城管局“12345”市长热线办理工作自查情况的报告
市政府信息化管理办公室:
2008年我局12345市长热线工作在市委、市政府的正确领导下,在市政府信息化管理办公室的具体指导下,按照上级有关办理要求积极开展工作并取得成效。现将2008年我局办理情况报告如下:
一、基本情况
截止11月30日,我局12345累计受理市民有效来电378件,已办结378件,办结率100%,所有来电均在规定时间内办结。
在今年累计受理市民有效来电中,投诉类151件,占39.9%;求助类142件,占37.6%;咨询类17件,占4.5%;行风类1件,占0.3%;其它类67件,占17.7%。投诉、求助类占整个来电的77.5%。
二、认真受理来电
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