首问责任制为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的……查看全文>>
首问责任制的心得体会为全面推行服务质量提升，建设标准化客户服务体系，进一步改进工作作风，提高服务效率，7月底东兴分公司号召大家学习“首问责任制”实施办法。我是中储东兴运输业务数据员，主要的工作内容有运输单据受理、数据统计、费用核算、接打电话以及单据规整等，这类日常工作看似很简单，但很繁琐，必须要做到有耐心、有细心、有用心，尚若一丝马虎，轻则影响运输效率增大运输成本、重则造成业务损失。日常工作的第一个环节就是接单受理。面对不同客户的咨询和受理，首先是电话预约要做到客户记录信息全面、准确无误，比如说佳迪客户电话下单，要详细记录客户发货品名规格、重量数量、送货地址、时间要求、回单签收要求等，除此之外……查看全文>>
首问责任制学习体会各位领导。你们好。我叫刘一鸣，是来自郏县支公司的查勘定损员，我今天演讲的题目是《来我们郏县人寿财看一看》。为全面贯彻落实公司“客服先行”战略，建设标准化客户服务体系，进一步改进工作作风，提高服务效率，总公司制定了《中国人寿财产保险股份有限公司客户服务首问责任制实施办法》。客户服务首问责任制（以下简称首问责任制）是指公司各级机构服务相关岗位人员在为内外部客户办理业务、接待咨询、受理投诉、协调事项过程中，第一受理人应尽最大可能为内外部客户排忧解难，做到对问题跟踪处理，直至处理完毕为止的责任机制。首问责任人一般为内外部客户第一个接触到的我公司人员，即第一受理人为首问责任人。如确属超……查看全文>>
为增强办公室工作人员的服务意识和责任意识，树立良好的形象，切实建立起办事高效、运转协调、行为规范的服务质量保证和监督体系，党委办公室结合部门实际，制定本制度。一、首问负责制指办公室工作人员对前来本部门办事、咨询的校内外来办事人员，有责任为其办理或引导办理有关工作事宜。其中，最先接待校内外来办事人员的本部门工作人员为首问责任人。首问负责人包括对自己最先接待来办事人员的办事、咨询等方面负有解答、办理或引导办理责任。二、办公室工作人员必须熟悉本部门的工作职能职责，树立良好的职业道德和服务意识，自觉加强业务学习、提高业务能力和水平，做到素质高，形象正。三、对校内外来办事人员提出的咨询、反映的问题，无论……查看全文>>
一、建立健全首问负责制。实行首问负责制，切实转变干部作风，是密切联系群众，全心全意为人民服务，工作人员要认真履行职责，对服务对象要求办理事项的，第一个接待服务对象来电、来访者（即首问者），要热情接待，周到服务。接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所办之事。热情为到访者、来电者提供准确的信息。对到服务对象要热情、主动，属在本人职责内的事要及时处理，首先接受办理的人员要负责到底，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要告知办结时间，并负责该事项的跟踪督办，对申办材料不符合要求的，必须当场验明和明确告知申办者，并进行详细指导和说明。对不属于本部门职责范围受理的事项，应当向当事人说明……查看全文>>
为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。一、首问责任制1、首问责任制。是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。2、本队全体工作人员为首问责任人。要求。负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。2、上级机关和部门转办、批办……查看全文>>
第一条为改进机关作风，提高文明服务水平，进一步推进行风建设，制定本制度。第二条首问负责制适用于本局全体工作人员（包括临时工）。第三条首次接待当事人的单位（包括局机关各股、站、办、基层各林场、站）为首问负责单位，首次接待来访的工作人员为首问负责人。第四条首问负责人责任：（第1文秘，全国公务员公同的天地wwwwenmi1.com）、当事人到林业局咨询或办理有关林业事宜，在首问负责人（本单位、部门）职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。、当事人提出办理的事项，属林业局办理，但不属于首问负责人职责范围的，或不属于本部门（……查看全文>>
为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、……查看全文>>
一、为进一步增强局机关全体工作人员的责任意识和服务意识，全力打造物价队伍的良好社会形象，特制定本制度。二、首问责任制是指第一位接听来电、接触来访的本局工作人员为首问责任人，负责解答当事人询问，处理当事人的投诉举报，办理或引导办理当有关事项的责任制度。三、当接触来访的本局工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。四、对咨询属于我局制定的物价政策、在我局监测范围内的商品及服务价格以及我局工作办事程序的，无论是否属于自身职责范围内，首问责任人都必须负责详细解答，自己无法解答的，负责为当事人引荐能够解答相关人员。五、对属于本人、本股室职责范围内的事项，首问责任人必须无条件受理，并负责办理；手续不齐全……查看全文>>
为改进工作作风，建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系，特制定本制度。第一条首问负责制适用于环保局全体工作人员。第二条首问责任人是指在本局范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或来人（以下简称办事人）询问的工作人员。第三条实行首问负责制，要求全体工作人员必须熟悉本单位、本股室工作职能职责，有职业道德意识，具有为群众、基层服务的责任感，能自觉的加强业务学习、提高业务能力和水平，做到素质高，形象正。第四条首问责任人的责任和义务。首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务：一、属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求及所需资料等，热情……查看全文>>
首问责任制为进一步增强办事处工作人员的群众观念、服务意识，提高服务质量，方便企业群众办事，树立诚心为民、优质服务的良好形象，根据有关规定，结合机关实际，制定本制度。第一条首问责任人是指第一个接受服务对象来中心窗口办事、咨询（包括电话咨询）等的工作人员。被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制度。第二条被首问人员不论是职责内外的事，都应当热情接待，耐心解答，尽力服务。第三条首问人员对属于自己职责范围的事项，要一次性告知此事办理的程序、所需资料等，不得以任何理由，回避、推诿和拒绝询问。因政策原因不能办理的，应向服务对象讲明政策，详细解释，必要时提供书面说明。对当即能办结的，应立……查看全文>>
第二条首问责任人是指首位接待来访者或接听电话咨询、办事的工作人员。第三条投资商提出的服务事项。属于职责范围内的，凡符合规定、手续完备的，首问责任人应当在限定时限内办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。第四条投资商提出的服务事项，属于本局其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请投资商留下联系电话并告知有关经办人，同时将经办人的姓名或单位名称、联系电话等告知投资商。事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。第五条对不属于本局职责范围的事项，首问责任人应予说明；属于保密范围的事项，按有关保密规定处理。第六条首问责任人应文……查看全文>>
首问责任制根据党委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求和《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的规定，制定本制度。一、首问责任制是指办事单位、个人及群众来信来访，办事或电话咨询，第一个接受询问的人负有首次接待的责任，即为首问责任人。二、首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。要向来访者告知自己的姓名、职责和联系电话，认真听取来人（来电）的意见、要求和投诉举报反映的问题，并认真做好登记和记录。三、首问责任制按“首问负责、对口接待”的原则进行。（1）属首问责任人所在室职责范围内的事项，要按有关规定及时处理，不能当场办理的，要向当事人一次性……查看全文>>
首问负责制度第一条为贯彻实施《广西壮族自治区行政机关首问负责制度（试行）》，方便群众办事，改进机关作风，进一步增强服务意识，提高服务质量，结合本局实际，制定本制度。第二条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政管理相对人）向本局咨询、申请办理房屋权属初始登记、房屋权属转移登记、房屋权属变更登记、房地产抵押登记、房地产抵押登记注销、商品房预售许可核准及物业管理资质证书核发等房产管理业务事项，本局服务窗口首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。第三条本局内设的房地产交易服务中心为服务窗口，服务窗口主要负责办理房屋权属初始登记、房屋权属转移登记、房屋权属变更登记、房地产抵押……查看全文>>
限时办结制实施意见的通知兰政发。2008。37号各乡、镇人民政府，县直各委、办、局，省、州驻兰各单位，各人民团体，各企业：《兰坪县行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制实施意见》已经县人民政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。二○○八年四月二十四日兰坪县行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制实施意见《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》已于2008年3月1日正式实施。—1—为全面做好服务承诺制、首问责任制、限时办结制（以下简称“三项制度”）的实施工作，根据《兰坪县人民政府关于贯彻落实行政问责办法等四项制度的实施意见》（兰政发。2008。17……查看全文>>
第一条：为加快项目推进工作，确保项目建设顺利落实，为县域经济发展增强后劲，制定本制度。第二条。本制度中所列项目均由县领导及部门领导牵头负责首问跟进。第三条。重大项目首问跟进任务。（一）负责项目跟踪洽谈工作。（二）负责项目争取、签约、代办手续、投资建设、投产运营和续建项目各环节的首问跟进。（三）协调、督促、解决项目建设过程中存在的各类问题，确保已争取的国债项目、引资项目顺利建设落实。第四条：首问跟进形式：定期不定期召开项目领导小组办公会议，针对项目建设过程中所涉及的具体问题，及时召开现场办公会，及时掌握项目建设情况，每月召开一次项目首问跟进工作汇报会，通报项目进展情况。第五条。项目跟进工作列入干……查看全文>>
首问责任制根据党委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求和《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的规定，制定本制度。一、首问责任制是指办事单位、个人及群众来信来访，办事或电话咨询，第一个接受询问的人负有首次接待的责任，即为首问责任人。二、首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。要向来访者告知自己的姓名、职责和联系电话，认真听取来人（来电）的意见、要求和投诉举报反映的问题，并认真做好登记和记录。三、首问责任制按“首问负责、对口接待”的原则进行。（1）属首问责任人所在室职责范围内的事项，要按有关规定及时处理，不能当场办理的，要向当事人……查看全文>>
首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度和服务对象民主评议制度，这四项制度的实施，是为转变干部作风，加强机关行政效能，搞好制度建设，建立健全加强行政效能建设长效机制的关键。这四项制度已在本单位践行了一段时间，从目前形势上来看，确实对我们的工作有了一定的促进作用，服务对象通普遍感到满意，通过一段时间的学习、实践，有以下几点认识与体会：一、建立健全首问负责制。实行首问负责制，切实转变干部作风，是密切联系群众，全心全意为人民服务，工作人员要认真履行职责，对服务对象要求办理事项的，第一个接待服务对象来电、来访者（即首问者），要热情接待，周到服务。接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所……查看全文>>
为改进工作作风，建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系，特制定本制度。第一条首问负责制适用于环保局全体工作人员。第二条首问责任人是指在本局范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或来人（以下简称办事人）询问的工作人员。第三条实行首问负责制，要求全体工作人员必须熟悉本单位、本股室工作职能职责，有职业道德意识，具有为群众、基层服务的责任感，能自觉的加强业务学习、提高业务能力和水平，做到素质高，形象正。第四条首问责任人的责任和义务。首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务：一、属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求及所需资料等，热情……查看全文>>
为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司教育或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的教育，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次教育告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位……查看全文>>
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