问责办法实施细则总则一、为强化行政责任，规范行政行为，改善服务态度，加强自身建设，提高工作效能，促进依法行政、恪尽职守，提高执行力和公信力，禄丰县移民开发局根据《禄丰县行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制实施意见》（禄政通„2008‟50号）、《禄丰县县属部门及乡（镇）行政负责人问责办法》（禄政通„2008‟51号）要求，制定县移民开发局服务承诺制、首问责任制、限时办结制、问责办法实施细则。二、本细则适用于县移民移民发局机关公务员和参公管理人员。三、为保障本细则各项规定的落到实处，县移民局从办公室抽调人员，成立服务投诉受理中心，负责受理、转办、答复社会对我局服务不满意的投诉，以及对本细则……查看全文>>
为改进工作作风，提高服务质量，提升服务效能，树立部门形象，遵循方便用户的原则，特制定本制度。第一条首问负责制是对第一位接待或受理投诉问题的工作人员，对是否属于本人职业（专业）范围内的，都应热情接待，给予办理和答复或指引到有关办事部门。第二条首问责任人是指第一个接待或受理投诉的工作人员。第三条首问责任人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语。不得推诿、拒绝或拖延处理时间。第四条对投诉人提出的投诉事宜，在首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。第五条对投诉人提出事宜，属于本单位职责范围的，应主动告……查看全文>>
第一章总则第一条为加强永仁县烟草专卖局机关效能建设，改进机关工作作风，进一步提高服务质量和办事效率，形成“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效”的管理运行机制，树立“规范、公开、高效、廉洁”的机关形象，根据《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》和《楚雄彝族自治州行政机关服务承诺制首问责任制限时办结制实施意见》，结合本局实际，制定本实施细则。第二章服务承诺制第二条永仁县烟草专卖局根据工作职能要求，以形成各种配套制度的方式，对行政服务内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。第三条永仁县烟草专卖局根据工作职……查看全文>>
为认真贯彻执行《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》（云政发〔2008〕11号）（以下简称三项制度），进一步强化内部管理，转变工作作风，改进服务质量，规范行政行为，提高工作效能，增强政府执行力和公信力，根据《临沧市人民政府关于在全市行政机关》（临政发〔2008〕50号）和《永德县人民政府关于在全县行政机关》（永政发〔2008〕41号）精神，结合我镇实际，制定如下实施意见。一、指导思想、目标任务及实施范围和重点（一）指导思想。以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政……查看全文>>
组长：卢新文副组长：潘洋宇成员：苏刚朱立义领导小组下设两个主要创建办：1、教学行政服务主任：苏刚成员：张敏张丽2、学生管理服务主任：朱立义成员：周勇王丽秋传媒艺术系首问负责制与ab岗工作制实施办法第一章总则第一条传媒艺术系为了增强教师、辅导员（班主任）、行政服务工作人员的责任意识，自觉接受广大师生监督，养成良好的工作作风和精神面貌，创造透明、公正、热情、高效的工作服务环境，特制定本实施办法。第二条本实施办法适用对象为传媒艺术系全体教职员工。第二章首问负责制第三条系部全体教职员工应强化职业道德意识，树立全心全意为办事人服务的思想；必须明确自己的岗位职责和工作制度，熟悉各项管理服务工作流程和自己的……查看全文>>
第一条为进一步改进执法监察大队工作作风，提高办事效率，提供优质服务，依据有关规定，结合本单位实际，制定本制度。第二条适用于大洼县安全生产执法监察大队的全体工作人员。第三条首问负责人指首先接待来我执法监察大队办理行政审批事项或业务工作，接受咨询、投诉、举报，以及受理有关来电、来信和通过局网站受理投诉的人员。第四条首问负责人的责任（一）申请办理或咨询、投诉事项属于首问负责人职责范围内的，首问负责人应当立即受理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问，并及时办理。需要相关部门配合办理的，及时送给具体承办机构，并负责跟踪办理。（二）申请办理或咨询、投诉事项不属于首问负……查看全文>>
“”可以有效地规避责任落实不到位的情况，我对公司的有如下建议：首先对原来的""升级。坚持以客户需求为导向为原则，紧跟时代的要求，注入新的内容，将""作为一项企业基本制度来完善，使其能够满足现时的需要。对于服务窗口与相关管控部门要重新进行职责定位，利用好企业内部各工作环节的资源和优势，通过流程建设与系统改造，使之还能够通过员工中兼职与专职的支撑，形成各司其职，各负其责，成龙配套的体系，实现用户"首问"满意的机制。通过各个部门的共同协调，把处理客户"问"的信息放在恰当的位置，减少环节，最大限度的在第一时间内问题得到有效解决。其次要加强员工企业责任感教育。应通过不同途径，让员工认识到每个人都是企业重……查看全文>>
第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织（以下简称办事人）到本中心（窗口）办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员（首问责任人）应遵守的行为准则和应负责任的制度。第二条首问负责制度适用于本中心（窗口）全体工作人员。第三条首问负责人的责任：（一）首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。（二）办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答……查看全文>>
首问责任制为进一步增强办事处工作人员的群众观念、服务意识，提高服务质量，方便企业群众办事，树立诚心为民、优质服务的良好形象，根据有关规定，结合机关实际，制定本制度。第一条首问责任人是指第一个接受服务对象来中心窗口办事、咨询（包括电话咨询）等的工作人员。被首问的工作人员负有做好相关服务工作责任的制度称为首问责任制度。第二条被首问人员不论是职责内外的事，都应当热情接待，耐心解答，尽力服务。第三条首问人员对属于自己职责范围的事项，要一次性告知此事办理的程序、所需资料等，不得以任何理由，回避、推诿和拒绝询问。因政策原因不能办理的，应向服务对象讲明政策，详细解释，必要时提供书面说明。对当即能办结的，应立……查看全文>>
为了进一步促进我街道办事处的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。一、有关人员来街道办事，第一位接受询问的办事处工作人员即为首问责任人。二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。三、属于首问责任人所在处室职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理；不能马上办理的，应耐心说明情况，并一次性告知有关政策、办事程序及要求；不属于首问责任人所在处室职责范围的事项，首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办科室。四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办科室的事项，首问责……查看全文>>
一、是指管理服务对象到机关或打电话等通讯方式到机关办事（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、办理或转交经办股室（人）办理的制度。二、按照“首问负责，对口接待”的原则，首问负任人要热情礼貌、用语文明，耐心听讲，行国规范；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立为人民服务的宗旨意识，切实为管理服对象着想，不得以任何借口推诿扯皮，充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。三、首问责任人的责任：（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项及所需材料和办理方法等，并耐心解答对方的询问。（二）不属于首问责任人职责范围……查看全文>>
一、为增强政府机关工作人员的服务意识，提高办事效率，方便群众办事，在中心办理事项，实行首问负责制。二、第一个受理办理事项的人，即为首问责任人。三、首问责任人的职责为：1、负责对办事人员的咨询接待工作。2、负责对办事人员申报材料、文件的初审。3、按所办申报事项的审批程序，限时办结相关审批手续。4、负责转报、督促需本单位领导和其它部门审核办理的事项，并在限定时间内办结相关审批手续。5、联络申报单位或申报人，协调解决审批过程中出现的问题。6、开据收费单据，发放批件、证照。四、中心办公室设有专人，负责需多部门审批事项申报材料的受理、初审和审批材料的转送等工作。2五、首问责任人所受理的申办事项，无特殊情……查看全文>>
为增强我县公安机关全体民警的服务意识和责任意识，切实转变机关工作作风，密切警民关系，进一步提高服务质量和水平，根据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国人民警察法》和《鲁甸县人民政府关于印发县人民政府贯彻行政问责办法等四项制度实施方案的通知》，特制定。第一条首问责任制，是指我县公安机关民警在工作时间最先接受公民、法人或其他组织的咨询或办理相关事项时，首位接待或处理的工作人员必须热情接待，认真办理，负责答复、解释、说明和处理的制度。首位业务受理人即为首问责任人。第二条首问责任制适用于我局各部门领导干部及民警，工勤人员及其他身份人员参照执行。第三条凡是服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉、举……查看全文>>
一、实施首问责任制的指导思想以xx思想为指导，增强责任感和使命感，勤政廉政，为人民掌好权、用好权，进一步转变机关作风，提高办事效率和服务质量，树立机关的良好形象，为xx“两个文明”建设作出积极的贡献。二、首问责任制的主要内容凡基层单位人员和社会群众到我局机关办事咨询、来访，局里第一个被询问的工作人员即为首问责任人。首问责任人负有说明、指引、答复、承办等责任，对到本单位办事者，如属自己职责范围，符合规定的要即时办理；对不属自己责任范围的，要将来访者带到有关科室，交相关责任人。如责任人外出，要主动帮助联系，找到责任人，或承诺转告，做到首问必答，首问必释，首问必果。对需经过一定程序才能办理的，要告知……查看全文>>
第一条为进一步加强行风建设，转变工作作风，增强干部职工的服务意识，提高服务水平，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为广大司乘人员提供方便、有序、满意的服务，特制定本制度。第二条首问负责制适用于公交站场管理处的全体工作人员。第三条首问负责制是指最先接待单位（职工）咨询或办理业务的本单位工作人员，要负责为单位（职工）办理或引导单位（职工）办理所需业务，其中最先接待单位（职工）的工作人员为首问责任人。第四条首问责任人的责任：（一）服务对象到本单位办理事宜及联系其他工作，首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答服务对象的询……查看全文>>
一、首问负责制是指当事人来电话或到委机关咨询、办理相关事项时，由第一位接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。第一位接待当事人的工作人员，就是首问责任人；当有两名以上工作人员在一起被询问时，职位高者为首问责任人。二、首问责任人应遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则，认真履行工作职责，妥善处理当事人反映的问题，不能使用“不知道”、“不清楚”等语言予以回绝。三、对于当事人咨询或办理的相关事项，首问责任人必须履行以下责任：1、属于本科（室）办理的，首问责任人应将当事人所反映的问题、请求的事项及所作的答复或处理意见等记录清楚，归档保存，并在第一时间内为其处理，不得拖延。对于手续不齐全或……查看全文>>
一、为进一步转变工作作风，增强服务意识，提高服务水平，特制定本制度。二、凡来本是社区办事、咨询的人员，在社区办公区内接触的第一个社区工作人员，即首问责任人。三、首问责任人对待来件态度必须和蔼文明，有礼貌。认真履行首问责任人的职责。四、首问责任人对来人所提出的问题或咨询应以高度负责的态度，分别情况，认真处理。对来社区上访、反映问题的，必须引领到信访股接待；对来社区办事的，属于首问责任人的，责任人直接接待；属于其他业务的，责任人必须引领到有关业务人介绍安排后，方可离开。五、各业务区域对首问责任人引领介绍的人员，必须热情接待，按照机关规定和工作程序，及时办理或答复，当时解决不了的要说明情况，作好解释……查看全文>>
第一条为建设法制机关、服务机关、责任机关、效能机关，切实改进石屏县审计局机关工作作风，增强局机关工作人员的服务意识，方便基层和群众办理事务，提高服务质量和办事效率，确保局机关工作的高效运转，特制定本制度。第二条首问责任制是指首先接受办理事务的责任人对于办事人所提出的问题必须热情、耐心细致地负责解答、处理或指引承办部门服务的制度。第三条首问责任制实施范围为局机关全体干部职工。第四条首问责任人是指在本局范围内第一个接待来人，或第一个接收来函、来电、电子邮件等咨询的工作人员。当有两位以上工作人员同时被问时，职位高者为首问责任人。第五条首问责任人的职责（一）加强学习，熟悉本单位工作流程，了解其他单位工……查看全文>>
第一篇：首问责任制度为进一步改进工作作风，提高办事效率，更好地为人民群众服务，特制定首问责任制。一、首问责任制首问责任制是指服务对象到局机关办事或来电咨询、举报、投诉、查询等有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担解答、办理、转交或引导责任的制度。二、首问责任人的职责1.属于首问责任人职责范围的，要给予及时办理，并耐心解答服务对象的询问。2.不属于首问责任人职责范围，但属于本所、中心、站职责范围的，首问责任人要主动告知或引导服务对象到承办人处。3.不属于首问责任人及本所、中心、站职责范围，但属于本局其他站、室职责范围的，首问责任人要主动告知办理所、中心、站的名称，亦可直接引导服务对象到办理所……查看全文>>
为认真贯彻落实上级局工作会议精神，全面提升规范水平，转变工作作风，提高办事效率，切实增强责任感，进一步推行首问责任制，为办事人提供优质高效的服务，结合我局实际，特制定本制度。一、制度适用范围1、本制度适用于本局全体干部员工。2、所有工作员工为首问责任人。二、首问责任人责任1、不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都需要热情接待、认真回答、热情耐心地解答服务对象的询问。2、属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人解释清楚有关办理事项，需要如何办理等。3、不属于首问责任人所在部门范围之内的事情，首问责任人要给予耐心说明，并……查看全文>>
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