11月份处理12345便民服务工作总结2

11月份处理12345便民服务工作总结

十一月份，在站领导的高度重视领导下，在全体科室成员的密切配合下，便民服务工作也得到扎实有序推进。

一、基本情况

本月共接处工单38件，办理35件，3件跟踪（主要是关于树木修剪的工作），跟踪的原因：一是落叶树修剪受季节的影响，二是与标段内修剪计划安排先后有冲突；但总体上工作已安排，措施已到位，不影响后续工作。本月在及时处办率上达到100。从工单的内容看：举报13件，树木修剪12件，报修8件，建议3件，投诉2件。

二、主要特点和问题：

一）主要特点；

1、积极工作，主动抓；

进入冬季，天气转冷，以往这个时节市民纷纷打电话要求修剪树木，以此达到采光的目的。根据这种情况，我们积极应对，果断采取行动，先期进行调查摸底，对影响的树木利用冬季修剪的机会主动通过修剪来消除影响。这样一来，在一定范围内电话的举报和投诉量有了明显的减少。

2、密切协同，全时抓；

我们在做好工作日的便民服务的同时，站领导和科室部分成员放弃休息的时间，根据工单，赶赴现场，加强对八小时以外和休息日的服务沿续工作，从而使便民服务工作更加全面及时地得到落实；

3、热点问题，重点抓；

从工单的反映情况看，本月的服务重心在树木的修剪上，我们在坚持上述主动修剪的同时，对市民的个别需求，也非常重视，对能及时处理的，决不拖沓，对当天能解决的，决不拖到明天办，最大限度地为市民提供了方便；同时对市民的投诉的问题，我们积极地应对，并对问题进行调查、梳理、整改，追究相关单位和个人的责任，力求在难点、热点上及时给予市民最好的服务。

4.主动沟通，回头抓；

为确保每一件工单都能高效地得到解决，我们都能坚持第一时间与市民进行沟通，了解现状，掌握进程和问题解决的满意度，这样有效地提高了我们处理工单的应对能力和实效。

二）主要问题；

1是问题的跟踪督导工作不够细致，导致工作有布置有要求，但具体落实起来养护单位动作迟缓，进而在便民服务中心回访时，整改工作还没有及时有效地落实，造成工单重新处理局面，影响了我们便民工作质量。主要是景德桥东南堍垃圾堆积处理的问题；

2是目前有关部门招募了一些文明志愿者和信息员，在反映问题时候有时表述的问题与现场情况不相符时或不具体，我们无法查证，由于他们没有留下确切的电话号码，无法直接与他们进行沟通，给我们的工作增加了难度，影响了效果。

三、下步打算：

1、强化职能，主动工作；

根据季节特点，注意对问题的研究，突出重点，主动解决树线、树与建筑物、树与居民之间的矛盾；真正将问题预判在前面，将问题消灭于萌芽状态，同时加强对上月存在的问题进行梳理总结，进一步增强主动服务的质量。

2、务实作风，全程问效；

端正工作态度，增强服务意识，主动深入一线，掌握实情，调节工作进度，确保问题得到全面、高质量的落实，提高便民服务的满意度。

3、密切协同，加强沟通；

发挥好桥梁纽带作用，主动加强与市民、绿化企业进行沟通，及时了解他们的呼声，协调解决他们的困难，不断地提高服务的质量。

扩展阅读：学习总结12345

学习总结

本来以为一个学期会很长，长到自己都会忘记太多的东西，可是当学期真的到达终点的时候仔细的想想，其实一个学期也没有那么的长，也许一辈子也没有所想的那么长。一个学期就那样的过了，仔细的想想也发现其实这学期经历了太多的事。