竞争的加剧，越来越多的酒店经营管理者认识到：要想在激烈的竞争中取得长期优势，单靠优质的菜肴和舒适的客房是不够的，酒店必须了解顾客的兴趣、爱好及公众的心理和需求，针对市场需求提供有本酒店特色的特殊服务，使之在顾客心目中留下深刻、独特、深受欢迎的印象，建立、保持并发展与顾客的长期互惠关系。这种特殊服务就是适合本酒店的。一、的含义指酒店为了满足顾客的正当的特殊要求，在财务和经营条件允许的情况下，为顾客提供的额外的定制化服务。酒店经营者根据目标市场的普遍性的需要和愿望，确定酒店的基本服务组合，精心设计核心服务（酒店提供的主要服务）、助销服务（为方便顾客消费核心服务而提供的额外服务）和辅助服务（为提高服……查看全文>>
摘要：服务业的市场化竞争要求企业提供，其重要性不言而喻。但多数酒店对还存在一些认识和实践上的误区。必须先有一个正确的认识和理解，方能积极有效地探索实现酒店的具体途径。关键词：服务业;服务理念;酒店个性化近年来，“”这五个字在服务行业，尤其是酒店业几乎成了一句口头禅，或者说已经成了一个时髦的宣传用语，其重要性已被包括酒店业在内的整个服务业所认同。但真正理解其中的内涵，或者说真正把它付诸实践的还不多。本文试就这一问题提出自己的见解，并就教于专家学者。一、酒店的误区（personalservice）的基本含义是指为顾客提供具有个人特点的差性服务，使接受服务的客人有一种自豪感和满足感，从而赢得顾客高度……查看全文>>
温远远教学目的（一）掌握的定义，理解的实验研究以及原因。（二）学会在群体中避免现象，并为在现实如何避免此提出个人有建设性的意见。教学重点的实验研究和影响因素。教学难点在现实生活中如何避免现象。教学方法讲解法主要内容：1定义，就是个人在群体中丧失了对自我的控制，失去了个体感，与群体同一起来。现象，在群体破坏性行为中表现的最为典型。2金巴尔多的实验研究金巴尔多召集了一些女大学生作为被试，对她们说：实验要求对隔壁一个女大学生进行电击，不需要负任何道义上的责任，完全是为了科学实验的需要。通过镜子被试们可以看到那个被自己电击的女大学生。实际上这个女大学生是金巴尔多的助手，她并没有真正受到电击。但……查看全文>>
硕士学位论文姓名：周靖申请学位级别：硕士专业：设计艺术学指导教师：朱明健20050501摘要卡通形象的造型在整个动画影片中占有极为重要的地位。一部好的动画片必定有好的造型才能充分传达出故事情节和人物性格。好的动画造型不仅具有艺术性而且具有很大的商业性，如米老鼠和唐老鸭，他们已经成为商业运作的媒介和形象代言，与好菜坞的任何一位名星相比都不逊色。可见成功的卡通形象蕴藏着巨大的商机。欧美日韩的动漫产业的发展如此蓬勃，正是抓住这一商机。我国动漫行业如何把握这一商机，形成适合自身的产业模式，动画界人士也在探寻与尝试之中。动漫产业的发展一方面依赖市场的运作，另～方面离不开优秀动漫作品的创作，这两者是相互影……查看全文>>
课程目的：论述酒店，集中向参训学员阐明超越规范化管理范畴的服务概念，以及如何设计个性化服务，通过此课程，为培养具有个性化服务能力的员工和管理者提供帮助.课程时间：3课时课程对象：中层以上管理人员课程目标：使参训员工基本具备提供个性化服务的意识，同时使管理者团队具备培养个性化服务技能员工的能力.课程目录：第一章酒店个性化服务概述第二章我们的宾客需要什么样的服务第三章酒店个性化服务设计第四章酒店各部门个性化服务设计及实施案例第五章酒店个性化员工培养前言这是一个探讨关于酒店的课程，同时也是探讨如何超越酒店常规管理范畴要求的课程，本次课程的内容恰恰使酒店管理从业人员出自内心的员完和乐意服务的行动，这就……查看全文>>
摘要随着经济的发展，人们需求的多样化，标准化服务已经不能满足消费者的需求。如何在这竞争力日益增大的酒店行业中脱颖而出，是现在酒店管理者索要思考的首要问题。这时候，的发展是一个酒店抓住消费者，开拓市场的重要方法。本文通过对上虞天玥开元名都大酒店开展了调查研究，以提高酒店服务质量，开拓酒店的消费市场为目的，对标准化与进行了思考和分析，最后得出--酒店优质服务=标准化服务+。关键词：酒店服务标准化个性化iabstractwiththedevelopmentofeconomy，peopledemanddiversification，servicestandardizationhasbeenunable……查看全文>>
演讲稿工作总结调研报告讲话稿事迹材料心得体会策划方案个性化定制网站的分析和思考自2006年以来，个性化定制网站遍地开花，他们依托在线设计互动平台，提供个性印刷品（贺卡、台历、挂历、明信片、请柬、名片等）、t恤、马克杯等。本文着重分析个性化定制网站的定义，结构、营销上的一些实务做法，在此基础上和各位分享笔者的一些分析和思考。首先说说什么是个性化定制网站，它有什么功能，可以为您做什么。要想明白这个，先来看看定制的历史。据《左传定公十年》记载：有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。简单来说，马王堆汉墓中的那两件素纱禅衣就该是中国最早的定制服，袖长1.9米，衣长1.28米，重量不超过一两，薄如蝉翼，……查看全文>>
酒店餐具定制要体现个性化牵手的不锈钢餐具深受酒店的喜爱源于牵手人对，餐具定制的独特理解，以及餐具套装的精美组合，这里幻灵为大家分析下酒店餐具的特殊性，也希望有更多的朋友关注牵手。酒店餐具与家用餐具的不同定位决定了酒店餐具定制需要体现个性化。家庭使用的餐具主要看中的是实用性和价格，性价比是很多家庭特别注意的问题。酒店餐具需要体现酒店的品味，餐具的款式和材质需要符合酒店的定位。水壶、奶锅、蒸锅、火锅、刀、叉、勺等餐具不再是可有可无的附属品，它是酒店及餐饮公司打造尊贵、奢华用餐享受非常重要的因素，餐具不再是一种简单的用餐工具，在某种意义上，代表的是一种愉悦、有品质的生活方式。源于定制需要有不断的创新……查看全文>>
如何定制自己的个性化模板。达到快速出图的目的。入门教程[文件属性与工程[blue][该贴于2005-11-229：32：33被qhxnxph编辑过][/blue]什么是模板。（以sw2005为例）需要入门教程[文件属性与工程图.pdf]有图形详解的留下信箱。模板是一组系列文件（零件图模板、工程图模板、装配图模板），当用新建一零件、装配体、或工程图时，sw将根据模板设置的系统属性和文件属性来建立零件、装配体、或工程图。修改模板也可使sw设置个性化，和保持与gb相符等。零件模板的扩展名为：*.prtdot、装配模板的扩展名为：*.asmdot、工程图模板：*.drwdot。在sw中，模板的默认保存……查看全文>>
求职信也要个性化定制。customizeyourcoverletter.借助求职信模板开始写作显然更容易些，它能确保所有核心信息无一遗漏。但请记住，求职信一定要能体现你的独特优势，否则完全没必要写这个玩意儿。如果你的求职信要寄给某位联系人，别忘了在信里提到他的名字。itiseasiertostartwithacoverlettertemplatetomakesureallthekeypointsareincluded，butdoremembertocustomizeyourcoverlettertoshowyouruniqueness，otherwisethereisnoneedtowrite……查看全文>>
个性化定制生产小荷才露尖尖角日期：2014/4/1文/朱晋靳延明卢真伟黄万全来源：南方日报众所周知，大规模的工业化生产，促成了东莞“世界工厂”的制造业地位。然而随着新技术的发展速度超出想象，人们的需求也日趋个性化，企业面临的挑战越来越复杂，市场开始进入一个以个性化定制来满足消费者需求的年代。这对于加工制造“遍地开花”的东莞而言，俨然不能独善其身，机敏的市场嗅觉早已让这座城市走上了产品转型之路。事实上，个性化定制并非新鲜事物。早在上世纪80年代，就有港资企业在东坑镇从事西服的个性化定制。在精心的剪与裁之间，时光一晃已过去了20多年。而在“大数据”时代奔流来袭之前，东莞的诸多企业也早已磨刀霍霍地精……查看全文>>
导游个性化服务讲解一、相关概念1规范化服务，是指按照行业或企业所制定的标准和程序提供服务.2个性化服务，从企业角度讲，是指在企业的经营战略和利润计划的框架内，企业授予员工一定的灵活处置权，允许他们在服务实践中独立思考、自主判断、灵活应变，尽可能发挥主观能动性，按照旅游者的特殊需要，提供相应的特色服务，使旅游者在接受服务的同时，产生愉悦的精神心理效应。从服务员角度讲，个性化服务就是服务人员针对服务对象（旅游者）的不同个性特点和心理需要、结合具体情境、发挥自己的资源优势所采取的有针对性、灵活性的服务。所以，规范化服务和个性化服务的结合是旅游业以及导游成功的必备因素。3旅游需要，包括a。天然性的需要……查看全文>>
规范化服务在宾馆管理中，经常会提到“标准化”“规范化”的概念。规范化与标准化，实质上是类同的概念，它们都是从大工业生产中引用沿用过来的。这两个词用在宾馆行业，就说明了宾馆服务业已具有了与工业相同的性质和特征，也就是宾馆业已从传统的“手工作坊”中脱颖而出，成为一个现代化、科学化的大产业。规范化服务的实质是标准化服务、程序化服务，规范化服务是保障服务质量的基础。宾馆最突出的是服务工作，即十分重要而且工作量最大，这样的特点使得宾馆在实施规范化管理方面具有优势，具有制订规范化标准服务的必要。规范化管理可以是复杂的管理工作简单而有条不紊，并为宾馆的各级人员确立了必须达到的目标，从而也更加容易贯彻实施。规……查看全文>>
规范化服务与个性化服务当今社会的发展、人们消费观念的改变使ktv逐渐成为了供人怡情、交友、聚会和商务接待的主要娱乐场所。有需求就会有利润，有利润必然有竞争。夜场的经营能力体现其竞争能力，而强经营能力的表现主要有：1、拥有健全、高效、精简的服务组织体系，包括组织结构和管理制度；2、能有效地实施各种管理职能，强化执行力度，实现管理目标；3、能对企业拥有的人、财、物等资源进行高效配置和使用；4、能结合自身实际情况进行有效的市场营销；5、市场适应性强，并能在一定程度上引导市场；6、提供优质服务。前五项主要取决于管理者或高层管理者的决策，最后一项则主要取决于所有员工的服务意识。市场竞争使生产有形产品的企……查看全文>>
规范化服务与个性化服务规范化服务——用心看得见，个性化服务——用心看不见当今社会的发展、人们消费观念的改变使ktv逐渐成为了供人怡情、交友、聚会和商务接待的主要娱乐场所。有需求就会有利润，有利润必然有竞争。夜场的经营能力体现其竞争能力，而强经营能力的表现主要规范化服务——用心看得见，个性化服务——用心看不见当今社会的发展、人们消费观念的改变使ktv逐渐成为了供人怡情、交友、聚会和商务接待的主要娱乐场所。有需求就会有利润，有利润必然有竞争。夜场的经营能力体现其竞争能力，而强经营能力的表现主要有：1、拥有健全、高效、精简的服务组织体系，包括组织结构和管理制度；2、能有效地实施各种管理职能，强化执行……查看全文>>
摘要：随着改革开放的进一步深化与发展，我国的国民经济取得了长足的进步，人们生活水平的提高，空闲时间的富足，以及国民素质提高，文化水平的提高使人们外出旅游的欲求增强，这也就同时带动了旅游业的迅速发展，人们也越来越不满足于导游服务的“满意”程度，个性的强化使规范化基础上的个性化的服务成为大势所趋。本文将对导游服务中的规范化与个性化作简要分析。关键字：导游服务规范化个性化旅游正文：一、导游服务规范化与个性化的相关定义及特点（1）导游规范化服务的概念通常所说的标准化，是指产品标准化，即对产品的质量、规格及其检验方法所作的统一的技术规定。具体到旅游酒店行业。产品和服务的标准化有两个方面的内容：一是服务规……查看全文>>
随着全球一体化进程的加快，酒店行业也在不断发展，酒店作为流动人群的驿站，其作用在日益加强，而人们对她的期望和要求也越来越高，酒店行业的竞争也日趋激烈。现阶段一个酒店经营的成功与否，很大程度上是由服务水平决定的，其服务水平直接关系到客户的满意度和酒店整体形象、业务发展。在当今各商务酒店的产品同质化较强的情况下，服务正日渐成为酒店的核心竞争力之一，且被奉为酒店经营制胜的“法宝”。现代酒店业的竞争和发展已逐步突破传统业务的框架，进入到一个以客户为中心的变革时代。而随着客户对酒店服务需求的不断提高，酒店服务的创新需要不断赋予新的内涵。时至今日，在客户需求不断变化和提高的今天，微笑服务、一杯热水的感动还……查看全文>>
浅议导游服务的规范化与个性化摘要：随着改革开放的进一步深化与发展，我国的国民经济取得了长足的进步，人们生活水平的提高，空闲时间的富足，以及国民素质提高，文化水平的提高使人们外出旅游的欲求增强，这也就同时带动了旅游业的迅速发展，人们也越来越不满足于导游服务的“满意”程度，个性的强化使规范化基础上的个性化的服务成为大势所趋。本文将对导游服务中的规范化与个性化作简要分析。关键字：导游服务规范化个性化旅游正文：一、导游服务规范化与个性化的相关定义及特点（1）导游规范化服务的概念通常所说的标准化，是指产品标准化，即对产品的质量、规格及其检验方法所作的统一的技术规定。具体到旅游酒店行业。产品和服务的标准化……查看全文>>
规范化服务与个性化服务当今社会的发展、人们消费观念的改变使ktv逐渐成为了供人怡情、交友、聚会和商务接待的主要娱乐场所。有需求就会有利润，有利润必然有竞争。夜场的经营能力体现其竞争能力，而强经营能力的表现主要有：1、拥有健全、高效、精简的服务组织体系，包括组织结构和管理制度；2、能有效地实施各种管理职能，强化执行力度，实现管理目标；3、能对企业拥有的人、财、物等资源进行高效配置和使用；4、能结合自身实际情况进行有效的市场营销；5、市场适应性强，并能在一定程度上引导市场；6、提供优质服务。前五项主要取决于管理者或高层管理者的决策，最后一项则主要取决于所有员工的服务意识。市场竞争使生产有形产品的企……查看全文>>
规范化服务与个性化服务规范化服务——用心看得见，个性化服务——用心看不见当今社会的发展、人们消费观念的改变使ktv逐渐成为了供人怡情、交友、聚会和商务接待的主要娱乐场所。有需求就会有利润，有利润必然有竞争。夜场的经营能力体现其竞争能力，而强经营能力的表现主要规范化服务——用心看得见，个性化服务——用心看不见当今社会的发展、人们消费观念的改变使ktv逐渐成为了供人怡情、交友、聚会和商务接待的主要娱乐场所。有需求就会有利润，有利润必然有竞争。夜场的经营能力体现其竞争能力，而强经营能力的表现主要有：1、拥有健全、高效、精简的服务组织体系，包括组织结构和管理制度；2、能有效地实施各种管理职能，强化执行……查看全文>>
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