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秩序维护员、车场服务人员日常行为规范
秩序维护服务规范
1.人员要求
秩序维护人员接受过相关安全护卫知识与技能培训,持证上岗;上岗时佩戴统一标志,器械佩戴规范,仪容仪表规范整齐。管控要求
人员培训:入职培训、在职培训;培训有记录;人员要求持证上岗;
着装统一要求:仪容仪表要求;行为举止规范要求;站、坐、立、行;用语统一规范;举例:示范区客户达到标准示范
(1)当班员工成标准的跨立姿势的要求,站立于保安岗台上;
(2)距客户、车辆3-5米时要恢复立正并敬礼(面向客户要求正对,面向车辆为75度),待客户、车尾经过岗位1米后礼毕,自动恢复跨立姿势,同时通知相关人员“客户到达门岗,请做好准备,完毕”。
(3)有客户问路或走向自己距3-5米时,应走下岗台敬礼问好(普通话):您好,请问有什么需要帮助的吗。”或“您好。”,如戴有墨镜时需先摘下墨镜再敬礼问好;(4)在敬礼过程中,如遇有客户回礼或目视时,应微笑点头,以表示友好。
2.出入管理
(1)主出入口实行24小时值班;
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