城建局12345总结1

关于“12345”政府热线的工作汇报

区城乡建设局（201*年9月18日）

根据区政府办公室《关于“12345”政府服务热线建设运行工作的实施意见》精神的要求，结合我局实际，现将我局201*年12345热线处理情况汇报如下：

一、当前工作总体情况

我局在“12345”热线受理问题上坚持事事有落实、件件有回音。目前为止，共受理“12345”热线155件，答复148件，答复率95.5%。其中市政公用类24件，规划管理类10件，环境卫生类15件，违章举报类49件，自来水举报类12件，其他45件。

二、主要工作措施

1、完善工作流程。根据区政府办要求，我局配备专门电脑、打印设备，确定专人负责“12345”信息处理工作，每天查收“12345”热线。做到每收到一件都进行编号、登记，并及时送达办公室主任审批，做到了认真受理、迅速处理、按时反馈，及时归档。

2、完善工作机制。建立并落实“一把手”负总责、分管领导具体负责、一级促一级、层层抓落实的工作责任制。一是办公室主任亲自抓。每一件热线都由办公室主任亲自批阅，

分管局长签批，落实相关科室，并对答复内容亲自审核、签批。二是责任科室具体抓。确定每个责任科室落实专人负责，同时根据工作要求，制定一整套工作制度，所有来件一一登记、呈批、交办、反馈，做到资料全，底子清，情况明。三是进行月分析、通报制度。对处置工作情况每月定期分析，及时反映相关处置情况，完善台账管理，及时归档，对“12345”热线转办件的处置回复结果进行严格把关、层层审查，不符合要求的问题退回重办，力争市民满意。

3、强化跟踪落实。建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后更要回访，及时向市民了解处置措施的落实情况，积极采纳市民建议。

三、下一步工作打算

在今后工作中，我局将继续按照“12345”热线办理相关工作要求，做好“四个进一步”：一是进一步提高处置质量。在问题及时处置上提速，在受理、交办、处置等环节上提质。二是进一步强化督查督办、协调、分析。认真解决初信问题，减少重复投诉。做好定期综合分析，加强对典型案例、某一类别问题的专项分析。三是进一步加强沟通协调。加强与科室的工作联系和沟通，尤其是针对热、难点问题。四是进一步完善工作制度。重点加强矛盾纠纷排查和信访信息预报工作，预防和减少不和谐因素的产生。

扩展阅读：和政县城建局201*工作总结1

和政县城乡建设局201*年工作总结、存在的困难问题及

201*年工作打算

县委、县政府：

201*年，我局全面贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，按照县委十三届五次全委扩大会议暨全县经济工作会议的安排部署，以开展“旅游建设年”活动为契机，以创建“生态旅游型城市”为目标，以县城建设管理和惠民政策落实为重点，以落实人大代表和政协委员的建议提案为突破口，围绕县第十六届人大五次会议上政府工作报告中提出的各项目标任务，加大项目争取力度，加快城镇基础设施建设，优化县城路网结构，提高县城综合服务功能。通过扎实开展创先争优和“破解难题年”活动，创新工作理念，破解发展难题，重点完成了以下几方面的工作。

一、狠抓作风建设，提高管理水平