首问负责制度

一、凡接待来访、来电，第一受理人必须态度和蔼，热情大方，询问清楚。禁止态度生硬，表情冷漠，推托塘塞，并介绍来访者到有关科室。

二、接待来访者要问清原由及来访目的，能当场解决的当场解决，不能解决的予以时限承诺，属无法办理或不属于管辖的耐心解释。

三、接听来电、属重要事情，做好电话记录，并及时向领导汇报。

四、接待来访、来电，第一受理人要将有关情况向科室负责人或主管领导汇报，并按领导批示认真办理，属案件类的公务必须做好详尽记录，办理完毕后专卷存放以便备查，不可随意丢弃。否则按《失职追究制》有关规定追究责任。

服务承诺制度

一、依法行政，提高效率。严格依照法律、法规、规章和政策履行职责，办事便捷、高效、准确，不拖拉，不推诿。

二、坚持公平公正，对前来办事或咨询的服务对象不搞亲疏，一视同仁，积极创造和谐的办公环境，努力提供优质高效的服务。

三、清廉行政，克己奉公。在公务活动中，严格遵守各项廉政规定，廉洁自律，不以权谋私，不泄露工作中掌握的秘密，不收受礼金、礼品。

四、文明执法，服务热情。严格遵守《青海省食品药品监管系统行业道德准则》、《机关文明礼仪》，举止大方，着装整齐，语言文明，主动热情。

五、行政透明，接受监督。工作人员一律亮牌上岗，工作职责、执法依据、办事程序公开上墙，设立举报信箱、投诉电话，自觉接受社会监督。

一次性告知制度

为切实转变机关工作作风，提高办事效率，降低办事成本，提供高效优质的服务，特制定本制度。

一、受理政务服务对象咨询事项时，窗口工作人员必须向服务对象一次性告知办理该事项所需要的全部材料和办理程序、时限、收费标准或者方法、途径。

二、申请事项依法不属于本窗口职权范围的，应当即时作出不予受理的决定，并告知申请人应受理该事项的窗口或其他途径。申请材料存在可以当场更正错误的，应当允许申请人当场更正，及时办理。

三、申请事项属于本窗口职权范围，申请材料齐全、符合法定条件，或者申请人按照要求提交全部补正申请材料的，应当受理。

四、服务对象提交的材料不符合要求时，窗口工作人员应当场一次性告知应当补充、完善的全部材料及其方法或途径。确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，最长不超过5日。

五、一次性告知要做到耐心、细致、表述准确、告知全面，对较为复杂的事项或对理解能力较弱、记忆力较差的对象应出具书面告知书。

六、本制度的遵守、执行情况纳入工作人员的年度工作考核。

七、本制度由乡镇便民服务中心负责解释。

限时办结制度

一、限时办结制是党政机关按照规定的时间、程序和要求成立行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。

二、根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的实现内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必需当场办结。

三、限时办结事项：

1、各类事项报告来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。

2、执行上级各项重大决策，应当及时部署和落实，按照要求在规定的时间内完成并向发文机关报告。

3、受理领导批转或直接的来信来访或投诉、举报等事项，除个别特需情况外，应当在20各工作日内办结，并向相关部门和人员回复。

责任追究制度

一、责任追究的原则

谁负责的工作谁落实并承担相应责任。一级抓一级，一级带一级，一级向一级负责，层层抓落实。

二、责任追究的范围

镇里的所有干部

三、责任追究的内容

1、对县委、政府安排的工作认识不到位，思想不重视，对工作只作表面上的部署，不动脑子，不认真进行分析研究，敷衍了事，消极应付者。