职业道德及行为操守守则
中国工商银行股份有限公司员工行为守则
（修订）
第一章总则
第一条为规范员工行为，提升员工职业素质，践行诚信、人本、稳健、创新、卓越的企业文化和价值观，特制定本守则。
第二条本守则是中国工商银行股份有限公司（以下简称工行）员工必须遵守的行为准则，是规范员工言行的依据，是评价员工行为的标准。
第三条本守则适用于工行全体从业人员。
第二章职业道德
第四条牢记使命，忠于工行
以工行发展为己任，信守工行宗旨和理念，认同工行企业文化，严格执行工行规章制度，切实维护工行利益和形象，为客户提供卓越的金融服务。
第五条履行责任，回报社会
认真履行社会责任，遵守社会公德，关注民生，热心公益，保护环境，共创和谐，争做优秀公民。
第六条胸怀整体，顾全大局
坚持将工行改革发展大局放在首位，将个人发展融入工行事业，实现个人与工行的和谐共赢。
坚持统一法人制度，严格按照授权范围、规章制度和业务流程开展工作，杜绝违规越权行为，提高执行力。
第七条爱岗敬业，恪尽职守
热爱本职工作，履行岗位职责。
保持积极主动的工作态度、饱满充沛的工作热情、审慎严谨的工作作风。树立专业精神，勤于学习，善于钻研，勇于创新。
第八条品行端正，诚实守信
以正直为立身根本，实事求是，光明磊落。
视诚信为立业基石，言行一致，信守承诺。
第九条服务为本，客户至上
以客户为工行生存发展的基础，尊重客户，竭诚服务，努力为客户创造价值。
第十条稳健合规，防范风险
强化风险意识，坚持合规经营。
熟知岗位工作的风险点，掌握必要的风险识别和防范技能。
第三章职业素养
第十一条协作互助，和谐共处
树立团队意识，发扬团队精神，加强团队合作，投身团队建设。
同事间坦诚信任，团结互助，共同营造和谐的工作氛围。
上级关爱下属，实行民主管理，注重调动和发挥下属工作的积极性、创造性；下属尊重上级，服从管理，认真执行上级分配的工作任务。执行中如发现可能发生
违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告或越级报告。
第十二条争先创优，追求卓越
工行倡导员工争先创优，在追求卓越中彰显价值。
员工应以先进为榜样，比学赶帮，取长补短，共同进步。
第十三条尊重人才，鼓励创造
工行以人才为兴业之本，为各类员工搭建职业发展的广阔舞台。
员工应积极参加学习培训，不断更新知识，提升综合素质；应积极投身创造性实践，发挥聪明才智，在为工行、为客户创造价值的同时实现自我价值。
第十四条尊重人格，保护隐私
工行尊重员工人格，保护个人隐私。
员工应自尊自爱，对自身言行负责。员工间应相互尊重，维护同事名誉与人格，不因同事的国籍、肤色、民族、年龄、性别、婚姻、宗教信仰、身体状况等差异而优待或歧视。
第十五条言行得体，仪表端庄
言行举止、仪表着装符合职业要求，工作中做到：
（一）言谈得体，语意明确，语气谦和，称谓得当；
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