第一篇：首问责任制限时办结制责任追究制首问责任制限时办结制责任追究制一、首问责任制第一条首问责任制是指当事人到机关办事或向机关打电话（含举报、投诉、咨询、查询等），接受询问的首位机关工作人员必须负责解答、输或移交具体经办人办理的制度。第二条当事人提出的办事项目，属于首问人职责范围，凡符合规定、手续齐全的，首问责任人应当在规定的时限有内办结；不能按时办理的，要“一次性告知”有关办理的事项和需补交的材料，并耐心解答对方的询问。第三条当事人提出的办事项目，不属于首问人职责范围，首问人要主动告知或到负责办理具体事项的责任人或部门，负责办理的责任人不在时，应告知该责任人或部门的联系电话。第四条属于首问人……查看全文>>
一、适用于局机关科室、经办机构所有工作人员。二、是对前来办事的人员，接受询问的首位工作人员（首问人）必须负责解答、办理或交经办科室（人）办理的制度。三、首问人的责任：（一）、属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。（二）、不属于首问人职责范围，但属于局职责范围的首问人要主动告知或引导到有关经办科室；经办科室无人时告知经办科室的联系电话。属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并填写《登记表》，记下前来办事人员的姓名、联系电话及拟办事项的大致内容，再交经办人办理。（三）……查看全文>>
实施方案为了进一步规范机关工作程序，健全有关办事及工作制度，营造宽松的政治、经济和社会环境，实现我镇经济的快速崛起，为创先争优夯实基础，结合我镇实际，全面推行岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制等五项制度和“一线工作法”，特制定本实施方案。一、指导思想和目标任务实施“五项制度”和“一线工作法”的指导思想和目标任务是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过岗位责任制、首问责任制、办事公开制、服务承诺制、限时办结制和“一线工作法”的实施，进一步转变机关工作作风，改进机关服务质量，……查看全文>>
我来新世纪工作已经接近2年了，在此期间，我也接触到了方方面面的人和事，有些事情看似简单，但实际工作起来却不很顺手，现将我所看到、想到和听到的一些事情简单谈一下自己的几点小想法。首先，物业公司提供数据不积极。每次和他们要数据时，总是推三推四，不知道是忘记还是故意不给，非要等到领导催要时才出示，延期报数给我们核算带来种种不便利，可每次都会重蹈覆辙，现在也许养成了一种坏习惯，要数据必须提前催要，否则必会延误工作。其次，遇事踢皮球。举个例子，四区六号楼安装天然气，本身物业公司就已经收款退款反复了好几次，可这次有个客户去物业公司问天然气何时能安装时，他们却让客户到财务部询问，可本身是物业公司与天然气公司……查看全文>>
乡直各单位、各村、办事处：为了确保我乡政治社会稳定，经济持续快速健康发展，以党的路线方针政策为指导，认真抓好社会治安综合治理信访接待工作。根据我乡实际，经党委扩大会议研究决定，现将《黄土乡社会治安综合治理信访工作首问责任制》印发给你们，望贯彻执行。中共黄土乡委员会2011年3月17日主题词：综治工作信访首问责任制通知抄送：县委、政府办，县政法委，县综治办，县维稳办。黄土乡党政综合办公室2011年3月17日印发共印30份黄土乡社会治安综合治理信访工作首问责任制第一条。社会治安综合治理信访工作首问负责制是指我乡行政、事业单位、各村委会的全体工作人员，凡第一个接待和处理外单位或群众来信来访以及咨询、……查看全文>>
为了充分体现我所服务社会、保障人民身体健康的职能，为行政相对人和其他部门办事人提供高效、快捷的服务，特制定本制度如下：（一）度是指工作人员在接待来访和电话咨询等工作中所应担负的责任和管理办法，适用于本所全体工作人员。（二）首问责任人是指接待来访或电话咨询的第一位工作人员。首问负责人在接待来访或接听电话时，要主动热情，使用规范文明用语，认真记录，耐心解答，及时处理。不得以任何理由推诱或回避、拒绝群众的询问。（三）若询问事项，属于本科或本人职权范围内的应及时办理；自己不能解决的，要及时与有关方面沟通或向上级请示；确实不能办理的要耐心做好解释工作。（四）对不属于本科室职权范围内的事项，责任人应指引到……查看全文>>
第一篇：首问责任制度1机关首问负责制度第一条为进一步加强机关政风行风建设，增强干部职工的服务意识，不断转变工作作风，努力提高服务水平，维护教育局机关“公正、廉洁、务实、高效”的良好形象，制定本制度。第二条首问负责制适用于本局机关的全体工作人员。第三条本暂行办法所称首问负责人是指与到机关办理问讯事宜以及电话咨询的服务对象接触、联系、接受问讯的第一位工作人员。第四条首问负责人的责任：1.服务对象到本局联系办理事宜及咨询问题，在首问负责人职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，并告知有关事项，提供必要的资料，热情耐心地解答服务对象的询问。2.服务对象提出办理的事项不属于首问负责人职责范围的，首……查看全文>>
第一条为提高我中心的服务水平，建立责任、有序、高效的工作运行机制，树立我中心“勤政、廉洁、务实、高效”的良好形象，特制定本制度。第二条行政管理相对人来政务中心办事或者通过电话、传真等形式所询问的第一位中心工作人员，即为首问责任人。第三条首问责任人的主要职责：（一）不论行政管理相对人询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答。（二）属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要一次性告知当事人有关办理事项、需要补充或携带的材料，以及如何办理等。（三）不属于首问责任人所在部门职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办部门、交由部门的负责人……查看全文>>
一、为增强全体工作人员的服务意识和责任意识，改善行政管理，进一步提高行政效能，建立本制度。二、首问负责制是指由首问责任人负责办理或负责协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于全院干警三、首问责任人是指第一个接听来电、接待电访、接收来信的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。四首问责任人的责任和义务：（1）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人必须主动热情接听或接待，并且认真详细地做好记录。（2）办理各类来电、来访、来信，必须……查看全文>>
第一条为改进工作作风，提高办事效率，做好优质服务，树立医院良好形象，特制定度。第二条首问负责制适用于本院全体工作人员。第三条首问责任人是指患者或其他人员（以下简称办事人）到医院来看病、办事时第一个被询问到的工作人员。第四条首问责任人的主要责任：（一）办事人到医院看病或办事时，首问责任人要使用文明用语，礼貌待人，热情大方。（二）办事人提出的办理事项属于首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地解答有关询问。（三）办事人提出的办理事项不属于首问责任人职责范围内，但是属于本院职责范围内的，应主动告知有关科室，必要时应为办事人联系有关科室和责任人。如……查看全文>>
一、为进一步加强本社区的依法行政和政务公开工作，切实转变社区作风，促进文明社区建设，提高社区工作人员全心全意为人民服务宗旨意识，更好地实践“三个代表”重要思想，自觉接受人民群众的监督，特制定本实施意见。二、“首问负责制”是指本社区工作人员在首次或第一时间接待、受理相关业务时，应负责提供明确、具体的服务或指导的工作制度。三、本社区工作人员在接待过程中，必须认真听取当事人的陈述或问询，态度要和蔼，语言要文明。对属于本人职责范围，并且能够马上办理或答复的事项，必须及时办理或答复，不得推诿，不得无故拖延时间。对属于本人职责范围，并不能马上办理或答复的事项，必须向当事人说明不能办理或答复的理由，并一次性……查看全文>>
第一篇：教育局机关首问负责制度为增强教育局机关全体工作人员的服务意识和责任意识，推进依法行政，提高行政效能，区教育局机关全面推行首问负责制。一、首问负责制是指。教育局机关工作人员在工作时间最先接受公民、法人或其他组织的咨询、访询、事务公务办理时，最先接受者对公民、法人或其他组织的咨询、访询、事务公务事项负有答复、解释、说明和处理的责任。二、首问负责制的基本要求：1、教育局全体工作人员都是首问责任人。2、首问责任人接受咨询、访询、事务公务事项，应当态度和蔼、用语文明、积极认真、高度负责、即时即办，不得以任何借口拒绝、推诿、搪塞、拖办或置之不理。3、对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人应当根据……查看全文>>
一、为了改进工作作风，增加工作透明度，提高办事效率，搞好优质服务，树立医院良好形象，特制定度。二、首问责任制适用于本院全体工作人员。三、首问责任人是指病人或办事人（以下简称办事人）到医院来看病办事时第一个被询问到的工作人员。四、首问责任人（以下简称首问人）的主要责任：１、办事人到医院看病或办事时，首问人要使用文明用语，礼貌待人，热情大方。２、办事人提出的办理事项属于首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，耐心、细致、周到地解答有关询问。３、办事人提出的办理事项不属于首问人职责范围内，但是属于本院职责范围内的，应主动告知有关科室，必要时应为办事人联系有关科室和责任人。……查看全文>>
（一）是指第一位接受来访、来电、来信的机关工作人员，必须负责接待、解答、受理或者引导办理有关事项，使之得以及时、有效处理的责任制度。（二）首问责任人是指第一位接受来访、来电、来信的机关工作人员。（三）首问责任人要热情礼貌、用语文明；熟悉本单位岗位职责和工作流程；要牢固树立党的宗旨意识，切实为前来办事人员着想，不得推诿；要体现机关工作人员良好的职业道德和精神风貌。（四）首问责任人的责任1、属于首问责任人职责范围内的事项，要及时给予办理；不能当场办理的，要说明理由；需要补充材料的，要一次性告知；办事人不知道如何办理的，要告知其如何办理，并耐心解答对方的询问。2、不属于首问责任人职责范围内的事项，但……查看全文>>
为确保询问者准确、快速地咨询或办理各类事项，我局实行首问责任制度。一、“首问责任制”指第一位接受来访、来电的本局工作人员，负责处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。二、“首问责任人”指第一位接受来访、来电的本局机关工作人员三、承担首问责任的是本局的全体干部、职工。四、首问责任（一）接受面询时1、首问责任人对来访者必须热情接待，不得推诿、扯皮。2、对属于本人职责范围内的事，应热情地按规定给予办理。一时不能办结的，应向来访者详细说明所办事项的具体要求。3、不属于本人职责范围，但属于本局职责范围的，应将来访者引见有关领导或相关科室。4、对需要请示有关领导的事项，应立即请示有关领导……查看全文>>
一、基本内容1、实行“首问负责制”，即在医院所有场所、医院服务窗口和医疗服务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的人员为第一责任人，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。2、首问负责制的对象包括。前来上级检查人员、来医院办事的人员、来医院就诊患者、来访人员、来电、咨询、查询、投诉和相关业务单位人员等。二、执行要求1、每位员工（包括各级人员、总值班以及实习、进修人员）在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。2、全体员工必须……查看全文>>
一、首问负责制（一）机关工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员（以下简称办事人员），首次接待的工作人员为首问负责人。（二）首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。（三）首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪……查看全文>>
第一条为增强学校干部职工的服务意识，提高服务水平，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为社会和家长提供方便、快捷、满意的服务，特制度本制度。第二条首问负责制适用于本单位的全体教职员工。第三条首问负责制是指本校教职员工第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。首问责任人是指第一位被办事人询问到的教职员工。第四条首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现学校教职工良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。第五条首问负责制要求学校全体教职……查看全文>>
各乡（镇）、场团委，县直机关、企事业单位、学校团组织：为加强工作作风，强化工作责任，提高办事效率，树立依法行政，公开公正为民服务的形象，结合团县委实际，特制定公开办事制、责任追究制、限时办结制、首问负责制、岗位责任制，现印发给你们。附：一、《公开办事制》；二、《责任追究制》；三、《限时办结制》；四、《首问负责制》；五、《岗位责任制》。共青团桂东县委员会2009年10月28日附件一公开办事制一、原则1.坚持走群众路线，重点公开与广大青年切身利益直接相关的事项，达到真正服务广大团员青年，同时自觉接受群众监督的目的。2.坚持实事求是，区别不同范围，采取多种方式，公开适当内容。3.遵守国家、省、市有关……查看全文>>
第一条、首问负责制是指当事人向行政机关和服务单位请求解决问题或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。首次接待当事人的单位（包括各室、所、中心）为首问负责单位；首次接待当事人的工作人员为首问负责人。第二条、各单位及其工作人员应当坚持全心全意为人民服务的宗旨，遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责、热情接待，耐心解答，认真处理当事人请求解决的问题。第三条、当事人请求解决问题事项，由首问负责单位作初步审查，根据不同情况作如下处理：1、属于本单位办理的，在规定时间内安排人员为其办理，不得拖延。2、符合行政部门办理事项但不属于本单位办理的，告知其到应予办理的单位或主动为其指……查看全文>>
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