政府服务热线市长信箱办理自查情况汇报
一、办理情况
2014年度，我镇承办市长信箱13件，“12345”政府服务热线268件。对政府服务热线，我们进行了简单的梳理和分析，主要表现在以下两个方面：一是来电数量多。2014年度共办理268件，月平均达到22件，其中八月份来电数量达38件；二是热点问题多。主要集中在自来水供水问题68件、占25.4%，环境卫生问题34件、占12.7%，排涝问题20件、占7.5%，蟹塘问题16件、占6.0%，民事纠纷16件、占6.0%。
二、主要做法
1.高度重视，狠抓落实。根据关于认真做好12345公众服务热线办理工作的要求，为了把此项工作真正落到实处，我镇领导高度重视。具体做法包括召开会议成立12345公众服务热线工作小组，镇主要领导为组长，确定小组分管领导和热线处理工作人员，凡是涉及本镇的投诉热线，单位主要领导都亲自过目审批，热线处理工作人员及时将投诉或咨询派发给相关负责人并在规定时间内将处理结果反馈。
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