优质服务之我见

如何为患者提供优质服务，是我们每一位医务人员应该认真思索的问题。通过吴春容老师多次讲解优质服务的必要性，作为一名药学人员的我觉得可以从如下方面做起。----1.改变观念，提高优质服务。人人为我，我为人人。早已是家喻户晓的人际关系。要想公平打个颠倒，我们到其他单位办事，也想得到优质服务。那么为病人提供优质服务，是不是就是天经地义的自然事情，不需要做作，不仅病人得到了实惠，我们工作人员也在其中获益。试想，每天二十四小时，我们工作八小时，还有八小时在睡觉，这样算来，工作的时间占去我们整个生活时间的一半，由此，我们是不是可以得出“只有开心地工作，才能开心地生活”这样的结论呢。我们为病人提供了优质服务，促进了病人康复，我们的工作得到了病人的认可，地位在病人心中得到了提升，这样，我们在工作中就能找到自我价值感，从而让我们能开心地工作，也让我们开心地生活。既如此，为病人提供优质服务，我们何乐而不为呢。----2.提高业务学习，加强优质服务。要为病人提供优质服务，高超的操作技能和丰富的专业知识是药学人员的必备素质。我科每周组织一次业务学习，积极参加医院组织的业务学习，积极参加优质服务培训，我们每一位药学人员都应抓住这些学习机会，切实认真学习，从而提高业务水平；另外，我们还要多看业务书籍，在实践中不断总结业务经验，能根据病情变化，做出正确的判断，并给予相应的处置，为进一步治疗赢得时间。同时也为临床提供药学服务。----3.转变观念，提高全方位优质服务。药学人员不仅未患者提供药学服务，也可以提供优质的心理干预：病人的心理状态对疾病的转归起着重要的作用，我们药学人员应具备一定的心理学知识，评估病人的心理状态，给予相应的心理干预。有时候仅仅一句不当的话给患者造成巨大的心理压力，影响疾病的转归。保持优良的环境同样有利于患者的治疗。因此，药学人员也应当维护工作场所卫生，如随手捡拾一片垃圾，没有耽误自己的工作，却赢得患者的认可，为医院赢得了口碑，也就为医院赢得了未来。----4.加强团队建设，搞好优质服务。药学工作具有连续性复杂性，为病人提供优质服务，靠一个人是不行的，如果有的药学人员团队精神不强，人非圣贤孰能无过，当某位同事在工作出现纰漏时，其他的人抱着一副“事不关己，高高挂起”的态度，或者只是一味地追究谁是谁非，没有积极主动地采取补救措施，而使小事变大，引发纠纷，优质服务从何谈起。不仅损害个人利益，科室利益，同时也损害医院利益。所以，我们应加强团队建设，提高团队的协作精神，在工作中既要分工又要协作，更要相互支持，查漏补缺，共同提高，切实为病人提供优质服务。

第二篇：优质服务之我见优质服务之我见

加入wto给中国带来了某些机遇，但是也给中国金融业带来严峻的挑战。众所周知，外资银行金融服务品种多样化、服务水平高，而中资银行金融服务品种少、服务手段明显落后，今后对于像我行这样的城市化银行的冲击尤甚。

本着“诚信为本”的经营宗旨，我们必需以服务作为求得生存发展的突破口，在改善服务设施，增强服务功能，提高服务质量上下功夫、做文章。