三甲复审全员应知应会(药事部分)
医院“二甲”评审职工应知应会
目
录
第一章
等级医院评审相关政策………………………………………………第二章
等级医院评审方法………………………………………………………第三章
员工如何应对检查…………………………………………………..….第四章
医务人员重点记忆的内容………………………………………….
第一章等级医院评审相关政策
一、等级医院评审的概念
医疗机构等级评审是指对医疗机构的功能定位、医疗质量、服务能力和管理水平等进行综合评价并确定等级的专业技术活动。通过周期评审，引导医院进行科学化、精细化、专业化管理，逐步达到最佳的资源配臵，实现社会效益和经济效益的双赢，不断提高可信度和满意度。
二、等级医院评审机构及成员
医疗机构等级评审委员会是评审医疗机构等级的专门机构，由卫生、财政、物价、人力社保、科技、编委办等部门组成，评审委员会实行主任委员领导下的民主评议制。
三、等级医院评审的目的和意义
（一）医院层面。提高医疗质量、提高管理水平、提高综合实力。
（二）病人层面。保障病人医疗安全、保障优质服务、保障病人权益。
（三）医务人员层面。搭建技术平台、优化工作环境、提高人员素质。
第二章等级医院评审方法（追踪法）
一、看框架、要通读、悟理念、抓重点、学方法、先知后行、持续改进。
二、重点是质量控制和质量改进。
三、关注点。（1）医院系统管理和整体服务水平；（2）强调科室质量管理的作用；（3）质量监控指标数据的应用；（4）持续质量改进。
四、方法。追踪检查法、逐项检查、文档审查、数据分析、人员访谈、明查与暗访等多种方式。
五、追踪检查法的操作：
（1）追踪患者、专项管理系统；（2）员工参与为主；
（3）以开放式的问题发问；
（4）了解制度、流程与实际操作过程；
（5）确认矛盾处、标准符合程度、写与做的一致程度。
六、系统追踪
（1）评估组织系统、而非单一部门；（2）评估医院内的团队协作；
（3）深入一线工作人员，了解每一个一线人员如何照护患者，以及他们所处的管理环境。
七、追踪过程
（1）住院患者中，医疗服务横跨多科/多单元者；
（2）选择一位患者，透过病历，形成一个路线图访谈实际提供服务的人
1医院“二甲”评审职工应知应会
员或提供此类服务的人员，对照实际标准规范如遵从度存在问题，会扩大追查，以确定是个别问题还是组织系统问题，在追踪过程中，会随时要求看相关制度、程序或相关文件，同时要求提供该服务人员的证件资料，以审核其能力及资格。
八、追踪评价方法学
（1）是对患者在整个医疗过程中获得诊疗护理及后勤支持等服务的经历进行追踪。该方法可以让评价者从患者视角“看”医疗服务，并进行分析，提出工作中存在的问题及改进方法。
（2）追踪的重点在于质量和安全，核心是“以病人为中心”，强调患者安全及医疗质量的持续改进。对某些特定的管理标准进行专项追踪检查，如质量指标应用、药物管理、感染控制等，考察在这些领域中医院管理的整个过程。如药物管理的系统追踪：特殊药物的选择、采购、储存、开立处方、准备、调剂、转运、给药及药物反应监测等。
九、重点实地部门
访视重症医学科、外科病房、新生儿病房、手术室、导管室、内镜室、感染性疾病科、口腔科、消毒供应中心、检验科、医疗废弃物处理中心、污水处理中心。
十、追踪方法学应用的意义
（1）患者：改善病人安全、改善病人照护质量、改善就医流程
（2）医疗机构员工：凝聚团队共识与默契、改善团队沟通与运作模式（3）医疗机构：降低风险、持续提升医疗质量与病人满意度、联动维持高标准状态。
第三章员工如何应对检查
一、如何应对检查者的提问：
1.保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。
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