首问责任制的心得体会 (1)

物业公司首问负责制实施办法

一目的

为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量和执行效率，保证快速、高效、优质地为业主（物业使用人）解决需要的服务问题，塑造良好的服务形象，制定物业服务首问负责制实施办法。

二范围

首问负责制适用于物业公司全体员工（含派遣人员）。

三相关概念

首问责任人，是指与业主（物业使用人）来人、来电、来函或用其他方式反映需要解决服务问题，接触、联系的第一位物业工作人员。

无论首问责任人的岗位职责是否与反映的问题有关，都应当承担起首问责任，履行首问义务。

四首问责任人的责任：