县行政服务中心管理办公室十项制度

（一）县行政服务中心管理办公室岗位责任制度

一、县行政服务中心主要职责

1、为县本级部门单位进入行政服务中心统一办理、联合办理、集中办理行政服务事项进行管理和协调；

2、制定行政服务中心的管理制度并监督检查；

3、为进驻各工作窗口办理行政服务事项提供服务；

4、对办理行政服务事项的质量、效率及涉及的收费进行监督；受理与此相关的各种投诉和举报，协调处理由此产生的争议和纠纷；

5、对窗口工作人员进行管理、培训和考核；

6、对县直、驻县部门（单位）设立的专业办事大厅及分中心进行业务指导、工作协调、监督检查和统一考核；

7、指导乡（镇）农民服务中心工作；

8、根据国家有关法律法规，制定或参与制定我县公共资源交易相关管理办法；负责审定招标投标活动中的各项交易规则和制度；负责县本级招标投标市场管理和监督；

9、负责对县招标投标中心的监管，对县招标投标中心组织的各类招标投标交易活动实施现场监督；

10、受理招标投标交易中的各种投诉举报，协调处理招标投标交易活动产生的争议和纠纷；

11、指导和协调招标投标市场管理工作，对公共资源交易中

心进行业务指导；

12、负责县本级行政审批和招标投标交易的信息化（网络、网站）建设工作；负责统计、汇总、上报全县行政审批和招标投标交易工作的有关数据和信息。

13、承办县政府交办的其他事项。

二、县行政服务中心窗口工作职责

（一）窗口负责人职责

1、了解和掌握窗口运作情况，负责本窗口的日常管理，并定期向中心和其主管部门汇报工作；

2、做好窗口工作人员的思想政治工作；

3、对授权委托审批事项进行审核、审批；

4、协调与主管部门各职能科室的工作关系；

5、负责对本窗口的业务指导和政策把关；

6、协调办好本窗口联办事项各个环节的工作，及时参加中心组织的有关会议和联办事项的现场踏勘；

7、完成领导交办的其他任务。

（二）窗口工作人员职责

1、遵守国家的法律、法规和中心的规章制度，严格按照政策制度、文件规定办事；

2、改善服务态度，热情接待服务对象，为服务对象提供高效优质的服务；

3、熟悉相关工作规程，精通本职业务，准确解答疑问，认

真负责地做好本职工作；

4、熟悉操作和认真管理计算机系统，使其经常保持良好状态；

5、尊重办件人，妥善解决矛盾，避免发生争执；

6、完成领导交办的其他任务。

（二）县行政服务中心服务承诺制度

一、公开承诺服务内容，根据不同的服务事项，向申请人发放承诺通知书及相关资料，实行跟踪服务。

二、承诺办结时限，对符合条件的服务事项，实行即办件当场办结，承诺件在承诺时限内办结，明确告知服务对象领取证照的时间。

三、实行特事特办、快事快办，重大事项联合办理制，能同时办理的事项不分开办，实现高效务实的行政效率。

（三）县行政服务中心首问责任制度

一、群众来办事遇到的第一个工作人员，即为首问责任人。

二、首问责任人应做到。文明用语、热情接待、耐心听讲、认真受理、周到服务。

三、对任何来中心办事者所提问题应做到有问必答，遇事不推诿、不敷衍。对来访者所提问题能自行解决的不移交人，不属本单位解决的，应尽快移交相关单位和人员负责接待解决，对不

属进驻中心单位和人员规定范围解决的应一次性明确告知。

四、解答要清楚，办事要简捷，能办理的要按规定及时办理，不能马上办理的，要做好解释，并及时请示有关领导。

五、因首问责任人不负责任而使问题未能及时解决，来人有意见或造成不良后果的要追究首问责任人的责任。

（四）县行政服务中心限时办结制度

一、公开办结时限，方便群众监督。

二、承诺办结时限，按时办结，不得无故迟办、拖办。