为了进一步贯彻落实首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度（以下简称“三项制度”），推动各县市区、各部门结合实际制定具体落实措施，提高行政效率，根据自治区有关要求，结合我市的实际，特制定本方案。一、目标要求通过抓好“三项制度”的贯彻落实，解决各级机关责任意识不强、办事效率不高、监督缺位或不到位的突出问题，逐步形成用制度管人、靠制度管事的工作机制，促进全市进一步改进机关作风，提高行政效率，确保我市投资环境明显改善，为又好又快建设富裕文明和谐**创造良好的政务环境。二、工作步骤和时间安排1、市作风效能办制定贯彻落实“三项制度”的具体实施方案。（20**年4月25日前）2、各部门单位研究制定“三项制……查看全文>>
第一条为进一步改进机关工作作风，提高文明服务水平和公共服务质量，根据《四川省行政机关首问负责制》和县政府关于建设规范化服务型政府的要求，制定本制度。第二条首问责任制是指当事人向行政机关和服务单位请求解决问题或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。第三条首问责任人是指首位接洽到*县城市管理局及下属各单位办事、咨询人员的本局工作人员（包括接听电话第一人）。第四条本制度适用于*县城市管理局及下属各单位。第五条首问责任人应按照规范化服务用语和礼仪接洽办事、咨询的单位和个人，接听咨询电话应用语规范。不得推委扯皮、冷漠待人。第六条对不属于*县城市管理局职责范围的事项，首问责任人……查看全文>>
第一条为强化服务意识，提高服务质量，根据有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。第二条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政管理相对人）向行政机关咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，行政机关首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。第三条自治区内各级行政机关，法律、法规授权的组织和受行政机关委托具有行政管理职能的组织（以下统称行政机关），适用本制度。自治区内其他机关参照本制度执行。信访事项的办理依照《信访条例》的有关规定执行。第四条各级机关应当设立服务窗口或者指定一个内设机构作为服务窗口。建立了政务服务中心的市、县，以政务服务中心为本级人……查看全文>>
第一条为进一步加强我局行风建设，转变机关作风，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，维护审计机关“公正、廉洁、务实、高效”的良好形象，依据《*市审计局关于印发的通知》，结合我局工作实际，制定本实施办法。第二条首问负责制适用于本局机关的全体干部。第三条本实施办法所称首问责任人是指与到审计部门办理问讯事宜以及电话咨询的服务对象接触、联系、接受问讯的第一位工作人员。第四条首问负责人的责任：1.服务对象到本局联系办理事宜及咨询问题，在首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，并告知有关事项，提供必要的资料，热情耐心地解答服务对象的询问。2.服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的……查看全文>>
为了方便群众来信来访，*门司镇政府及辖区内所有机关单位工作人员，必须严格执行“首问责任制”。一、首问必答接待来访、办事等服务对象的第一位工作人员（包括领导），务必做到态度热情、文明待人，属于自己职责范围内的业务立即办理，询问不涉及本工作职责范围事项，主动引领到有关办公室办理，并告知具体承办人员或电话号码，切忌接待不热情、不诚恳或以“不知道”、“不清楚”塞责应付。二、首问必释接待来人或来电咨询的第一位工作人员要认真解答有关政策，对问题要主动解疑释难，如解释不准确或不清楚时，应主动介绍到有关人员处给予解释，切忌推诿扯皮，不理不睬。三、首问必果接待需要办理和处理问题的第一位工作人员，符合条件的给予满……查看全文>>
第一条为强化服务意识，提高服务质量，根据有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。第二条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政管理相对人）向行政机关咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，行政机关首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。第三条自治区内各级行政机关，法律、法规授权的组织和受行政机关委托具有行政管理职能的组织（以下统称行政机关），适用本制度。自治区内其他机关参照本制度执行。信访事项的办理依照《信访条例》的有关规定执行。第四条各级机关应当设立服务窗口或者指定一个内设机构作为服务窗口。建立了政务服务中心的市、县，以政务服务中心为本级人……查看全文>>
第一条为了改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立政府机关良好形象，优化投资、建设、干事创业环境，促进全乡社会经济全面发展，特制定连镇乡首问责任制度。第二条首问责任制度适用于本乡全体工作人员。第三条首问责任人是指在本乡范围内第一个被到乡里来办事的人员或其他有关人员（以下简称办事人）询问到的工作人员。第四条首问责任人（以下简称首问人）的主要责任：１、办事人到乡里办事及联系其他工作时，首问人要使用文明用语，文明礼貌，热情大方，问声好，让个座，倒杯水。２、办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，耐心……查看全文>>
为改进工作作风，提高工作效能，根据市委、市政府和区委、区政府的要求，结合局机关实际，制定本制度。第一条首问责任制，是指第一个接待来电、来访、来函咨询或办事的机关工作人员，在外经贸局工作职责范围内有责任对其提出的问题或要求给予正确解释和答复的一项便民工作制度。第二条实行首问责任制，要求机关全体工作人员必须掌握局机关主要工作职能，了解机关各处室人员及岗位分工，熟悉本处室工作业务和办事程序，牢固树立服务基层、方便群众的思想，具备过硬的履行岗位目标任务的业务知识和工作能力。第三条对于群众要求办理的事项，首问责任人应当承担下列责任和义务：1.对属于自己职责范围内的事项，按规定能够办理或答复的，应当及时办……查看全文>>
为改进工作作风，提高工作效能，根据区委、区政府关于开展机关效能建设，进一步提高机关工作效率和服务质量的要求，结合局机关实际，制定本制度。第一条岗位责任制度，是根据精简、统一、效能的原则，对机关内各个部门和各个岗位应承担的工作内容、数量、质量以及完成工作的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等予以明确规定的工作制度。第二条岗位责任制度适用于局机关在编的科级职位（含）以下的机关工作人员和在局机关混岗的在编事业单位工作人员。第三条制定岗位目标的依据1.区委、区政府对我局所确定的工作职责及任务；2.商务部、省外经贸厅、市外经贸局下达或委托办理的重要工作任务；3.上级临时布置的重要工作；4.局确定的……查看全文>>
第一条为改进机关作风，提高文明服务水平，进一步推进行风建设，制定本制度。第二条首问负责制适用于本局全体工作人员（包括临时工）。第三条首次接待当事人的单位（包括局机关各股、站、办、基层各林场、站）为首问负责单位，首次接待来访的工作人员为首问负责人。第四条首问负责人责任：（公务员之家，全国公务员公同的天地）、当事人到林业局咨询或办理有关林业事宜，在首问负责人（本单位、部门）职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。、当事人提出办理的事项，属林业局办理，但不属于首问负责人职责范围的，或不属于本部门（单位）职责范围的事，首问……查看全文>>
第一条为提高我市各级行政机关的服务水平，建立责任、有序、高效的工作运行机制，树立我市各级行政机关“为民、务实、高效、清廉”的良好形象，特制定本制度。第二条行政相对人到行政机关（本市各级行政机关、受行政机关委托履行行政管理职能的组织和法律、法规授权的组织，下同）办事或者通过电话、传真等形式所询问的第一位行政机关工作人员，即为首问责任人。第三条首问责任人的主要职责：（一）不论行政相对人询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。（二）属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需要补充……查看全文>>
【摘要】：一、为进一步增强局机关全体工作人员的责任意识和服务意识，全力打造物价队伍的良好社会形象，特制定本制度。二、首问责任制是指第一位接听来电、接触来访的本局工作人员为首问责任人，负责解答当事人询问，处理当事一、为进一步增强局机关全体工作人员的责任意识和服务意识，全力打造物价队伍的良好社会形象，特制定本制度。二、首问责任制是指第一位接听来电、接触来访的本局工作人员为首问责任人，负责解答当事人询问，处理当事人的投诉举报，办理或引导办理当有关事项的责任制度。三、当接触来访的本局工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。四、对咨询属于我局制定的物价政策、在我局监测范围内的商品及服务价格以及我局工……查看全文>>
【摘要】：为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资……查看全文>>
第一篇：首问责任制首问责任制：为了进一步提高服务效率，保证服务质量，确保党员群众满意，实行本制度。按照“首问负责，对口接待”的原则，服务党员群众前来预约、求助、咨询等，最先接待的工作人员作为首问责任人，负责接待来访人员，要如实填写预约服务登记，办理服务事项，做到事事有反馈，件件得落实。如遇服务专人不在时，接待人员应向服务对象做好解释、说明，并负责在事后将情况转告，由服务专人及时按有关规定处理并答复，努力给予“一个满意结果”。尼街道工委首问责任制度、服务承诺制度、限时办结制锡度、政务公开制度锡尼街道工委首问责任制度一、首问责任制度，是指首先被服务对象询问（含电话）的机关工作人员，必须尽自己所能给……查看全文>>
为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员（以下统称服务对象）的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人（第一个被问知的部门或员工）根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，……查看全文>>
为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。要求：1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料以及如何办理等。4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。5、属于业务不明确或首问责任人不……查看全文>>
第一篇：首问责任制、限时办结制、责任追究制（试行）办法首问责任制、限时办结制、责任追究制（试行）为了切实转变作风，进一步提高工作效率和服务质量，特制定首问责任制、限时办结制、责任追究制。一、首问责任制1、首问责任制是指到市委办公室联系工作、反映情况或电话询问有关事项时，首位接待或受理的人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。2、首问责任人在接待服务对象时，应热情周到，谦虚大方，耐心听取陈述，解答询问，积极联系办理有关事项。3、对属于首问责任人职责范围内的事项应不推不拖，直接办理；对资料或手续不完备的，要一次性告知需补充的内容；对办理不了的，要说明原因。4、对不属于首问责任人职责范围的事项，……查看全文>>
为进一步加强作风建设，增强服务意识，提供文明优质服务，树立行业良好形象，特制定本制度。一、首问负责制是指办事处单位、个人、群众来信来访、电话咨询等，第一个接触信函、接听电话、接受询问的在岗工作人员负有首次接待的责任，即为首问责任人。二、首问责任人不论被询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。要问来访（来电）者告知自己的姓名、职责和联系方式，认真听取来访（来电）者的意见、建议、要求和投诉举报反映的问题，必须认真做好记录。三、首问责任人的职责（一）对职责范围的事，若手续完备，首问责任人要在承诺的服务时限内，依法及时予以办理；不能当场办理的，要向服务对象解释清楚如何办理，若手……查看全文>>
（2010年7月1日理事会通过施行）第一条为提高合作社的工作水平，提倡敢于负责、高效务实的工作作风，不断提高工作质量和效率，建立责任、有序、高效的工作机制，树立合作社良好形象，特制定本制度。第二条首问负责制就是合作社最先接受外来人员和客户信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或合作社上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。第三条合作社客户来合作社各部门办事或者通过电话、传真等形式所询问的第一位合作社工作人员，即为首问责任人。到合作社来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待……查看全文>>
一、凡接待来访、来电，第一受理人必须态度和蔼，热情大方，询问清楚。禁止态度生硬，表情冷漠，推托塘塞，并介绍来访者到有关科室。二、接待来访者要问清原由及来访目的，能当场解决的当场解决，不能解决的予以时限承诺，属无法办理或不属于管辖的耐心解释。三、接听来电、属重要事情，做好电话记录，并及时向领导汇报。四、接待来访、来电，第一受理人要将有关情况向科室负责人或主管领导汇报，并按领导批示认真办理，属案件类的公务必须做好详尽记录，办理完毕后专卷存放以便备查，不可随意丢弃。否则按《失职追究制》有关规定追究责任。服务承诺制度一、依法行政，提高效率。严格依照法律、法规、规章和政策履行职责，办事便捷、高效、准确，……查看全文>>
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