三甲复审全员应知应会(药事部分)
医院工作人员共同行为规范
一、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病、实行社会主义、人道主义、全心全意为人民身心健康服务为己任，热爱本业，忠于职守，严格遵守《医德规范》。
二、准时到岗，不擅自离岗。不在上班时间从事与本职工作无关的事。
三、着装规范、整洁，仪表端庄，佩戴胸卡。
四、接待患者热情，做到语言文明、礼貌待人、态度诚恳，一视同仁。对患者有问必答，有呼必到，帮助患者排忧解难，急患者所急。
五、刻苦钻研，虚心好学，努力提高业务技术水平。
六、同事之间团结协作，互相尊重，互相支持，自觉维护集体荣誉。对待兄弟科室、兄弟医院要谦虚谨慎，互帮互学。
七、严格执行医院规章制度和各项操作规程，对工作精益求精，对患者高度负责。爱护仪器设备及一切公共财物。
八、遵纪守法，廉洁奉公，加强修养，自尊自重。不以工作之便谋私，不勒索患者钱财。谢绝患者宴请、馈赠，拒收“回扣”和“红包”。
九、文明用语。同志、您好，请进，请坐，请安静，请拿好，请放心，请稍等，请先回，您慢走，对不起，需要我帮您吗。不客气，谢谢，再见。
十、服务忌语。不知道。办不了。着什么急。没准儿。等着吧。麻烦。别嚷了。找领导去。出去。你管不着。
18项医疗核心制度口诀：
打油诗顺口溜。会接新病人，首查三血急，手术危亡时，药护难安全。
十八项核心制度（1）首诊医师负责制度。（2）三级医师查房制度。（3）疑难病例讨论制度。
（4）会诊制度。
（5）急危重患者抢救制度。（6）手术分级分类管理制度。（7）术前讨论制度。（8）死亡病例讨论制度。（9）查对制度。
（10）病历书写与管理制度。（11）值班与交接班制度。（12）分级护理制度。
（13）新技术和新项目准入制度。（14）危急值报告制度。（15）抗菌药物分级管理制度。（16）手术安全核查制度。（17）临床用血审核制度。（18）信息安全管理制度。
拓展阅读：也可以这样教你巧记18项医疗核心制度
1、有个病人来了（1.首诊负责制），
2、有点重，请上级一起看（2.三级查房制度），
3、上级也觉得重，请其它科一起看（3.会诊制度），
4、大家都觉得很重，是个疑难病人（4.疑难危重病历讨论制度），
5、大家商量一下，要抢救啊（5.急危重病人抢救制度），
6、要手术啊，谁做（6.手术分级管理制度），
7、怎么做（7.术前讨论制度），
8、这个手术是新开展的手术，打个电话给医务科（8.新技术、新项目准入制度）
9、常规备血（9.临床用血审核制度），
10、术前要用抗生素吧，用什么抗生素（10.抗菌药物分级管理制度），
11、护士姐姐来打针（11.查对制度），
12、送到手术室，麻醉师叫护士姐姐查对一下做什么手术（12.手术安全核查制度），
13、楼下护士打电话来了，你这个病人，几级护理啊。（13.分级护理制度），
14、化验室帅锅又打电话来了危急值啊。（14.危急值报告制度），
15、可惜这个病人呼吸、心跳停了，赶快心肺复苏啊。遗憾的是病人还是挂了（15.死亡病历讨论制度），
16、这个时候天亮了，交班了（16.值班和交接班制度），
17、交完班还得写病历（17.病历书写规范和管理制度），
18、看看病历是否保存了（18.信息安全管理制度）。
（一）医院管理相关知识
1、评审的主题。质量、安全、服务、管理、绩效。
2、核心理念。持续改进，以病人为中心，通过提高医疗质量、保障医疗安全、提升管理水平、优化工作流程等手段，最大化患者利益。
3、医院评审的内涵。以评促改、以评促建、评改结合、注重内涵。
4、职代会的组织原则是。民主集中制。
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