府服务热线（市长信箱）是政府利用信息技术，以“集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的方式办理回复市民来电来信的信息平台。12345政府服务热线（市长信箱）收到的各种电话、网站反映的问题等信息统称为工单，向12345政府服务热线（市长信箱）反映问题的市民统称为来电人。第三条12345政府服务热线（市长信箱）的宗旨是加强和创新社会管理，推进政务公开，……查看全文>>
12345是一种生产力（市民服务热线）12345是一种生产力10月10日，年仅4岁的12345热线通过国家级服务标准化试点评估验收，成为全国服务标准化的示范点，其经验做法作为全国标准向全国推广。10月14日，“综合标准化提升标准化整体质量效益”全国经验交流会在京举行，应国家标准委邀请，济南市政府副秘书长、督查室（热线办）主任张鲁军代表济南市出席，并作典型发言。济南市政府12345市民服务热线，已然开创全国城市社会管理创新先河，12345“济南模式”正式走向全国。在民众与政府的“双向互通”中，胡锦涛总书记所要求的“充分反映民意，广泛集中民智，切实珍惜民力”的决策机制得以体现，“体现党的主张和反映……查看全文>>
12345中小工业企业发展政策咨询热线政策解答知识库（修改稿）问。服务热线的服务对象是什么。答：依法在济南市注册登记的规模以上中小工业企业、软件和信息服务业企业。（转载请注明来自：公文素材库http：//www.bsmz.net）填报有关内容。备案人提交的备案材料齐全的，在二十个工作日内予以备案，向其发放备案电子验证标识和备案编号，并通过工业与信息化部备案管理系统向社会公布有关备案信息；材料不齐全的，不予备案，在二十个工作日内通知备案人并说明理由。许可结果可在“工业与信息化部icp/ip地址信息备案管理系统”（www.bsmz.net。4.问。什么是电子签名。答。电子签名，是指数据电文中以电子……查看全文>>
设立“12345”县长热线是进一步转变政府职能，规范行政行为，加强效能建设，提高工作效率的有效举措，是倾听群众呼声，畅通群众联系渠道，及时处理热点、难点问题，建设服务型、阳光型政府及机关的重要平台，是政府确定的一项便民惠民的重要工作，回顾总结过去的半年，我局在办理县长热线工作，主要抓了以下几个方面：一、高度重视县长热线办理工作，层层落实工作责任制。上半年我局就县长热线工作办理召开了专门会议，做到提高认识，加强领导，明确责任“三到位”，我们把办理县长热线工作作为践行“三个代表”重要思想，作为接受广大人民群众监督的重要渠道，同为民办实事结合起来，加强群众联系，接受群众监督，以人民满意为根本出发点和……查看全文>>
201*年度12345工作总结及明年工作打算xx201*年度南京化工园区管委会12345工作总结及明年工作打算在市12345督查中心及--xxxxx的领导下，园区12345工作坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，认真受理市12345交办事项，进一步畅通市民诉求渠道，确保市民反映问题事事有落实、件件有回音。一、总体情况今年园区共受理12345电子工单145件（咨询24件，建议21件，投诉89件，三方通话11件），其中1-3月47件，4-11月98份；针对复杂诉求工单，纪工委、办公室联合督办9件，园区领导批示交办4件，经过园区各部门的努力工作，园区12345回访率100%、办结率100%、基本满意……查看全文>>
年终总结部队个人工作总结一年来，在党委和首长的领导下，在同志们的关怀、支持和帮助下，自己注重政治学习，加强世界观的改造，强化业务学习，不断提高业务能力，严格落实各项规章制度，工作取得了一定的成绩，基本上圆满完成了上级交给的各项工作任务。能够加强学习，坚定政治信念，努力提高业务素质。积极参加部里组织各类学习活动，认真学习马列主义、毛泽东思想，学习***建设有中国特色的社会主义理论，按照“三个代表”明确的标准，树立正确的人生观、世界观，时刻保持清醒头脑，提高政治鉴别力，自觉抵制酒绿灯红的影响，坚决同拜金主义、享乐主义作斗争，确保在政治上合格，永远忠诚于党、忠诚于人民军队。不断加强世界观的改造，做到……查看全文>>
201*年度为民服务热线电话受理工作总结自我201*年6月份来到12345热线工作已过去半年，12345热线接线员工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，我深刻地认识到12345热线接线员工作的重要性。12345热线接线员工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，12345热线接线员工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实。为了能够把工作做好做出色，我虚心学习，向领导请教和同事认真学习，同时自己积极摸索实践，终于慢慢地熟悉了电话接线的工作和流程，同时也明确了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具体的工作中……查看全文>>
***12345市民服务热线工作总结为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作也得到扎实有序推进，根据园林局《会议预备通知》要求，现将201*年以来12345市民服务热线工作总结如下。一、高度重视，狠抓落实根据局关于认真做好12345市长热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我单位领导高度重视。具体做法为召开会议成立12345市民服务热线工作小组，单位主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员……查看全文>>
2009年我局“12345”市长热线工作在市委、市政府的正确领导下，在市政府信息化管理办公室的具体指导下，按照上级有关办理要求积极开展工作并取得成效。现将2008年我局办理情况报告如下：一、基本情况截止11月30日，我局“12345”累计受理市民有效来电378件，已办结378件，办结率100%，所有来电均在规定时间内办结。在今年累计受理市民有效来电中，投诉类151件，占39.9%；求助类142件，占37.6%;咨询类17件，占4.5%；行风类1件，占0.3%；其它类67件，占17.7%。投诉、求助类占整个来电的77.5%。二、认真受理来电一是认真受理每一件来电，做到件件认真记录，经办人对来电内……查看全文>>
11月份处理12345便民服务工作总结十一月份，在站领导的高度重视领导下，在全体科室成员的密切配合下，便民服务工作也得到扎实有序推进。一、基本情况本月共接处工单38件，办理35件，3件跟踪（主要是关于树木修剪的工作），跟踪的原因：一是落叶树修剪受季节的影响，二是与标段内修剪计划安排先后有冲突；但总体上工作已安排，措施已到位，不影响后续工作。本月在及时处办率上达到100。从工单的内容看：举报13件，树木修剪12件，报修8件，建议3件，投诉2件。二、主要特点和问题：一）主要特点；1、积极工作，主动抓；进入冬季，天气转冷，以往这个时节市民纷纷打电话要求修剪树木，以此达到采光的目的。根据这种情况，我们……查看全文>>
关于“12345”政府热线的工作汇报区城乡建设局（201*年9月18日）根据区政府办公室《关于“12345”政府服务热线建设运行工作的实施意见》精神的要求，结合我局实际，现将我局201*年12345热线处理情况汇报如下：一、当前工作总体情况我局在“12345”热线受理问题上坚持事事有落实、件件有回音。目前为止，共受理“12345”热线155件，答复148件，答复率95.5%。其中市政公用类24件，规划管理类10件，环境卫生类15件，违章举报类49件，自来水举报类12件，其他45件。二、主要工作措施1、完善工作流程。根据区政府办要求，我局配备专门电脑、打印设备，确定专人负责“12345”信息处理……查看全文>>
联系客服
公文交流微信群
