城管局“12345”市长热线办理工作自查情况的报告
2009年我局“12345”市长热线工作在市委、市政府的正确领导下,在市政府信息化管理办公室的具体指导下,按照上级有关办理要求积极开展工作并取得成效。现将2008年我局办理情况报告如下:
一、基本情况
截止11月30日,我局“12345”累计受理市民有效来电378件,已办结378件,办结率100%,所有来电均在规定时间内办结。
在今年累计受理市民有效来电中,投诉类151件,占39.9%;求助类142件,占37.6%;咨询类17件,占4.5%;行风类1件,占0.3%;其它类67件,占17.7%。投诉、求助类占整个来电的77.5%。
二、认真受理来电
一是认真受理每一件来电,做到件件认真记录,经办人对来电内容提出处理意见,经审核后转有关科室或直属单位限时办理。二是对一些情况复杂或重要的来电,做到先送相关领导阅批后,及时转送有关部门限时办理。三是局领导亲自参与办理,如来电中涉及的“百条街巷改造工程”问题、安全问题、路灯问题、环卫基础设施问题、占道经营问题等,主要领导就相关问题牵头召集有关部门召开协调会或现场办公会,研究解决市民反映的问题,竭尽全力为民办实事,办好事。四是对来电内容叙述不清楚或需要与来电人沟通时,经办人员主动电话与来电人联系,问明情况后及时处理或对查处结果加以解释说明。
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