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城管局“12345”市长热线办理工作自查情况的报告

2009年我局“12345”市长热线工作在市委、市政府的正确领导下,在市政府信息化管理办公室的具体指导下,按照上级有关办理要求积极开展工作并取得成效。现将2008年我局办理情况报告如下:

一、基本情况

截止11月30日,我局“12345”累计受理市民有效来电378件,已办结378件,办结率100%,所有来电均在规定时间内办结。

在今年累计受理市民有效来电中,投诉类151件,占39.9%;求助类142件,占37.6%;咨询类17件,占4.5%;行风类1件,占0.3%;其它类67件,占17.7%。投诉、求助类占整个来电的77.5%。

二、认真受理来电

一是认真受理每一件来电,做到件件认真记录,经办人对来电内容提出处理意见,经审核后转有关科室或直属单位限时办理二是对一些情况复杂或重要的来电,做到先送相关领导阅批后,及时转送有关部门限时办理三是局领导亲自参与办理,如来电中涉及的“百条街巷改造工程”问题、安全问题、路灯问题、环卫基础设施问题、占道经营问题等,主要领导就相关问题牵头召集有关部门召开协调会或现场办公会,研究解决市民反映的问题,竭尽全力为民办实事,办好事四是对来电内容叙述不清楚或需要与来电人沟通时,经办人员主动电话与来电人联系,问明情况后及时处理或对查处结果加以解释说明


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