军休干部服务管理工作座谈会典型经验交流材料

一、在生活上做到亲情服务

优质服务，是融洽干休所工休关系、提高管理水平的前提。几年来，我市两个干休所坚持带着感情抓服务，带着责任抓落实，带着使命谋发展；坚持亲情服务、真诚管理，维护好、保障好、发展好军休干部的根本利益。用炽热的情、真诚的爱，做好服务工作。

（一）注重实效，落实待遇用真情。由于大部分军休干部在职时都是不同层面的领导，因此，落实好军休干部的政治待遇是做好服务工作的前提。这方面干休坚持做到：在所内，中央、地方和军内规定的文件及时传达、借阅和学习，保证党课、党日、政治学习经常组织开展，党委会、党员大会等重大组织活动、政治活动确保参加；在所外，积极与市委协调，争取到军休干部既有人大代表又有政协委员，代表这一特殊群体参政议政。为满足军休干部学习需求，各军休所订阅报刊十余种，阅览室存书万余册。在落实生活待遇方面，把医疗问题作为重点，不仅将军休干部和无经济收入家属、遗属纳入了医疗保险，办理了慢病医疗，而且与定点医院协调，在干休所内开办了军休医疗门诊，给军休干部就医带来极大方便。在服务管理社会化改革中，建立了“重点帮扶”、“三代一送”（代交费、代开药、代办理证件，送工资福利到家门）等工作制度，全面实施人性化服务。每年组织军休干部体检、为军休干部过生日祝寿、协助家属护理住院军休干部、定期组织军休干部疗养。自办农场搞创收，为军休干部提供鱼、肉、蛋、蔬菜，既保证了军休干部饮食安全，又丰富了军休干部的菜篮子。实现了军休干部由忧心、质疑社会化改革向积极配合、热心推进改革的心理转变，使军休干部充分享受改革带来的关怀、温暖和实惠，为军休和谐稳定奠定了坚实基础。

（二）以人为本，优质服务重亲情。面对军休工作的新形势、新特点，我们坚持以人为本的服务理念，提供实在的人性化服务，让军休干部感受到大家庭的和谐与温暖。我们具体实施了“四个一工程”：即一个信息库，将军休干部个人信息进行汇总，建立综合档案，上网一点、一目了然；一张联系卡，注明本人的姓名、住址、所患疾病等一系列情况，以备急用；一份承诺书，军休干部遇到紧急事件或突发急病时，工作人员不论是节假日还是休息时间，必须在10分钟内达到现场；一张服务网，建立医疗、维修、家政等社会服务支撑体系，挖掘和利用社会资源，为军休干部提供优质服务。针对军休干部年高体弱、行动不便的特点，各干休所分别将活动室的厕所由蹲便改成坐便，把办公楼门前的阶梯安装了扶手，改换了防滑台阶，做到生活、娱乐、健身、洗澡不出干休所大院。针对个别遗属生活孤单、经济困难的现状，精神上给予慰藉，物质上给予救济。市第一干休所一名遗属的残疾女儿患乳腺癌需要手术，家里拿不出太多钱，该所全体工休人员为她义务捐款，解决了治疗费用，救活了她的生命。我们的工作人员就是以这样的行动，把军休干部的小事当作大事，把军休干部的难题当作课题，怀着儿女般的亲情，把一件件小事做真做实，做得贴心、汝情、顺意、赢得了军休干部的信任和褒奖。