-公共关系传播
试论危机管理的价值及实施策略
市场营销0911班学号0920404115姓名陈春昇
摘要。随着我国市场经济体制的逐步完善和经济的迅猛发展，企业之间竞争的加剧，危机公关，作为现代企业经营中的重要管理手段，越来越引起人们的重视。纵观当今国际国内企业，危机公关的管理水平参差不齐。无论是国内企业还是国外企业，在危机公关方面都存在着诸多不足。通过对企业危机公关案例的分析、比较，结合企业公共关系理论和企业危机管理理论，研究当今企业应该如何从危机的预防、危机的处理、危机的善后等几个方面建立完善的危机公关体系，改变企业在面对危机时的无所适从、仓促应对的现状，尝试为企业预防危机的发生、安然渡过危机、并从危机中获得发展提供一套系统的方法。
关键词：公共关系；公共关系危机；危机管理；危机预防；危机处理；危机善后
在当今这个过剩经济时代，买方市场已然形成，产品同质化趋势日益明显，竞争日趋白热化，企业时时刻刻如履薄冰，稍有不慎，就会面临重重危机。同时，由于科技进步，通讯网络的发展，消息已由过去的“好几日一千里”，转变为现在的“几秒钟传遍全球”，并且“好事不出门，坏事传千里”，企业只要出现一点点问题，就会以非常快的速度传遍全球，引起轩然大波，如若处理不当，就会引发消费者的抵制，将企业多年来的积累付诸东流，甚至影响到一个企业的生死存亡。所有这些，都对企业危机公关体系建设提出了很高的要求。
危机公关作为危机管理的核心内容，在维护公众利益，争取舆论支持，重塑品牌形象，强化企业公关意识等方面发挥着重要作用。研究企业危机公关，首先可以通过建立防范机制预防危机的发生；如果危机来临，也可以积极应对，并通过与公众的沟通，加强危机管理；危机过后合理善后，并进行积极评估等措施，促成危机的缓解与转化，为企业形象、品牌、声誉的维护和重塑提供帮助。
一、危机公共关系的含义
危机指的是突然发生的、严重危害组织正常运作、对组织的公众形象造成重大损害、具有比较大的公众影响力的事件，如矿难、恐怖事件、火灾爆炸等安全事故以及组织的失误和公众对组织的指责批评、恶性事故等。危机有两层含义，“危”意味着“危险”，“机”意味着“机遇”，两者处于极度的对立之中，因此危机的发展变化常常极富戏剧性效果。公共关系危机指的就是发生危机事件时的公共关系管理活动，即用公共关系手段减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持组织形象。企业危机公关（也叫危机管理），就是指企业在经营过程中针对可能发生的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业形象恢复等行为所进行的一系列管理活动的总称。
二、危机的原因及预防
1.导致危机发生的原因。要对危机进行预防，就要了解危机出现的原因。导致危机事件出现的原因主要有以下几方面：（1）客观灾变引起的危机。（2）企业自身失误造成的危机。（3）他人诬陷引起的危机。
2.危机预防的措施。危机预防措施的具体方法主要有。（1）树立危机意识;（2）设置应对危机的常设机构，安排人员分工;（3）强化公关，加强沟通。
三、危机处理
（一）公关危机处理的意义
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