一、是指管理服务对象到机关或打电话等通讯方式到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或转交经办股室（人）办理的制度。二、按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负任人要热情礼貌、用语文明，耐心听讲，行国规范；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立为人民服务的宗旨意识，切实为管理服对象着想，不得以任何借口推诿扯皮，充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。三、首问责任人的责任：（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项及所需材料和办理方法等，并耐心解答对方的询问。（二）不属于首问责任人职责范围……查看全文>>
环境保护局首问负责制限时服务制度责任追究制度首问负责制为改进工作作风，建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系，特制定本制度。第一条首问负责制适用于环保局全体工作人员。第二条首问责任人是指在本局范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或来人（以下简称办事人）询问的工作人员。第三条实行首问负责制，要求全体工作人员必须熟悉本单位、本股室工作职能职责，有职业道德意识，具有为群众、基层服务的责任感，能自觉的加强业务学习、提高业务能力和水平，做到素质高，形象正。第四条首问责任人的责任和义务。首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务：一、属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时（在规定办事时限内……查看全文>>
为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、……查看全文>>
xxx一、为进一步增强局机关全体工作人员的责任意识和服务意识，全力打造物价队伍的良好社会形象，特制定本制度。二、首问责任制是指第一位接听来电、接触来访的本局工作人员为首问责任人，负责解答当事人询问，处理当事人的投诉举报，办理或引导办理当有关事项的责任制度。三、当接触来访的本局工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。四、对咨询属于我局制定的物价政策、在我局监测范围内的商品及服务价格以及我局工作办事程序的，无论是否属于自身职责范围内，首问责任人都必须负责详细解答，自己无法解答的，负责为当事人引荐能够解答相关人员。五、对属于本人、本股室职责范围内的事项，首问责任人必须无条件受理，并负责办理；手续……查看全文>>
首问负责制度、限时办结制度、责任追究制度和服务对象民主评议制度，这四项制度的实施，是为转变干部作风，加强机关行政效能，搞好制度建设，建立健全加强行政效能建设长效机制的关键。这四项制度已在本单位践行了一段时间，从目前形势上来看，确实对我们的工作有了一定的促进作用，服务对象通普遍感到满意，通过一段时间的学习、实践，有以下几点认识与体会：一、建立健全首问负责制。实行首问负责制，切实转变干部作风，是密切联系群众，全心全意为人民服务，工作人员要认真履行职责，对服务对象要求办理事项的，第一个接待服务对象来电、来访者（即首问者），要热情接待，周到服务。接听电话应文明、礼貌、热情，做好记录，并负责落实所问、所……查看全文>>
文章标题：首问责任制根据党委、政府下发的《关于加强机关效能建设暂行规定》的要求和《关于机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》的规定，制定本制度。一、首问责任制是指办事单位、个人及群众来信来访，办事或电话咨询，第一个接受询问的人负有首次接待的责任，即为首问责任人。二、首问责任人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。要向来访者告知自己的姓名、职责和联系电话，认真听取来人（来电）的意见、要求和投诉举报反映的问题，并认真做好登记和记录。三、首问责任制按“首问负责、对口接待”的原则进行。（1）属首问责任人所在室职责范围内的事项，要按有关规定及时处理，不能当场办理的，要向当……查看全文>>
首位接到管理或服务对象申请办理、咨询或投诉相关事项的工作人员，作为首问责任人应当遵循热情、便民原则，依法负责办理、答复相关事项，或引导、协调联系相关办理、答复相关事项的制度。具体要求是：1.首问负责制的事项主要包括。办理行政许可审批事项；非行政许可备案登记事项和公共服务事项；咨询、投诉事项（含通过电话、政府网站信箱等方式）。2.对于申请办理、备案登记或咨询事项，属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应当立即受理，并按照有关规定及时办理或答复，需要相关单位配合办理的，应及时与具体协办方对接，并负责跟踪办理；不属于首问责任人职责但属于本所单位职责范围的，首问责任人应主动告知，并及时将服务对象引导到……查看全文>>
第一条首问负责制是指投资商到招商局办事、咨询时，接受询问的首位工作人员在职能和岗位职责范围内必须解答、办理或者交经办科室办理的制度。第二条首问责任人是指首位接待来访者或接听电话咨询、办事的工作人员。第三条投资商提出的服务事项。属于职责范围内的，凡符合规定、手续完备的，首问责任人应当在限定时限内办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作。第四条投资商提出的服务事项，属于本局其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请投资商留下联系电话并告知有关经办人，同时将经办人的姓名或单位名称、联系电话等告知投资商。事权管辖不明确的，应……查看全文>>
文章标题：首问责任制为进一步增强办事处工作人员的群众观念、服务意识，提高服务质量，方便企业群众办事，树立诚心为民、优质服务的良好形象，根据有关规定，结合机关实际，制定本制度。第一条首问责任人是指第一个接受服务对象来中心窗口办事、咨询（包括电话咨询）等的工作人员。被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制度。第二条被首问人员不论是职责内外的事，都应当热情接待，耐心解答，尽力服务。第三条首问人员对属于自己职责范围的事项，要一次性告知此事办理的程序、所需资料等，不得以任何理由，回避、推诿和拒绝询问。因政策原因不能办理的，应向服务对象讲明政策，详细解释，必要时提供书面说明。对当即能办……查看全文>>
第一条为改进机关作风，提高文明服务水平，进一步推进行风建设，制定本制度。第二条首问负责制适用于本局全体工作人员（包括临时工）。第三条首次接待当事人的单位（包括局机关各股、站、办、基层各林场、站）为首问负责单位，首次接待来访的工作人员为首问负责人。第四条首问负责人责任：、当事人到林业局咨询或办理有关林业事宜，在首问负责人（本单位、部门）职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。、当事人提出办理的事项，属林业局办理，但不属于首问负责人职责范围的，或不属于本部门（单位）职责范围的事，首问负责人应当热情接待，应主动告知与何部……查看全文>>
首问负责制为改进工作作风，建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系，特制定本制度。第一条首问负责制适用于环保局全体工作人员。第二条首问责任人是指在本局范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或来人（以下简称办事人）询问的工作人员。第三条实行首问负责制，要求全体工作人员必须熟悉本单位、本股室工作职能职责，有职业道德意识，具有为群众、基层服务的责任感，能自觉的加强业务学习、提高业务能力和水平，做到素质高，形象正。第四条首问责任人的责任和义务。首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务：一、属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时（在规定办事时限内）办理或一次性告知有关办事程序、要求及所需资……查看全文>>
xxx一、为进一步增强局机关全体工作人员的责任意识和服务意识，全力打造物价队伍的良好社会形象，特制定本制度。二、首问责任制是指第一位接听来电、接触来访的本局工作人员为首问责任人，负责解答当事人询问，处理当事人的投诉举报，办理或引导办理当有关事项的责任制度。三、当接触来访的本局工作人员有两人以上时，职位高者为首问责任人。四、对咨询属于我局制定的物价政策、在我局监测范围内的商品及服务价格以及我局工作办事程序的，无论是否属于自身职责范围内，首问责任人都必须负责详细解答，自己无法解答的，负责为当事人引荐能够解答相关人员。五、对属于本人、本股室职责范围内的事项，首问责任人必须无条件受理，并负责办理；手续……查看全文>>
为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、……查看全文>>
一、优化纳税服务，促进经济发展纳税服务是税收行政行为的重要组成部分，我们始终把优化纳税服务作为营造发展环境，促进经济发展的一项重要举措，在全系统牢固树立管理就是服务的理念，依托现代信息技术，在执法中服务、服务中执法、管理中服务、服务中管理。xx年我们提出在营造发展环境，促进经济发展方面做到四个到位：即发展经济，认识到位；广泛宣传，政策到位；转变作风，工作到位；责任明确，追究到位。省局将xx年确定为全省国税系统的优质服务年，广泛开展了以纳税人为服务对象的优质服务竞赛。全系统在办税服务厅等窗口设置共产党员示范岗、共青团员示范岗和优秀公务员示范岗，自觉接受纳税人监督。去年，我们专门召开了优质服务竞赛……查看全文>>
为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、……查看全文>>
环境保护局首问负责制限时服务制度责任追究制度首问负责制为改进工作作风，建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系，特制定本制度。第一条首问负责制适用于环保局全体工作人员。第二条首问责任人是指在本局范围内第一个接待来电、来访、来信、来函或来人（以下简称办事人）询问的工作人员。第三条实行首问负责制，要求全体工作人员必须熟悉本单位、本股室工作职能职责，有职业道德意识，具有为群众、基层服务的责任感，能自觉的加强业务学习、提高业务能力和水平，做到素质高，形象正。第四条首问责任人的责任和义务。首问责任人根据不同的情况应当承担下列责任和义务：一、属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当及时（在规定办事时限内……查看全文>>
第一条为强化服务意识，提高服务质量，根据《广西壮族自治区行政机关首问负责制度（试行）》，结合本办实际，制定本制度。第二条首问负责制是指对公民、法人或其他组织（以下统称行政管理相对人）向本办咨询、申请办理行政许可、非行政许可审批事项、确认登记和其它公共服务事项，本办首位责任人必须热情接待，认真办理，负责到底的制度。第三条首问负责人接受公民、法人或其他组织咨询、申请办理属本办职责范围内的行政许可、非行政许可审批事项、确认登记和其它公共服务行政事项的，适用本制度。信访事项的办理依照《信访条例》的有关规定执行。第四条本办主任对实施首问负责制度负总责。本办综合科负责人（或主任授权的工作人员）为本办实施首……查看全文>>
第一条为优化发展环境，改进机关工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据法律、法规、规章和上级有关规定，制定本制度。第二条县属行政机关、法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织和受行政机关委托的组织，以及上述机关或组织设立的派出机构和服务窗口（以下统称行政机关），适用本制度。县属其它机关、团体参照本制度执行。第三条首次依照职责接待公民、法人或其他组织的行政机关工作人员是首问责任人。第四条首问责任人对申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员（以下简称办事人员），应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理……查看全文>>
为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、……查看全文>>
为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。（一）是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。（二）首问人的责任：1、办事人来我公司教育或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的教育，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次教育告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位……查看全文>>
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