铁路旅客运输服务讲稿

《铁路旅客运输服务》讲义

第一章

客运服务计划编制（18学时）

第一节客流计划编制（6学时）

概述

一、客流的组成规律及其主要特点

（一）客流组成规律1.从旅客组成分析2.从旅行目的分析3.从客流性质分析

（二）客流主要特点1.客流增长迅速2.客流波动性大3.客流分布不均衡4.客流行程比较短

二、客运量预测

（一）客流调查

1.影响客流变化的主要因素2.客流调查的范围3.客流调查的方法（1）综合调查（2）节假日调查（3）日常调查

（二）统计分析方法在客运量预测中的应用1.统计资料来源2.各种预测方法

（1）固定比例法（乘车系数法）（2）动态关系法（比例增减法）（3）时间序列法（趋势外延法）（4）回归分析法（相关因素法）

三、客流图的编制

（一）客流斜线表

（二）客流图

四、旅客运输计划指标

（一）旅客发送人数（客运发送量）

（二）旅客运送人数

（三）旅客周转量

（四）旅客平均行程

（五）客运密度

第二节技术计划编制（6学时）

一、旅客列车的重量和速度1.拟定设计的直通速度2.修正直通速度

二、旅客列车的运行区段及行车量

三、旅客列车运行方案图及时刻表

（一）客车方案图的编制原则1.提高列车的直通速度2.方便旅客旅行

3.客货兼顾，全面安排

4.保证旅客列车运行与客运站技术作业过程的协调5.经济、合理地使用客运机车车辆

（二）客车方案图的编制方法

（三）旅客列车时刻表的编制

（四）旅客列车编组表的编制

（五）车底需要组数及客车需要辆数的计算

（六）旅客列车运行图主要指标的计算1.数量指标2.质量指标

第三节日常计划编制（6学时）

一、票额分配

（一）分配依据

（二）分配原则

（三）列车定员的计算

（四）分配方法

二、旅客输送日计划

（一）日计划的编制

（二）日计划的审批

（三）日计划的执行

（四）日计划的考核

三、站、车客流信息传报工作

（一）专用表报和填写方法

（二）站车预报工作要求

四、客运调度工作

（一）客运调度的任务及职责

1、客调的基本任务

2、客调的职责范围（1）铁道部客运调度员（2）铁路局客运调度员

（二）客运调度日常工作

1.正确组织旅客及行李、包裹运输2.经济合理地使用客车

3.监督旅客列车按运行图行车4.客运调度工作的分析5.客运调度报告制度

第二章

票务服务（30学时）

第一节旅客票价及行包运价确定（12学时）

一、旅客票价

（一）旅客票价的制定

1、旅客票价构成要素