一、市场分析：消费群体分析：由于营业厅所在位置决定，主要针对的消费人群是大学城的在校大学生。加之，商业街上部分业主（此部分人群不存在竞争，无需针对）。消费心理：大学生大多都是年龄在19—24的年轻人。他们时尚、个性、见解独到、对事物有自己独特的看法、追求时尚、新潮、好玩、喜欢交流、喜欢探索、喜欢新的尝试、行事感性。消费习惯：感性消费、并非很在乎价格、追求时尚、新潮的东西、同时也有很强的价值意识（都是以自己的喜好作为价值标准）、纯粹的消费者，对钱的概念并不是很明确。（这个阶段的心理不成熟、没有自己固定的价值标准，易于追逐，模仿、很容易被引领。）消费动机：满足自己对时尚、新潮、爱好的追求欲望，追赶……查看全文>>
营业厅名称经营方式营业厅地址沧州市浮阳南大道18号沧州市浮阳大道气象大厦楼下沧州市新华路国营汽车站对面联系电话139327018601523071008615226710086西环中心营业厅（主营业厅）市区自办气象局营业厅火车站营业厅市区自办外包合作厅万泰阳光营业厅外包合作厅物华营业厅外包合作厅沧化营业厅外包合作厅一塑营业厅外包合作厅太阳八九点营业厅外包合作厅第十五中营业厅外包合作厅丽水花庭营业厅外包合作厅小赵庄营业厅外包合作沧州市解放东路白酒厂对过小赵庄15031411860厅动感地带医专店（寒暑假此厅外包合作不营业）颐和国际电子营业厅解放东路营业厅厅市区自办外包合作厅动感地带职院店（寒暑假……查看全文>>
一、以制度创新为突破口，转变管理模式。要建立健全营业厅各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循，管理方式上要从以前的“以人管人”转变为“以制度约束人”。在制度健全的同时制定各项考核发展目标，并落实到相关责任人，由责任人制定业务发展计划。为全年工作的完成确定方向。服务工作是营业厅工作的重中之重，作为通信公司的窗口部门，每天都要面对前来办理各种业务的客户，这就要求营业中心始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并针对客户服务方面来开展一系列的服务创新活动，如微笑服务和三声服务等。总之，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求，一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，营业中心在对员工服务意识的……查看全文>>
第一篇：移动分公司营业厅应急处置预案（试行）中国移动江苏公司徐州分公司营业厅应急处置预案（试行）移动分公司营业厅应急处置预案（试行）第一章总则第一条为维护中国移动江苏公司徐州分公司各营业厅（以下称“营业厅”）正常服务秩序，预防或减少突发事件造成的危害，根据法律法规及省公司相关规定，制定本预案。第二条本预案适用于营业厅应对面临突发事件时的处理。第三条营业厅应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。第二章应急处理要求第四条营业厅发生突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。第五条营业……查看全文>>
关于提升全市自有营业厅服务满意度改进意见的通知各县分公司（分部）：为有效掌握全省用户对自有营业厅服务工作感知度，省分客户服务部抽取了本年度帐期与非帐期至自有营业厅办理业务用户数据，于5月份实施了用户满意度调查回访。根据调查结果，我公司自有营业厅在全省排名靠后，主要出现在帐期用户满意度感知较差，重点反映：营业人员业务办理速度慢，导致排队时间长，个别营业人员存在服务态度差现象；针对以上问题，现提出以下改进意见：一、人员配臵方面：1、各县分公司应严格按照市分人力资源部对自有营业厅人员编制配备人数，充足营业厅人员数量。2、因营业人员流失，人数不足编制要求的县分公司，应及时实施人员招聘、培训工作，充实人……查看全文>>
心俗话说。兵熊熊一个，将熊熊一窝，在营业厅的管理上亦是如此。营业厅的管理人员对整个营业厅的服务起到至关重要的作用，现场管理更是营业厅服务提升的核心。目前，移动公司从集团到各省公司、甚至是地市公司，都聘请第三方通过暗访来监测自己的营业厅服务水平，不仅监测城区自办厅，还监测乡镇营业厅，甚至监测合作厅。频数也从一个季度一次到每个月一次，甚至某些厅一个月要监测好几次。除了请第三方暗访，还通过提取营业厅的录像来监测营业员的服务水平，这里固然有考核的需要，更多地是想让营业员保持一个比较高的服务水准。可以说，各级移动公司为了提升营业厅的服务是煞费苦心，可情况到底如何呢。自从有了第三方的暗访，反侦查就成了营业……查看全文>>
安全管理规定第一章总则第一条为进一步做好全省移动通信营业厅安全防范和消防管理工作，确保营业厅正常工作秩序和人身财产安全，特制定本规定。第二条本规定适用于全省所有移动通信自办营业厅。第二章营业厅安全防范制度第三条营业厅营业员和保安应牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，积极做好安全防范，确保人身、资金、设备和有价卡及票据安全。第四条营业厅的安全管理工作，本着“谁主管、谁负责”的原则，分管经营工作的领导和经营部负责人承担管理责任；分管安全工作的领导和安全管理部门负责人承担监督检查责任；营业厅负责人承担现场管理责任，负责督促并实施营业厅的各项安全自查及隐患整改工作。第五条营业厅员工应不断提高资金、设……查看全文>>
为了提高营业厅员工安全意识，保护员工人身及设备安全，确保营业厅经营工作的正常运行，制定以下营业厅消防安全规章制度。安全经营必须贯彻“安全生产、预防为主”的方针政策，营业厅厅经理及值班经理要坚持“管经营必须管安全”的原则。对违反安全经营制度和操作规程造成事故的责任者要给予严肃处理，触及刑律的交由司法机关依法论处。一、消防安全岗位职责营业厅经理是营业厅消防安全工作的第一责任人，兼任营业厅消防安全岗位，岗位职责如下：1、负责组织本厅人员进行安全教育培训并做好记录；2、负责平时自查，进行安全情况记录及整改记录；3、对消防设施（灭火器、消火栓）的日常管理应明确到人，定期检查，灭火器定期更换；4、细化营业……查看全文>>
一、巡检时间10月28-29日二、巡检营业厅三、巡检内容政策营业厅宣传及营业员熟悉情况四、巡检结果1）营业厅布置方面：没有台牌、海报及宣传单张；2）营业员服务态度及政策熟悉程度方面。没有向客户主推沃享金秋政策，强调只有收到下发邀请短信才能够参与活动，对参与活动的目标群体认识不清晰。1）营业厅布置方面：有台牌、单张，但没有海报；2）营业员服务态度及政策熟悉程度方面。没有向客户主推沃享金秋政策，强调只有收到下发邀请短信才能够参与活动，对政策理解不全面，对于赠款到账情况解释有误。1）营业厅布置方面：没有台牌、海报；2）营业员服务态度及政策熟悉程度方面。营业员服务态度欠热情主动，政策内容不够熟悉，缺乏……查看全文>>
检查情况汇总甘肃银行安全监察保卫部：应贵行要求，我公司在一楼营业厅相关负责人的配合下，于2013年6月8日对一楼营业厅监控系统进行了全面检查，经检查，发现如下问题：1、现金区内每个柜台上方仅有1个枪式摄像机，无法同时监控柜员柜面及顾客。2、所用摄像机为普通模拟量，图像不清晰，无法满足银行业的要求。尤其非现金区内摄像头很不清楚，根据营业部人员介绍，就连一张票据是否给客户了都看不清楚。此外，较严重的地方还有会议室内、机房内、现金柜台外等几个地方。3、非现金区内无拾音器。现金区窗口对讲没有录音功能，如工作人员与客户有异议，无法声音再现。4、加钞间内仅设有1个摄像机，且不带红外，既不能监控加钞的全过程……查看全文>>
网格营业厅管理办法中国电信股份有限公司乌鲁木齐分公司（以下简称电信方）为了做好网格营业厅的管理工作，不断提高网格营业厅的服务质量、维护中国电信企业的整体形象，同时为了保障双方在安全生产中的共同利益，就网格营业厅的管理工作，对乙方（以下简称合作方）作出以下规定。总则第一条、合作方代办电信业务时，要以“用户至上，用心服务”为宗旨，为用户提供迅速，准确，安全，方便的服务。第二条、合作方对代办的电信业务，必须严格执行现行的电信方业务、资费及受理规定及相关规定，未按规定执行除自行补偿损失外每项错误扣代办费一千元。第三条、合作方要加强代办业务的质量管理、经营管理和服务管理，认真听取、征询、反馈用户意见，不……查看全文>>
第一章总则第一条为加强江苏移动通信营业厅的安全管理，维护正常的治安秩序，进一步规范人防、物防、技防措施，保障人身和资金、票卡等财产的安全，根据国家有关法律法规和国务院颁发的《企业事业单位内部治安保卫条例》，结合江苏移动营业厅的实际情况，特制定《江苏移动通信有限责任公司》（以下简称《规定》）。第二条移动营业厅的安全管理工作应贯彻“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的方针，坚持“谁主管，谁负责”和人防、物防与技防相结合的原则。基本任务是“防抢劫、防盗窃、防爆炸、防火灾、防突发事件、保障资金和人身安全。第三条本《规定》适用于江苏移动通信有限责任公司所属分公司的自办营业厅。第二章组织领导和工作职……查看全文>>
关于近期公司下发的优质服务讨论通知，营业厅积极组织部门人员学习公司文件及相关的案例，并召开了讨论会，进一步分析了我们目前面临的形式，深刻反思了我们在服务方面存在的不足，并制定了整改措施。一、面临的形式目前，市场化经济的进一步发展，人们的生活要求日益提高，对于我们电力企业的服务要求也日益严格，社会舆论动辄就将我们推向风口浪尖。营业厅作为公司的营销窗口，与客户面对面沟通，其环境与服务水平，对整个公司的形象起着致关重要的作用，这也使我们面临更大的压力和挑战。二、存在的不足目前，我们营业厅的服务主要分为环境、客户引导、排队等待、业务办理和客户离厅这五个主要环节。除环境因素外，营业厅为客户进厅后引导员的……查看全文>>
目前，全区乡镇营业厅也承担部分临时外呼项目，内容涉及新业务推荐、营销方案推广等等，为进一步提升全区乡镇营业员的外呼成效和服务质量，现在前期下发的外呼基础业务管理办法的基础上添加乡镇营业厅部分，其主要细则及要求如下：一、乡镇营业厅外呼项目过程管理要求：（一）乡镇营业厅外呼项目执行流程：1、全区统一外呼项目需求部门通过业务联系单（或呈批件）提交领导审核→客服部领导同意后转交市公司外呼班→市公司外呼班根据具体内容拟写外呼实施方案（外呼脚本和外呼统计表），并提交需求部门和客服部领导审核→审核同意后开始实施2、县公司自行外呼项目需求部门通过业务联系单（或呈批件）提交县公司领导审核→领导同意后转交县公司外……查看全文>>
营业厅是我们面向客户营销服务的重要窗口，是中国移动渠道布局、客户服务、市场拓展的主要支撑与基石，是所有渠道中最核心、最重要的渠道。营业厅服务质量的好坏直接关系客户服务的感知。近期，营业厅在销售转型和集中化运营管理上虽然取得了一定成效，但也暴露出了一些新的服务质量问题，为尽快解决这些问题，确保客户感知和营业厅服务质量，同时支撑好营业厅转型，促进存量经营、流量经营和终端营销工作的开展，现将近期营业厅服务营销中存在的问题和营业厅服务质量管理要求明确如下：一、营业厅服务营销存在的问题1、管理和考核不到位，忽视服务质量和客户感受营业厅为单纯追求短期销售而相对忽视服务质量和客户感受。营业厅个人绩效考核偏重……查看全文>>
营业厅名称详细地址服务热线营业厅大客户服务中心东四十条平安发展大厦63997063西客站营业厅海淀区羊坊店路9-1号63999186西直门营业厅西直门南大街甲15号88373892车公庄营业厅西直门南大街甲19号68308484莲花桥营业厅莲花桥京都信苑饭店北侧6390198263952339公主坟营业厅西三环公主坟万发大厦一层63963870牡丹园营业厅海淀区牡丹园西里12号62015524虎坊桥营业厅宣武门虎坊路7号63551671大北窑营业厅建国门外大街郎家园甲10号65680593新世界营业厅崇文门新世界商场四层67089338中关村营业厅海淀区中关村路29号82673175方庄营业厅……查看全文>>
能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。一、指导思想和目的为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。二、组织领导组长：张兵成员：三、出现火情应急处置预预案（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警……查看全文>>
第一篇：信用社（银行）营业厅环境卫生要求信用社（银行）营业厅环境卫生要求▲营业厅。适应季节要求挂好营业时间牌，做到《结算纪律三公开一监督》、、《存、贷利率牌》、《收费凭证、结算手续价目表》、《营业人员出向牌》、《贷款公示栏》五上墙；做到亮证经营，挂《经营业务许可证》、《工商营业执照》、《税务登记证》；营业柜台须放置墨水、钢笔、印泥、老花镜、假币鉴别仪、张贴凭条填写样张等以方便客户使用；专设桌椅、茶水等；设置客户意见箱。▲办公室。桌、椅、文件柜、电脑等摆放整齐，在视线可及的范围内禁止摆放与办公无关的私人用品和杂物；经常使用的办公用品或经常翻阅的文件资料，可以整齐的摆放在易取的地方，不常用的物品和……查看全文>>
（引商入柜）二Ｏ一x年x月为认真贯彻党和国家有关安全生产的法律、法规、政策以及集团公司、省公司有关安全运营的各项管理规定，全面落实安全目标责任制，确保引商入柜工作安全生产无事故，特签订本安全生产责任书。第一条引商入柜合作商全面负责引商入柜所涉及的人员安全、财产安全及销售区域的生产安全。发生安全责任事故及案件，承担全部经济责任、法律责任及损失；对我公司造成损失或者伤害，应承担相应责任。第二条引商入柜合作商不得在营业厅内私自接入电力线、使用违禁的电气设备。如确需布放电力线的，需由我公司审批后由专业人员施工，须配备地面电力线防护设施，严防漏电危险。第三条引商入柜合作商不得将电力线夹于终端销售柜台内，……查看全文>>
我公司若有幸中标成为城北营业厅进驻经营服务渠道，将紧紧围绕吉安移动公司的整体目标，通过构建一支良好的营销服务队伍，协助公司拓展本地市场，扩大有效用户市场份额，为本地用户做好有力服务支撑，为公司确保在当地通信行业的竞争主导地位贡献力量，同时打造康华电器旗下“康华手机”金品牌。正文前言：卖场名字：中国移动吉州区城北营业厅经营宗旨：中国移动和康华电器强强联手，打造城北移动通信服务新地标。要求：吉安移动在小区云集的城北新建移动自办营业厅，方便城北居民办理移动业务，扩大城北附近的居民对移动服务的感知度和黏性，增加有效移动客户的市场份额；康华电器主要销售家电、生活用品和一些办公设备，现扩大经营范围投资建设……查看全文>>
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