宣城市地方税务局首问责任制度（试行）第一条为优化税收发展环境，改进机关工作作风，进一步提高办税效率、机关效能和公共服务质量，制定本制度。第二条宣城市地税局机关及直属单位、各县（市、区）地税机关及其设立的服务“窗口”均适用本制度。第三条首问责任制是指首问责任人应履行的工作职责和行为规范。第四条首问责任人，即“第一责任人”，是指纳税人到税务机关办理涉税事项、咨询或来电来访时，被询问或接洽的第一位税务人员。第五条首问责任人的工作职责，是为相关人员提供准确答复或引导办理，履行接待、引导、释疑、解惑、跟踪办理等职责。第七条属于首问责任人工作职责范围内的，责任人应立即接办，认真解答并在规定的时间内为相关人……查看全文>>
法律援助活动策划一、主题：“关注夕阳幸福，法律援助在行动”二、目的：增强老龄人群维权意识，正确、及时、有效处理老龄人群再婚、赡养、财产被侵占、财产继承、劳动纠纷、医疗纠纷等案件。三、宗旨：法律援助便民服务，全心全意为老龄人维权服务，真情保障夕阳幸福。四、意义：推进老年人法律维权工作，积极营造法律援助便民氛围，响应法律援助“应援尽援”号召。五、内容。普及法律维权知识；解决老龄人纠纷。六、时间：2011年4月9日~10日地点：敬老院社区七、人员：法律援助工作站志愿者法学社部分干部心语协会骨干慈善协会骨干八、经费：车费约50元打印费约30元（包括普法知识宣传单，当事人存档，打印联系卡）九、流程：（一……查看全文>>
您好，很高兴为您提供法律服务。作为律师，首先告知您申请法律援助的受理范围和程序，如果您的案件符合法律援助的受理范围，您可以选择申请法律援助或自行聘请律师，无论您选择法律援助或聘请律师，我都会为您提供专业的法律服务。法律援助案件受理范围一、公民对下列需要代理的事项，因经济困难没有委托代理人的，可以向法律援助机构申请法律援助：1、依法请求国家赔偿或者行政补偿的；2、请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的；3、请求发给抚恤金、救济金的；4、请求给付赡养费、抚育费、扶养费的；5、请求支付劳动报酬或者因劳动争议请求给付经济补偿、赔偿金的；6、请求工伤事故、交通事故、医疗事故、食品安全事故或者其他事故……查看全文>>
山东省国家税务局首问责任制度第一条为进一步优化纳税服务，切实转变工作作风，规范税收执法行为，方便纳税人办理涉税事宜，树立良好的国税形象，制定本制度。第二条本制度适用于全省各级国税机关及其直属机构的工作人员。第三条首问责任制是指纳税人及社会各界人士（以下简称纳税人）到国税机关、通过电话或信息网络办理纳税事宜（含举报、投诉、咨询、查询等）时，首问责任人必须负责解答、办理、引导或转交经办部门的制度。第四条纳税人进行咨询或办理有关涉税事项时，被问及、接触的第一个业务受理人员，即为首问责任人。第五条首问责任制受理事项分业务受理和投诉受理。业务受理包括：税务登记、税款征收、税务检查、纳税辅导、政策咨询、减……查看全文>>
宜宾市国家税务局机关首问责任制度第一条为进一步改进机关工作作风，提高行政效能和公共服务质量，根据《宜宾市行政机关首问负责制度》，制定本制度。第二条宜宾市国家税务局机关各内设机构和直属单位适用本制度。第三条市局各单位应当以适当方式公开岗位职责分工和工作流程，各单位工作人员应熟悉市局职责分工及本单位工作流程。所有工作人员应实行挂牌上岗。第四条首次依照职责接待公民、法人或其他组织的国税工作人员是首问责任人。第五条首问责任人对申请办理行政许可、非行政许可审批等公共服务事项、衔接工作事务或咨询、反映情况的公民、法人或其他组织的办事人员（以下简称办事人员），应主动告知身份、热情接待、使用文明礼貌用语、认真……查看全文>>
东胜区国家税务局办税服务厅廉政办税制度为了进一步规范党风廉政建设工作，把办税服务厅建设成“团结，勤政，廉洁，高效”的坚强集体，建设成优美环境，优良秩序，优质服务的“三优”环境，提高干部的拒腐防变能力和遵纪守法的自觉性，树立良好的国税形象，强化依法治税，规范执法行为，确保税收任务的圆满完成，结合东胜区国家税务局党风廉政建设工作实际，特制定本制度。一、东胜区国税局办税服务厅的工作人员，要严格遵守税务人员廉洁自律“十五”不准的规定，认真贯彻执行税收法律、法规、政策等，坚持依法治税，依法征税，为纳税人提供优质、高效的纳税服务。二、按照“谁主管谁负责”的原则，分管局长根据分工，对分管的办税服务厅正职领导……查看全文>>
鹤壁市经济开发区地方税务局办税服务厅----简介鹤壁市经济开发区地方税务局办税服务厅（以下简称办税服务厅），位于开发区黎阳路东段271号，使用面积180余平方米，是集中为纳税人提供文书受理、涉税咨询、税务登记、行政许可、申报纳税、发票发售、发票代开等全方位纳税服务的场所，办税服务厅成立以来，在不断加强自身建设的基础上，努力为纳税人提供各项优质服务，受到纳税人和社会各界高度好评，历年业绩斐然、荣誉不断，先后荣获河南省青年文明号”、“河南省优质服务窗口”、“巾帼文明岗”、“优质服务示范窗口”等荣誉。原先布局已不能适应目前和将来的需要。2010年，根据省、市局要求，结合工作实际，我们进一步规范了办税……查看全文>>
办税服务厅首问责任制度第一条为优化纳税服务，规范办税服务厅首问责任人的工作职责，特制定本制度。第二条首问责任制是指纳税人、扣缴义务人及社会各界人士（以下简称纳税人）到国税机关、通过电话或网络办理纳税事项（含举报、投诉、咨询、查询等）时，首问责任人必须负责解答、办理、引导或转交经办部门的制度。第三条纳税人到办税服务厅，或通过其他途径、方式向办税服务厅现场人员进行涉税业务咨询、办理涉税事宜、情况反映、投诉、举报等，接受询问或反映的第一位现场人员即为首问责任人。首问责任人包括办税服务厅全体工作人员，以及在办税服务厅现场的其他税务工作人员。第四条无论纳税人询问事项是否属于本岗位职责范围，都必须主动热情……查看全文>>
物业公司首问负责制实施办法一目的为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。二范围首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）。三相关概念首问责任人，是指与业主（物业使用人）来人、来电、来函或用其他方式反映需要解决服务问题，接触、联系的第一位物业工作人员。无论首问责任人的岗位职责是否与反映的问题有关，都应当承担起首问责任，履行首问义务。四首问责任人的责任：1、首问责任人要做到热情周到、文明礼貌接待反映问题的人，诚心实意地为服务对象解决问题，相关问题要积极为服务对象转告有……查看全文>>
首问责任制为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的……查看全文>>
首问责任制为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的……查看全文>>
首问责任制学习体会各位领导。你们好。我叫刘一鸣，是来自郏县支公司的查勘定损员，我今天演讲的题目是《来我们郏县人寿财看一看》。为全面贯彻落实公司“客服先行”战略，建设标准化客户服务体系，进一步改进工作作风，提高服务效率，总公司制定了《中国人寿财产保险股份有限公司客户服务首问责任制实施办法》。客户服务首问责任制（以下简称首问责任制）是指公司各级机构服务相关岗位人员在为内外部客户办理业务、接待咨询、受理投诉、协调事项过程中，第一受理人应尽最大可能为内外部客户排忧解难，做到对问题跟踪处理，直至处理完毕为止的责任机制。首问责任人一般为内外部客户第一个接触到的我公司人员，即第一受理人为首问责任人。如确属超……查看全文>>
首问责任制的心得体会为全面推行服务质量提升，建设标准化客户服务体系，进一步改进工作作风，提高服务效率，7月底东兴分公司号召大家学习“首问责任制”实施办法。我是中储东兴运输业务数据员，主要的工作内容有运输单据受理、数据统计、费用核算、接打电话以及单据规整等，这类日常工作看似很简单，但很繁琐，必须要做到有耐心、有细心、有用心，尚若一丝马虎，轻则影响运输效率增大运输成本、重则造成业务损失。日常工作的第一个环节就是接单受理。面对不同客户的咨询和受理，首先是电话预约要做到客户记录信息全面、准确无误，比如说佳迪客户电话下单，要详细记录客户发货品名规格、重量数量、送货地址、时间要求、回单签收要求等，除此之外……查看全文>>
博野县广播电视台首问首办责任制制度第一条为进一步改进工作作风，强化责任意识，提高办事效率和服务水平。改善广播电视台经济社会发展环境，根据有关法律、法规和政策，结合本部门实际，制定本制度。第二条本制度适用于博野县广播电视台全体工作人员。第三条首问首办责任制是指服务（管理对象）来电、来信或来人咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、即时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务（管理）对象咨询、办事的第一位工作人员。第四条首问首办应遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。第五条在显要位置设立公示牌，公布工作人员的……查看全文>>
物业公司首问负责制实施办法一目的为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。二范围首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）。三相关概念首问责任人，是指与业主（物业使用人）来人、来电、来函或用其他方式反映需要解决服务问题，接触、联系的第一位物业工作人员。无论首问责任人的岗位职责是否与反映的问题有关，都应当承担起首问责任，履行首问义务。四首问责任人的责任：1、首问责任人要做到热情周到、文明礼貌接待反映问题的人，诚心实意地为服务对象解决问题，相关问题要积极为服务对象转告有……查看全文>>
为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、……查看全文>>
为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、……查看全文>>
程序：接受顾客请求、处理顾客请求一、接受顾客请求（一）接受顾客请求的标准1.员工在酒店任何工作区域面对顾客时，都应主动地向顾客礼貌问候“先生/女士，您好”，在知晓客人姓名时，应重复性称呼“姓+称谓”。2.遇到顾客提出服务请求时，要礼貌回复，明确顾客具体的需求；好的；请稍候；您是说……；您是需要……吗。（1）当顾客的请求简单明了时：应给予顾客肯定的回复，着手准备满足顾客的需求；（2）顾客的请求复杂含糊时。视情况礼貌地复述顾客的请求；若有必要，需耐心地与顾客一起弄清事情的原委，从而最终确定顾客的需求。3.任何员工不得以任何借口直接向顾客地请求说。“不”，不得拒绝帮助顾客，也不得有指使顾客去找其他部……查看全文>>
物业公司首问负责制实施办法一目的为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。二范围首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）。三相关概念首问责任人，是指与业主（物业使用人）来人、来电、来函或用其他方式反映需要解决服务问题，接触、联系的第一位物业工作人员。无论首问责任人的岗位职责是否与反映的问题有关，都应当承担起首问责任，履行首问义务。四首问责任人的责任：1、首问责任人要做到热情周到、文明礼貌接待反映问题的人，诚心实意地为服务对象解决问题，相关问题要积极为服务对象转告有……查看全文>>
首问责任制为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的……查看全文>>
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