首问责任制
程序:接受顾客请求、处理顾客请求
一、接受顾客请求
(一)接受顾客请求的标准
1.员工在酒店任何工作区域面对顾客时,都应主动地向顾客礼貌问候“先生/女士,您好”,在知晓客人姓名时,应重复性称呼“姓+称谓”。
2.遇到顾客提出服务请求时,要礼貌回复,明确顾客具体的需求;
好的;请稍候;您是说……;您是需要……吗。
(1)当顾客的请求简单明了时:应给予顾客肯定的回复,着手准备满足顾客的需求;
(未完,全文共758字,当前显示194字)
(请认真阅读下面的提示信息)
此文章为6点公文网原创,稍加修改便可使用。只有正式会员才能完整阅读,请理解!
会员不仅可以阅读完整文章,而且可以下载WORD版文件
已经注册:立即登录>>
尚未注册:立即注册>>