食品药品监管总局

“互联网+政务服务”是推进简政放权、放管结合、优化服务向纵深改革的关键关节，是加快转变政府职能，提高政府服务效率和透明度的重要举措。为进一步贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》（国发〔2016〕55号），切实提升食品药品监管政务服务的质量和实效，现制定以下工作方案：

一、优化政务服务

（一）规范网上服务事项。以总局政府网站公开的行政审批事项清单为基础，规范事项名称、条件、材料、流程、时限等，根据工作进展及时开通网上预受理入口，并实时更新、动态管理。

（二）推进网上办理，优化服务流程。推进办事材料目录化、标准化、电子化，强化网络和电子技术在总局审评审批工作中的应用。开展群众满意度评价，不断研究改进工作。

（三）创新网上服务模式。开展网站和受理服务大数据分析，把握和预判公众办事需求，提供智能化、个性化服务，变被动服务为主动服务。

依法有序开放食品药品监管基础数据。鼓励公众、企业和社会机构开发利用，提供多样化、创新性的便民服务。