为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、……查看全文>>
一、为进一步增强局机关全体工作人员的责任意识和服务意识，全力打造物价队伍的良好社会形象，特制定本制度。二、首问责任制是指第一位接听来电、接触来访的本局工作人员为首问责任人，负责解答当事人询问，处理当事人的投诉举报，办理或引导办理当有关事项的责任制度。三、当接触来访的本局工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。四、对咨询属于我局制定的物价政策、在我局监测范围内的商品及服务价格以及我局工作办事程序的，无论是否属于自身职责范围内，首问责任人都必须负责详细解答，自己无法解答的，负责为当事人引荐能够解答相关人员。五、对属于本人、本股室职责范围内的事项，首问责任人必须无条件受理，并负责办理；手续不齐全……查看全文>>
第一条为优化发展环境，改进机关工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据法律、法规、规章和上级有关规定，制定本制度。第二条县属行政机关、法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织和受行政机关委托的组织，以及上述机关或组织设立的派出机构和服务窗口（以下统称行政机关），适用本制度。县属其它机关、团体参照本制度执行。第三条首次依照职责接待公民、法人或其他组织的行政机关工作人员是首问责任人。第四条首问责任人对申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员（以下简称办事人员），应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理……查看全文>>
一、为进一步增强局机关全体工作人员的责任意识和服务意识，全力打造物价队伍的良好社会形象，特制定本制度。二、首问责任制是指第一位接听来电、接触来访的本局工作人员为首问责任人，负责解答当事人询问，处理当事人的投诉举报，办理或引导办理当有关事项的责任制度。三、当接触来访的本局工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。四、对咨询属于我局制定的物价政策、在我局监测范围内的商品及服务价格以及我局工作办事程序的，无论是否属于自身职责范围内，首问责任人都必须负责详细解答，自己无法解答的，负责为当事人引荐能够解答相关人员。五、对属于本人、本股室职责范围内的事项，首问责任人必须无条件受理，并负责办理；手续不齐全……查看全文>>
为改进工作作风，建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系，特制定本制度。第一条首问负责制适用于环保局全体工作人员。第二条首问责任人是指在本局范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或来人（以下简称办事人）询问的工作人员。第三条实行首问负责制，要求全体工作人员必须熟悉本单位、本股室工作职能职责，有职业道德意识，具有为群众、基层服务的责任感，能自觉的加强业务学习、提高业务能力和水平，做到素质高，形象正。第四条首问责任人的责任和义务。首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务：一、属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求及所需资料等，热情……查看全文>>
为了进一步贯彻落实首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度（以下简称“三项制度”），推动各县市区、各部门结合实际制定具体落实措施，提高行政效率，根据自治区有关要求，结合我市的实际，特制定本方案。一、目标要求通过抓好“三项制度”的贯彻落实，解决各级机关责任意识不强、办事效率不高、监督缺位或不到位的突出问题，逐步形成用制度管人、靠制度管事的工作机制，促进全市进一步改进机关作风，提高行政效率，确保我市投资环境明显改善，为又好又快建设富裕文明和谐**创造良好的政务环境。二、工作步骤和时间安排1、市作风效能办制定贯彻落实“三项制度”的具体实施方案。（20**年4月25日前）2、各部门单位研究制定“三项制……查看全文>>
xx乡201*年第三季度“首问责任”窗口和“服务接待”窗口工作总结根据作风建设年相关文件及会议精神要求，我乡党委、政府高度重视，积极安排部署。按照职能职责设立了“首问责任”窗口和“服务接待”窗口，该项工作运行以来，在县委的正确领导下，在全乡干部的努力下，取得了一定程度的成效，现将工作开展情况总结如下：一是思想高度重视，明确重要性。我乡本着“以民为本，为民解困，为民服务”的理念，围绕建设服务型政府，结合在基层党组织和党员中开展的创先争优活动、三个建设年活动和“四帮四促”活动，乡党委书记、副书记、各站所负责人以及普通干部职工定期或不定期开展自查工作，各干部职工配合该项活动的开展，严格值守“首问责任……查看全文>>
为改进机关工作作风，提高行政效能，建立办事高效、运转协调、行为规范的机关管理体系，依据上级有关规定，结合我局实际，制定本制度。第一条是指对办事人员询问的事项予以回答和解决的责任规定。第二条适用于xx县统计局的全体工作人员。第三条首问责任人是指在本单位范围内第一个接待来电、来访、来信、来函、或其他有关人员（以下简称办事人）询问的工作人员。第四条实行要求局机关及所属事业单位全体人员必须熟悉本科室、本部门工作职能和办事程序，明确自己的岗位职责，了解机关各科室及部门的基本岗位职责；强化职业道德意识，树立为群众、基层单位服务的思想；加强业务学习，提高业务能力和水平，做到内强素质、外树形象。第五条首问责任……查看全文>>
为进一步加强行政服务中心效能建设，规范审批行为，提高服务质量，中心根据工作实际，制定首问负责制度。第一条本制度适用于中心机关及窗口所有工作人员。第二条首问责任人为本中心办公区域内第一个接受办事群众口头以及来函（含电子邮件）、来电等方式询问的中心机关及窗口工作人员。第三条首问负责人必须具备的基本素质。1、爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会的职业道德。2、熟悉本窗口审批项目，熟练掌握办事流程，明确自身岗位职责，并了解中心机关及各窗口的岗位职责和审批项目。第四条首问负责人应履行的义务和责任。1、到中心来办事或通过其他方式咨询的，无论是否属于本中心、本窗口以及本人职责范围，首问负责人都必……查看全文>>
第一条为优化发展环境，改进机关工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据法律、法规、规章和上级有关规定，制定本制度。第二条县属行政机关、法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织和受行政机关委托的组织，以及上述机关或组织设立的派出机构和服务窗口（以下统称行政机关），适用本制度。县属其它机关、团体参照本制度执行。第三条首次依照职责接待公民、法人或其他组织的行政机关工作人员是首问责任人。第四条首问责任人对申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员（以下简称办事人员），应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理……查看全文>>
为认真贯彻落实省、市、区关于加强机关效能建设的决定精神，进一步改进机关工作作风，提高司法行政机关效能和公共服务质量，经二00八年八月八日局党组会议研究，特制定《xx区》如下：一、首次接待来局机关办理相关工作事项的公民、法人或其他组织的局机关工作人员是首问责任人。二、首问责任人对来局机关办事的公民、法人或其他组织的人员，应当热情文明接待。三、局机关建立首问负责和限时办结事项登记制度。局机关各股室设置《机关首问负责和限时办结事项登记簿》，由首问责任人负责对接待办理事项进行登记，注明姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量，以及首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关信息。……查看全文>>
为了方便群众来信来访，*门司镇政府及辖区内所有机关单位工作人员，必须严格执行“首问责任制”。一、首问必答接待来访、办事等服务对象的第一位工作人员（包括领导），务必做到态度热情、文明待人，属于自己职责范围内的业务立即办理，询问不涉及本工作职责范围事项，主动引领到有关办公室办理，并告知具体承办人员或电话号码，切忌接待不热情、不诚恳或以“不知道”、“不清楚”塞责应付。二、首问必释接待来人或来电咨询的第一位工作人员要认真解答有关政策，对问题要主动解疑释难，如解释不准确或不清楚时，应主动介绍到有关人员处给予解释，切忌推诿扯皮，不理不睬。三、首问必果接待需要办理和处理问题的第一位工作人员，符合条件的给予满……查看全文>>
第一条为进一步改进机关工作作风，提高文明服务水平和公共服务质量，根据《四川省行政机关首问负责制》和县政府关于建设规范化服务型政府的要求，制定本制度。第二条首问责任制是指当事人向行政机关和服务单位请求解决问题或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。第三条首问责任人是指首位接洽到*县城市管理局及下属各单位办事、咨询人员的本局工作人员（包括接听电话第一人）。第四条本制度适用于*县城市管理局及下属各单位。第五条首问责任人应按照规范化服务用语和礼仪接洽办事、咨询的单位和个人，接听咨询电话应用语规范。不得推委扯皮、冷漠待人。第六条对不属于*县城市管理局职责范围的事项，首问责任人……查看全文>>
第一条为强化服务意识，提高服务质量，根据有关法律、法规和政策的规定，制定本制度。第二条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政管理相对人）向行政机关咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务行政事项，行政机关首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。第三条自治区内各级行政机关，法律、法规授权的组织和受行政机关委托具有行政管理职能的组织（以下统称行政机关），适用本制度。自治区内其他机关参照本制度执行。信访事项的办理依照《信访条例》的有关规定执行。第四条各级机关应当设立服务窗口或者指定一个内设机构作为服务窗口。建立了政务服务中心的市、县，以政务服务中心为本级人……查看全文>>
为改进工作作风，提高工作效能，根据市委、市政府和区委、区政府的要求，结合局机关实际，制定本制度。第一条首问责任制，是指第一个接待来电、来访、来函咨询或办事的机关工作人员，在外经贸局工作职责范围内有责任对其提出的问题或要求给予正确解释和答复的一项便民工作制度。第二条实行首问责任制，要求机关全体工作人员必须掌握局机关主要工作职能，了解机关各处室人员及岗位分工，熟悉本处室工作业务和办事程序，牢固树立服务基层、方便群众的思想，具备过硬的履行岗位目标任务的业务知识和工作能力。第三条对于群众要求办理的事项，首问责任人应当承担下列责任和义务：1.对属于自己职责范围内的事项，按规定能够办理或答复的，应当及时办……查看全文>>
为改进工作作风，提高工作效能，根据区委、区政府关于开展机关效能建设，进一步提高机关工作效率和服务质量的要求，结合局机关实际，制定本制度。第一条岗位责任制度，是根据精简、统一、效能的原则，对机关内各个部门和各个岗位应承担的工作内容、数量、质量以及完成工作的程序、标准和时限，应有的权力和应负的责任等予以明确规定的工作制度。第二条岗位责任制度适用于局机关在编的科级职位（含）以下的机关工作人员和在局机关混岗的在编事业单位工作人员。第三条制定岗位目标的依据1.区委、区政府对我局所确定的工作职责及任务；2.商务部、省外经贸厅、市外经贸局下达或委托办理的重要工作任务；3.上级临时布置的重要工作；4.局确定的……查看全文>>
第一条为改进机关作风，提高文明服务水平，进一步推进行风建设，制定本制度。第二条首问负责制适用于本局全体工作人员（包括临时工）。第三条首次接待当事人的单位（包括局机关各股、站、办、基层各林场、站）为首问负责单位，首次接待来访的工作人员为首问负责人。第四条首问负责人责任：（公务员之家，全国公务员公同的天地）、当事人到林业局咨询或办理有关林业事宜，在首问负责人（本单位、部门）职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。、当事人提出办理的事项，属林业局办理，但不属于首问负责人职责范围的，或不属于本部门（单位）职责范围的事，首问……查看全文>>
第一条为提高我市各级行政机关的服务水平，建立责任、有序、高效的工作运行机制，树立我市各级行政机关“为民、务实、高效、清廉”的良好形象，特制定本制度。第二条行政相对人到行政机关（本市各级行政机关、受行政机关委托履行行政管理职能的组织和法律、法规授权的组织，下同）办事或者通过电话、传真等形式所询问的第一位行政机关工作人员，即为首问责任人。第三条首问责任人的主要职责：（一）不论行政相对人询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。（二）属于首问责任人所在部门、科室职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需要补充……查看全文>>
为巩固效能建设成果，提高服务质量，方便群众、特别是残障等弱势群体办事，经研究决定，在局机关设立首问服务室。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，按照县委、县政府“苦干实干，提速增效”的工作要求，设立首问服务室，实行首问负责制，增强服务意识，提高工作效能，落实服务承诺，着力打造一个便民利民的服务体系。二、工作目标建立健全“首问服务室”各项工作制度，优化机关内部业务流转程序，以首问服务室为平台，主动接受公众的法律咨询，受理法律服务和效能投诉，正确引导相关当事人通过诉讼、非诉讼、仲裁、公证等形式维护其合法权益。让来访者能够“进的了门，见得了人，办得了事”，真正为百姓服务，替政府分忧。三、工作措施及要求……查看全文>>
为进一步改进机关工作作风，增强服务意识，提高行政效率，强化管理效能，不断强化全市安全监管，把保持共产党员先进性教育活动真正落到实处，近日，xx市安监局制定出台了群众接访首问责任制度。首问责任制规定，首位接待来xx市安监局上访或办事群众人员要热情，对属于自己职责范围内的事，要按照有关政策规定及时处理和办理，对不属于本人职责范围内的事项，应将来上访或办事群众领到相关科室交待有关责任人处理或办理，对暂不能处理或办理的，要实行承诺制度，按政策规定不能处理和办理的，要耐心解释，说明理由，并做好思想工作。首问责任人确因当时公务紧急、繁忙，不能及时处理或办理应办事项，要主动说明原因，也可负责转交其他经办人办……查看全文>>
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