首问责任制的心得体会 (1)
物业公司首问负责制实施办法
一目的
为进一步规范物业服务行为,提高物业服务质量和执行效率,保证快速、高效、优质地为业主(物业使用人)解决需要的服务问题,塑造良好的服务形象,制定物业服务首问负责制实施办法。
二范围
首问负责制适用于物业公司全体员工(含派遣人员)。
三相关概念
首问责任人,是指与业主(物业使用人)来人、来电、来函或用其他方式反映需要解决服务问题,接触、联系的第一位物业工作人员。
无论首问责任人的岗位职责是否与反映的问题有关,都应当承担起首问责任,履行首问义务。
四首问责任人的责任:
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