浅谈如何做好信访接待工作

随着改革的进一步深入，社会各种利益矛盾日益突出，群众的维权意识不断增强，人们的利益关系发生巨大的变化，已不再是以义务论为基础的传统伦理关系，而是以权利和义务为基础的特殊契约关系，当权利和义务不对等时，必然造成各种纠纷，信访投诉热点、难点不断增多，新情况、新问题层出不穷。接访作为信访工作的第一道防线和窗口部门，在这里就像架设了社会的万花筒，面对的对象之众、问题之繁、矛盾之多不言而喻。因此，做好新形势下的信访接待工作，对维护社会稳定大局具有特别重要的意义。笔者就做好信访接待工作谈点体会和认识。

一，做好初信初访工作，夯实第一道防线

初信初访工作在整个信访工作中居于重要的地位。如果信访户的问题在初信初访时圆满解决，或者在一定程度上得到解决，就不会发生赴省进京和越级上访户。因此，首先要抓好信访信息管理，对初信初访进行登记、统计和梳理。其次，接访工作人员要认真处理好每一封来信，做到科学分类。对当事人接访要态度热情、语言文明、尽力化解上访户的怨气。对上访户的问题，明确给予答复或拿出解决措施，并以此为基础，在各部门、各乡镇建立起初访责任体系，如果初访户变为上访户或上访老户，则视情形在年底考核中追究相关单位的责任。只有责任明确，坚持把解决上访户反映的问题放在首位，才能从根本上促其息诉罢访。

二、做信访接待工作要懂政策有感情