信访局年度信访工作总结及来年工作谋划

县政府年度信访工作总结及来年工作谋划2011年全县的信访工作在县委、县政府的领导下，在上级主管部门指导下，全面落实科学发展观，认真贯彻中央、省、市、县关于新时期信访工作的一系列重要决策部署和文件精神，进一步畅通信访渠道，完善信访工作体制机制，充分调动各级各部门认真做好信访工作的积极性和主动性，以引导群众依法有序信访为突破口、以从源头化解信访矛盾为抓手、以解决上访人的合理诉求为出发点和落脚点，解决了一批重点信访问题，维护了群众合法权益，有力促进了全县社会大局和谐稳定。

一、基本情况

1、来县信访情况2011年1-10月，县信访局共受理群众来信来访4850件次，比上年同期下降了9.1%，其中办理群众来信187件，占信访总量的3.8%，同比减少了36件；接待群众来访1045批4663人次，占信访总量的96.2%，同比批数和人次分别下降了7.7%和10.6%，其中集体上访164批2740人次，占信访总量的56%，同比批数和人次分别下降了4.8%和8.7%。

2、赴市以上机关信访情况2011年1-10月，全县共发生群众赴市以上机关越级访50批161人次，其中赴市访23批85人次，赴省访21批63人次，赴京访6批13人次，越级访批次比上年同期下降了20%，人次比上年同期下降了24%。

二、主要成效1、信访总量同比有较大幅度下降。尤其是集体上访同比下降幅度较大，信访形势逐渐好转，信访秩序逐步规范，越级上访批次下降幅度可观，缠访闹访现象逐步减少。

2、信访渠道进一步畅通。今年全县建立健全了“信、访、网、电、信箱”等五位一体的信访受理渠道，既畅通了群众诉求表达渠道，又加强了信访信息化建设工作。

3、信访工作体制机制进一步健全和完善。在建立健全领导干部接访、下访、批阅群众来信和矛盾纠纷排查等制度的基础上，还建立完善了信访救助金制度，着力化解特殊疑难信访问题。今年，我们对沅江刘某、新泉镇东亚村刘某等5件特殊疑难信访问题实施了救助，取得了“案结事了”和信访人已停访息诉双成效。

4、一批影响全县稳定的重大疑难信访问题得到了妥善处理。在重大疑难信访问题的处理上，人民来访接待中心充分发挥综合协调作用，通过与责任单位的共同努力，成功解决了一批疑难信访问题。主要有：边三师退役人员、75年入疆的退役人员、乌龙粮库改制职工、文星镇江东渔业社居民、三井头部分住户等上访问题，均得到妥善处理。

5、在重大活动和敏感时期实现了零上访的目标。全县全力做好重大活动和敏感时期的信访稳定工作，在全国“两会”、国庆、深圳大运会期间实现了赴京、赴省、赴圳零上访的目标。

6、信访干部的综合素质得到了较大提高。今年我们建立了定期学习、业务培训和学习交流制度，认真组织开展了“创先争优·能力建设年”等各项活动。有4名干部被群众监督员评为“优秀信访干部”。

三、主要做法今年来，我们围绕提高五种能力开展信访工作，取得明显成效。