明昆医学院党委办公室首问负责制

明昆医学院党委办公室首问负责制

为增强办公室工作人员的服务意识和责任意识，树立良好的形象，切实建立起办事高效、运转协调、行为规范的服务质量保证和监督体系，党委办公室结合部门实际，制定本制度。

一、首问负责制指办公室工作人员对前来本部门办事、咨询的校内外来办事人员，有责任为其办理或引导办理有关工作事宜。其中，最先接待校内外来办事人员的本部门工作人员为首问责任人。

首问负责人包括对自己最先接待来办事人员的办事、咨询等方面负有解答、办理或引导办理责任。

二、办公室工作人员必须熟悉本部门的工作职能职责，树立良好的职业道德和服务意识，自觉加强业务学习、提高业务能力和水平，做到素质高，形象正。

三、对校内外来办事人员提出的咨询、反映的问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责人必须主动热情，文明礼貌地处理，不得以任何借口推委、拒绝、搪塞前来办事人员或拖延处理时间。