【摘要】本文概述了云南少数民族地区农民培训领域存在“政府失灵”和“市场失灵”的现状，介绍了云南中华职教社开展农民培训概况，提出促进政府购买农民培训服务的建议：建立政府主导、多元办学的农民培训机制；采用政府购买服务方式，改变民族地区农民培训方式单一的局面；建立政府购买公共服务督促问责机制。【关键词】民族地区；农民培训；购买服务一、农民培训领域存在“政府失灵”和“市场失灵”农民是发展现代农业、建设社会主义新农村的主体，培养造就一支综合素质高、创业能力强、发展潜力大，在农业产业结构调整和农民增收致富中起带头作用的农村创业人才队伍，既是农民培训的重要内容，也是发展现代农业，建设社会主义新农村的必然要求……查看全文>>
随着城镇化的发展，越来越多失地农民的生产生活问题需要政府引起重视。受农民自身局限性和社会等多种因素影响，失地农民的就业问题突出。失地农民就业问题不单单需要农民自身的努力，同时也需要政府和社会的帮助，农民、社会、政府三者需要相互联系，共同努力。政府与失地农民之间，体现的是政府保障失地农民的就业权利；社会与失地农民之间，体现的是就业供需的自由双向选择的关系；政府与社会之间，政府制定服务支持和法规政策，社会需要遵从，同时社会反馈信息给政府，辅助政府服务支持和法规政策的制定。一、失地农民就业状况农民失去土地之后，不再依靠土地休养生息，要想生存下去，获得生活的保障，必须要有其他工作支持。然而在现实中，由……查看全文>>
2010年12月22-23日上海【主办单位】bcg-百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】￥2600/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】专卖店主管、前台、销售人员及直接为终端客户服务的工作人员等等..【报名电话】【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询。课程背景curriculumbackground未来的商业竞争就是服务的竞争，而普通的服务已难以立足，只有优质服务才能让企业在竞争中获胜，而服务中最能打动客户的是真诚的微笑。课程目标curriculumobjectives提升职业素养提高客户对产品的满意度提升客户对企业的美誉度授课方法teachingmethod……查看全文>>
态度决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。以下讲的不到之处还请指教：1、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业，一个酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。酒店有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到酒店管理风格的改变。也许你在服务中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。其实，积极的心态也就是……查看全文>>
一、心态培训（成功学），结果心态，商人心态，服务心态，快乐心态，学习心态，目标与计划，行动心态第一、深刻认识到了商人心态的重要性，以往大家工作都是抱着打工的心态，认为公司给我们薪水是天经地义的事情或者认为自己工作很努力很辛苦公司就应该支付我更多的薪水。如果用商人的思维模式就是结果交换，你创造了什么结果，你就得到什么样的报酬。第二、明确了自己的目标（目标量化，可衡量）。并明白了价值交易的重要性，互惠指标就是让大家明白你想要高薪的同时你为公司创造了多少价值，不是你工作努力了就可以得到高薪，关键是你的结果为公司创造了多少价值（结果导向）。第三、要知道行动是第一生产力，说的再好，想的再好没有行动就是零……查看全文>>
服务理念。什么是服务。1、服务是能够满足客人某种需求的特殊商品，其中包括微笑、效率、诚恳、活力、兴趣、礼貌、热情、主动、耐心、平等等等。2、服务是无形、看不着、摸不着，在实际消费之前客人很难判断其好坏和质量的高低，这就取决于服务员对服务和销售的积极性了。服务员的角色：在餐饮业中，服务员扮演的角色至关重要，有一身三任之说：1）服务员；2）推销员；3）信息员。另外还是服务的使者，礼貌的天使。服务意识：所有员工必须始终贯彻以下服务精神。面向社会、服务社群，使之成为本公司的共同准则，成为我们成功的保证。1、头脑。反应快速、灵敏、记忆力强。2、眼睛。时常留意顾客动态、顾客需求。3、手脚。以专业知识、技术……查看全文>>
态度决定一切，可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好。同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。以下讲的不到之处还请指教：1、积极的心态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。一个企业，一个酒店肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。酒店有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到酒店管理风格的改变。也许你在服务中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。其实，积极的心态也就是……查看全文>>
服务理念。什么是服务。1、服务是能够满足客人某种需求的特殊商品，其中包括微笑、效率、诚恳、活力、兴趣、礼貌、热情、主动、耐心、平等等等。2、服务是无形、看不着、摸不着，在实际消费之前客人很难判断其好坏和质量的高低，这就取决于服务员对服务和销售的积极性了。服务员的角色：在餐饮业中，服务员扮演的角色至关重要，有一身三任之说：1）服务员；2）推销员；3）信息员。另外还是服务的使者，礼貌的天使。服务意识：所有员工必须始终贯彻以下服务精神。面向社会、服务社群，使之成为本企业的共同准则，成为我们成功的保证。1、头脑。反应快速、灵敏、记忆力强。2、眼睛。时常留意顾客动态、顾客需求。3、手脚。以专业知识、技术……查看全文>>
“客户至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。这种意识就是物业员工以客户为核心开展工作，以满足客户需求，让客户满意为标准，时刻准备为客户提供优质服务的一种意识。物业员工要时时记住“客户就是上帝”、“客户总是对的”，时时处处以客户满意为标准，把握自己的言行，形成良好的服务意识。服务企业员工的基本职责是：（1）迎接和招呼客户（2）提供各种相应的服务（3）回答客户的问询（4）为客户解决困难（5）以最佳的情绪和态度对待客户的各种不稳定情绪（6）及时处理客户投诉，并给客人以令人满意的答复。衡量物业服务质量的标准客户是靠感受来评价物业的服务质量的，因此服务质量的特性就具体表现为“五感”：给客户……查看全文>>
上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具……查看全文>>
1、为什么要有服务意识服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。具有服务意识的人，能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，常常表现出“以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人……查看全文>>
优质服务从心开始——服务意识课件培训教案一、服务与服务意识1、服务是什么《现代汉语词典》中对服务的解释是为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作。也有专家给服务下的定义是这样的，服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。服务servicean按照英文拼写，也可以这样分别解释：smile微笑——对每位客户提供微笑服务；excellent出色——将微笑服务做到很出色；ready看待——将每位客户看做贵宾；inviting邀请——诚意邀请光临；creating创造——设法创造使客户享受到热情优质服务的氛围；eye眼光——始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户需求，及时提供服务，让客户感受到你时刻……查看全文>>
今天在座的都是我们服务区的精英，而服务区又是我们餐厅内的服务窗口，所以应该说你们是精英中的精英，你们的服务态度很重要，可以说你们代表着我们如意菜饭。所以今天我们把大家召集在一起，进行服务意识的培训。主要目的是为了大家能重拾服务意识，更好的服务顾客。一、服务的目的：顾客满意二、服务的目标：101%的顾客满意度三、服务三大基本要求：快速、亲切、正确1、快速：排队等候时间5分钟，（吧台点餐、配餐速度快）点餐时间60秒（在顾客犹豫不决的时候为顾客拿主意，建议点餐）2、正确：当然快速是我们的要求的，但正确和精确也相当重要，假使服务非常迅速，却听错顾客的要求或送错、遗漏顾客的食物，那只会带来反面的效果，就……查看全文>>
心得一：文明服务培训心得体会时间过的真快，转眼这期培训已经过去3天了，但我感觉这3天时间过的很充实，受益匪浅。授课老师通过生动活泼的讲授，内容丰富的图片，以及学员现场演练，把我们在网点服务中最头疼的问题，如：怎样把各项中间业务分配到每一天的工作当中，都通过一个个具体的讲解给我们做了一个解答，具有较强的可操作性。从大厅服务、大厅折页摆放、客户行走路线的设计等方方面面，其实都有很深的学问，如现场管理中，应将整个大厅折页进行重点产品集中摆放，突出亮点摆放，内外共同使用同一折页进行营销，使网点形成一种统一的营销氛围，使客户从进入大厅开始，就能够按照我们银行设计的统一思路，行走在我们设计的既定路线上，使……查看全文>>
礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业的公众形象，服务中心在2014年1月25日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪，整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践，各位同事互动交流，更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节，并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西，以前对礼仪这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过这次培训，颇有豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今……查看全文>>
开培训之花，结成功之果2014年4月5日—4月7日，这看上去是一个很普通的日子，但对于我们2014届宜阳农商银行新员工来说却是无比怀念的几天，因为在这短短的三天里，我们这批新员工刚刚参加了优质服务培训，虽然时间很短暂，但是我们却感受到了在优质服务这个过程中所带给我们的种种启发和感悟。在这为期三天的培训时间里，我们重点学习了业务技能操作、银行保卫安全制度和优质服务训练这三大块内容。其中使我感受最深就是优质服务所带给我们的启发。什么是优质服务，在来到这里之前是我一直百思不解的问题，作为一名银行的一线员工，柜台人员，服务对于我们来说是重中之重，但是怎样的服务才能使顾客满意，也能让我们自己感到开心，直……查看全文>>
范文1根据我县近年来乡、镇文化体育发展需求规律，为促进我县农村文化体育事业发展，进一步提高乡镇文化站工作人员的业务综合素质，宏扬民族文化，以饱满的热情迎接党的的胜利召开。我文化馆决定于20xx年3月中旬举办一期乡镇文化站工作人员业务培训。现就具体事宜如下：一、培训对象乡镇文化站工作人员。二、培训内容及授课方式内容：乡镇文化站业务知识包括：1、文化阵地建设的重要性;2、文化活动应如何开展、活动方案如何设计;3、图书分类、贴标签与管理;4、如何举办文化艺术展。授课语种。以维、汉语授课。二、培训时间20xx年3月27—28日两天，北京时间上午10：30-13：30，下午16：00-19：……查看全文>>
党的十七大决定，在全党开展深入学习实践科学发展观活动。这是党中央站在全局和战略的高度作出的重大决策。中央同时强调，开展深入学习实践科学发展观活动，要突出实践特色，在服务科学发展上出成效。作为干部教育培训工作者，学习实践科学发展观，就是要。主要有以下几方面：一、突出提高干部推动经济、政治、社会发展的能力。党的十七大强调，科学发展观，第一要义是发展。学习实践科学发展观，干部教育培训要突出提高干部推动经济、政治、社会发展的能力。科学发展观，是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中表现，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和‘三个代……查看全文>>
一、成人教育培训服务国家标准的制定过程2007年9月，受教育部职成司委托，中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会开始组织制定成人教育培训服务国家标准。2009年2月，经教育部、国家标准化管理委员会批准，成人教育培训服务国家标准列入国家标准委、国家发改委、教育部等24个部委制定下发的《全国服务业标准2009-2013年发展规划》和国家标准委下发的“关于下达2009年第一批国家标准制修订计划的通知”之中。在经过两年多的深入调查，认真研讨，反复多次修改，由国家标准委全国教育服务标准化技术委员会组织两次公示，向社会公开征求意见。2011年9月24日，全国教育服务标准化委员会在北京组织召开了审查会，……查看全文>>
范文1根据我县近年来乡、镇文化体育发展需求规律，为促进我县农村文化体育事业发展，进一步提高乡镇文化站工作人员的业务综合素质，宏扬民族文化，以饱满的热情迎接党的的胜利召开。我文化馆决定于20xx年3月中旬举办一期乡镇文化站工作人员业务培训。现就具体事宜如下：一、培训对象乡镇文化站工作人员。二、培训内容及授课方式内容：乡镇文化站业务知识包括：1、文化阵地建设的重要性;2、文化活动应如何开展、活动方案如何设计;3、图书分类、贴标签与管理;4、如何举办文化艺术展。授课语种。以维、汉语授课。二、培训时间20xx年3月27—28日两天，北京时间上午10：30-13：30，下午16：00-19：……查看全文>>
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