领导在市长热线开通会发言
同志们：
昨天市第三次党代会刚刚闭幕，今天我们就召开这次会议，充分体现了市政府对市长热线工作的高度重视，这也是落实省委刚刚召开的全省群众工作大会的具体行动。刚才，侯化同志作了一个很好的工作报告，各县区及市直有关单位负责人作了很好的发言，希望大家认真抓好落实。下面，再强调几点意见。
一、充分肯定成绩，进一步增强做好市长热线工作的使命感和责任感
我市市长热线自2006年开通以来，市委、市政府一直高度重视，始终把办好热线作为打造法治政府、责任政府、阳光政府的重要举措，作为保障改善民生、构建和谐的重要途径，作为政府与人民群众直接交流和为民服务的重要平台五年来，市长热线共接听热线电话20余万个，有效投诉办理率100%，群众总体满意度达95%以上；市长、副市长先后30人次与群众在线交流，批示办理市长热线反映的问题1120件；承办省长热线交办的事项63件。五年来，市长热线在畅通诉求渠道、解决热点难点问题、密切党和政府与人民群众的血肉联系、改进基层工作和维护政府形象等方面，发挥了十分重要的作用，取得了十分显著的成绩。主要有以下几个方面的特点：
（一）覆盖范围越来越广。我市市长热线经历了“开通”、“整合”两个过程，目前有65条政务类和服务类热线电话，覆盖范围为整个市，开放范围为所有固定电话、移动电话用户，并且集语音、通信、计算机网络、数据库技术等功能于一体，将人工服务和信息资料处理紧密结合起来，实行24小时人工接听、三方通话，采取网上转办、跟踪督办等形式，集中受理、解答人民群众最关心、最直接、最现实的问题。综合分析，群众反映和需要办理的问题主要集中在城建、城管、环保、公安、劳动、民政、房产、卫生、教育等方面，平均每天受理、承办、转办136件次。
（二）管理模式越来越新。为最大限度地满足社会各界群众投诉、咨询和获得多方面服务的需要，政府办公室不断创新市长热线工作管理模式，编写了分类服务目录检索，提高了工作效率和服务质量；制定了市长热线电话督办制度，对全市各县区、市直部门受理热线工作的每一个环节，每一个方面均提出了严格要求，实现了工作规范化；加强了平台建设，开通了市长热线网站，设立了“网上投诉”专版，与新闻单位密切协作，将市民热点投诉在媒体上曝光，接受社会监督。
（三）影响力越来越大。五年来，市长热线全体工作人员始终秉持“我们多一分麻烦、群众就少一分麻烦，我们少一分麻烦、群众就多一分麻烦”的工作理念，日夜坚守、认真接听、及时转办、现场督办、认真答复。各县区、各部门顾全大局、积极配合，使热线反映的问题件件有回复、事事有着落。“12345，有事找政府”真正成为群众信得过的知名品牌，有效地减少了群众的麻烦，缓解了群众的怨气，减少了上访次数，维护了社会稳定，提高了人民群众对党和政府的信任度和满意度。
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