政府服务热线市长信箱办理工作总结
2015年，市公安局紧紧围绕全局中心工作，紧密结合形势任务和自身实际，认真分析研判全市信访形势，积极做好市长信箱和12345政府服务热线办理工作。2015年，我局共办理市长信箱86件，办理12345政府服务热线340件，办结率为100%。
对于市长公开电话、市长信箱的办理，主要做了以下几个方面的工作：
一是放大服务品牌，快速办理群众急事。群众诉求绝大多数比较急切，需要及时处理反馈。我局在办理过程中紧紧抓住一个“快”字，做到“受理快、办理快、答复快”。对于网友反映较多的户籍管理问题，我局治安户政部门不断擦亮服务窗口，规范服务流程，提升服务效能，坚持服务为先，注重以人为本，不断创新服务的形式和载体，全面拓展服务渠道，通过“小陆帮你忙”户政服务队直接走到群众中帮助解决困难，调查核实情况，先后远赴泰州、无锡为多位老人、张郭、周庄、李中、**、**等乡镇数十位老人年龄因差错拿不到养老金、五保补助、办理医疗保险急需证件等实行上门办证服务。
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