摘要。本文基于对西安市15家社区银行所在社区共计205份有效调查问卷，对社区银行提供的金融服务种类、自助服务设备、咨询服务等进行满意度调查，并从中抽取两家满意度差异较大的的兴业银行社区银行，对其产生的原因进行比较分析，最后从宣传、金融服务、便民服务、营业环境及选址五个方面对社区银行提出改进建议。关键词：社区银行金融服务满意度分析政策建议一、引言2013年12月，银监会下发《关于中小商业银行设立社区银行、小微支行有关事项的通知》，允许社区银行持牌经营。在西安，各大商业银行掀起了社区银行设立的狂潮。社区银行是指资产规模较小，主要为经营区域内中小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行。社区银行所在社……查看全文>>
关于提升全市自有营业厅服务满意度改进意见的通知各县分公司（分部）：为有效掌握全省用户对自有营业厅服务工作感知度，省分客户服务部抽取了本年度帐期与非帐期至自有营业厅办理业务用户数据，于5月份实施了用户满意度调查回访。根据调查结果，我公司自有营业厅在全省排名靠后，主要出现在帐期用户满意度感知较差，重点反映：营业人员业务办理速度慢，导致排队时间长，个别营业人员存在服务态度差现象；针对以上问题，现提出以下改进意见：一、人员配臵方面：1、各县分公司应严格按照市分人力资源部对自有营业厅人员编制配备人数，充足营业厅人员数量。2、因营业人员流失，人数不足编制要求的县分公司，应及时实施人员招聘、培训工作，充实人……查看全文>>
提升群众满意度工作整改实施方案针对本次群众满意度调查情况，为切实转变工作作风，巩固党的群众路线教育实践活动成果，密切教育工作与广大群众的联系，切实有效解决群众关心的教育热点、难点问题，提升广大人民群众对教育工作的满意度，努力办好让人民满意的教育，按照镇教办提升群众满意度提升专题会议要求，特制订本整改提高工作方案。一、指导思想以党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记在党的群众路线教育实践活动总结大会上的讲话精神为指导，坚持思想教育与制度教育相结合，持续深入改进作风，发挥人民监督作用，提高领导干部的领导能力和执行能力，大兴教育系统风清气正、心齐事成的优良作风，构建教育系统作风建设常抓、细抓、……查看全文>>
王你把宝宝你那边vbb吧vbbv不v年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年年-2庄镇卫生院提升群众满意度工作方案为认真贯彻落实卫生局提出的“关于提升群众满意度活动”的精神，进一步搞好行业窗口的服务工作，坚持“以病人为中心”，牢固树立全心全意为人民服务的思想，营造人人向上、奋发进取的氛围，把医院建设成为作风优良、技术精湛、服务一流的文明单位，特制定我院关于“提升群众满意度”活动工作方案。一、指导思想坚持邓小平理论、“三个代表”和科学实践发展观重要思想及党的群众路线教育实践活动为指导，坚持以人为本，提高职工队伍综合素质为核心，以进一步加强行业作风建设……查看全文>>
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院30日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的5-10%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分……查看全文>>
琅办字„2012‟24号关于印发《进一步提高选人用人公信度和组织工作满意度工作实施方案》的通知各街道党工委，区委各部委，区直各单位党组（党委），琅琊经济开发区工委：经区委同意，现将《进一步提高选人用人公信度和组织工作满意度工作实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好落实。中共琅琊区委办公室2012年4月24日进一步提高选人用人公信度和组织工作满意度工作实施方案为了进一步加强和改进组织工作，提高我区选人用人公信度和组织工作满意度，根据市委办公室《关于印发的通知》（滁办字„2012‟30号）要求，结合我区实际，制定本方案。一、深化干部人事制度改革，提高干部选拔任用工作满意度1、进一步规范干部选拔……查看全文>>
营学校群众（家长）对学校工作意见征求及满意度调查汇总分析全面贯彻市局工作精神，努力办好人民满意的教育事业，全面了解我校服务区群众（家长）对学校工作的要求的期望，以群众要求为工作前进的方向，以群众的需要作为改进的动力，实现学校工作的全面新跨越和新胜利，而实施本调查。本次调查结合学校工作，针对学校的各个方面，全面展开群众对学校工作的综合性评价，由学校统一印发“四营学校家长对学校满意度测评表”，家长根据“测评表”对相关内容做出满意度测评及提出对学校工作的意见或建议。现我校共有学生786人，据学校学生数（同一家庭学生则下发一份）共下发“测评表”786份，实收783份，收缴率为98.8%，在收缴的“测评……查看全文>>
2008年上半年进行两次满意度调查，其满意率达到95%，主要存在的问题结合本科业务特点分析如如下：1、据临床医生反应部分项目不够准确主要体现。（1）在前后两次复查误差较大的如hb、bpc、k。（2）无临床表现不相符的如ck（主是0-10岁多见）wbc、ldh。2、检验结果回报有不及时和漏检的现象。3、检验标本收取不及时现象。4、报告单填写不完整。5、新项目与临床医生沟通不及时对以下的5个问题我们认真讨论分析制定了以下整改措施：1、加强临床检验室内质量控制，标本采集处理等过程。对科室人员组织质量控制培训，对临床护理人员进行标本采集专题讲座。2、对这个问题我们会进一步加强这方面的交流，加强每个人员……查看全文>>
根据市局下发的《关于开展提高纳税人满意度整改活动的通知》要求，结合我局实际，对纳税人服务需求和满意度调查情况进行对照检查，尤其是针对满意度得分较低的项目，提出整改的目标和具体要求，切实提升服务水平，提高纳税人满意度和税法遵从度，特制定如下整改方案。一、指导思想按照“抓落实重实效，抓整改促发展”的工作思路，坚持“转变职能、改进作风、服务发展”的税收工作主题，以开展作风建设“巩固深化拓展”主题活动和全面落实《纳税服务规范》为抓手，紧盯短板，认真整改。着重解决制约我局纳税服务发展的突出问题，全面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施，建立健全长效管理机制，有针对性地加强和改进纳税服务工作，及时有效地化解……查看全文>>
为了更好地沟通家校之间的联系，了解家长对我们工作的建议和意见，促进我校工作的开展，特此我校成立了家长满意度调查小组，以电话调查问卷的形式对学生家长进行了满意度调查。通过对家长电话内容的统计分析，如实的掌握了学生家长对学校教育教学工作的看法和建议。这次调查，家长对教育满意度有所提高，意见建议也明显减少，但仍存在部分问题，家长提出的意见和建议主要有：（1）建议校门前的路整改一下，很不好走。（2）希望老师努力把学生学习抓好。（3）请老师耐心教导学生，我们家长也积极配合。（4）希望老师们引起高度重视，预防学生近视眼。（5）希望老师与家长共同努力配合，搞好学生的学习，考出好成绩。（6）希望能加强农村小学……查看全文>>
为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。四、满意度调查的工作要求（一）满意度调查工作由……查看全文>>
根据潍坊市教育局《关于在全市各级各类学校开展群众满意度测评的通知》，区教育局6月份对全区中小学进行了电话随访调查。调查内容分为教育教学质量、任课老师工作、班主任工作、办学条件和安全、干部作风等五项内容。从河东于小学辖区内电话调查了20名家长。针对调查结果，结合本校实际，本着求真、务实的态度，就本次区教育局调查结果作一分析并对欠缺的地方进行整改。一、调查结果1、教育教学质量满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。2、任课老师工作满意：17人；基本满意：3人；不满意：0人。3、班主任工作满意：19人；基本满意：1人；不满意：0人。4、办学条件和安全满意：16人；基本满意：4人；不满意：0人。5……查看全文>>
本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几点：服务态度不好、服务态度待提高，不热情。其中有三单用户较明显反应。经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销（华光学院），当时并未与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。故不存在厅服务态度不好的问题。但鉴于个别用户所反映问题，同时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。现特拟定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。首先，抓落实、提升营业员的业务素质；为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县……查看全文>>
满意度整改措施：一、营业时间。营业时间不可调，尽量同用户解释，提出时间过晚可以预约。责任人：李军涛二、休息区整洁：得分太低，原因：①前台人员懒散，卫生一般只在早上打扫一遍，不随时保持②饮水机处有时漏水使地面不干净③前台工作桌面文件摆放乱，给人一眼就是乱。措施：①找出相关责任人，安排好卫生值日表。责任人：吴②将站长室饮水机跟休息室兑换责任人：刘③每日清理旧件，前台账单等规范摆放责任人：吴曹三、服务态度主动，热情现象：1.接待未做到主动，热情，没有倒水2.个别维修工不规范，维修中使用户不满意，dcic回访以回访出此现象。3.三包结算员平时太过严肃，dcic回访已有用户提出。措施：1.李军涛与刘丽娜……查看全文>>
各科室：结合2011年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名……查看全文>>
摘要。目的全面分析党办2012年6月至今对我科为临床科室所提供的产品服务质量满意度调查结果。方法我院党办对消毒供应中心的产品及服务质量自2012年6月开始进行每月一次的满意度调查（自2015年2月开始改为每两月一次）。结果2012年6月医院党办首次对消毒供应中心实行产品及服务质量满意度调查，结果为85%，离医院规定的≥90%相差5个百分点，为不合格，次月创下历史最低74%，2012年平均满意度为86.6%，2013年平均满意度为92.3%，2014年平均满意度为95.3%。结论针对每次的满意度调查结果，消毒供应中心主要采取鱼骨图查找影响质量的主要因素，并制订了相应的改进措施，大幅度提高了消毒供……查看全文>>
满意度调查管理考核办法（院内）满意度调查是为了强化以“病人为中心”的服务理念，增强职工的服务意识，不断改进和完善服务细节，从而提高患者、职工及社会的满意率，构建和谐医患关系。满意度考核管理办法修定如下：一、领导小组：组长：吴鹏副组长：李阳宋轶红成员：张军平石新平艾月红赵雪萍二、考核内容：全院分为门诊、住院患者、职能部门满意度调查，满意度调查内容包括：医生服务、护士服务、病区管理及卫生，职能部门的服务态度、办事效率、工作质量、组织纪律、仪容仪表、环境卫生等。三、考核办法：1、满意度达标标准为≥95%。2、凡属调查项目满意率不达标，每下降一个百分点扣0.5分，分项满意率不达标每下降一个百分点扣0.……查看全文>>
关于成立医院满意度评价管理委员会通知各科室：为了更好的完善医院服务，要做好医院服务监管、头数管理、顾客满意度和医德医风测评理，特成立医院满意度评价管理委员会。组长：练昌金副组长：凌超进、刘俊华成员：高泽英、陈人胜、周日兴、王诒武、赖美、卓素兰高泽英同志兼任办公室主任，负责日常管理工作。一、指导思想按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗服务质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服……查看全文>>
尊敬的家长。您好。2017年，（**学校）在社会各界和各位家长的关心支持下，通过全体师生的辛勤努力，在教育教学等各项工作取得了可喜的办学业绩。先后被授予**（学校荣誉）。这些成绩的取得，离不开社会和广大家长朋友对学校工作的支持帮助。近年来，在区委区政府的领导下，我区积极推进义务教育“四免一补”政策，中小学学生就学实现全免费，学校办学条件不断改善，**。这为进一步提高教育教学质量奠定了基础。接上级通知，全省群众满意度测评民意调查已经开始，当您接到“0551—12340”的测评访问电话时，不要误认为它是诈骗电话，请您务必耐心接听，并作出积极的、客观公正的评价。办群众满意的学校，是我们的工作宗旨和追……查看全文>>
根据教育局、教管办关于办学满意度工作的具体要求，为高效高质提升教师、家长对办学情况的知晓度和满意度，确保学校办学满意度工作落实到责到位，形成积极的思想引导，积极稳妥地开展工作，特制定《》：一、确立工作指导思想以一切工作都要让群众满意为指导思想，以满足广大人民群众对教育的需要为切入点，坚持立德树人，依法治校，不断增强与社会、家庭的联系与互动，深入推进素质教育，促进少年儿童健康成长，规范办学行为，增强服务意识，提升办学水平，为全社会提供更优质的教育服务，不断争创学生、教师、家长和社会满意的理想学校。二、明确调查对象及内容对象。全校在校学生家长。内容。根据《关于在全市中小学校（中等职业学校）加快建立……查看全文>>
联系客服
公文交流微信群
