社保局优质服务窗口创建总结

忠县黄金镇大岭卫生院

创建“优质服务窗口”活动实施方案

为进一步深入开展民主评议政风行风工作，不断提升我院服务质量和服务水平，为患者提供优质服务、方便、快捷的医疗服务，树立文明医院满意形象，特制定创建“优质服务窗口”活动实施方案如下：

一、目的与意义

开展“优质服务窗口”创建活动是促进医院实践科学发展观和民主评议政风行风工作的有效载体，是深化“以病人为中心”，为人民群众提供优质便捷医疗服务。通过开展创建活动，改善窗口科室的服务质量，促进医院文明建设，行风建设，展示新时期医务人员良好的职业道德，崇高的思想品质和崭新的精神面貌。

二、参评科室

此次活动创建的科室是西药房。

三、活动方法及内容

（一）宣传发动阶段（8月22日—31日）

科室开展方案的宣传、学习，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的措施、计划并组织实施。

（二）检查实施阶段（9月1日—30日）

窗口科室认真按方案开展活动，从“六个方面”自查：

1、查服务态度，看是否有态度冷漠，推诿扯皮行为。

2、查服务环境，看科室有无脏乱差的现象。

3、查工作流程，看是否方便病人，给病人减少麻烦。

4、查自身仪表，看是否仪表整洁，挂牌上岗。

5、查服务用语，看是否有不文明、不礼貌用语及服务忌语。

6、查工作水平，看是否符合群众看病的要求，由于诊疗技术、仪器设备、计算机操作不当延误就诊时间，收费差错等问题。

（三）申报阶段（9月20日—9月30日）

科室申报“优质服务窗口”由创建活动领导小组办理。