2011年7月19日作者：中华人民共和国国家旅游局旅1范围本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。gb/t17775－2003旅游区（点）质量等级的划分与评定gb/t18973－2003旅游厕所质量等级的划分与评定jgj50－2001城市道路和建筑物无障碍设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游景区touristattraction以旅……查看全文>>
旅游景区游客中心设置与服务规范1范围本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。gb/t17775－2003旅游区（点）质量等级的划分与评定gb/t18973－2003旅游厕所质量等级的划分与评定jgj50－2001城市道路和建筑物无障碍设计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1旅游景区touristattraction以旅游及其相关活动为主要功……查看全文>>
xx旅游景区游客服务中心管理制度讲解员岗位职责一、讲解员要加强业务学习，提高自身职业技能和综合素质；迎客走在前，送客走在后；全程讲解，讲解词熟练，知识面广，做到游客有问必答，满足游客的合理要求。二、讲解时，做到站姿标准，讲解生动，语言文明规范，仪表整洁，举止端庄。三、及时有效地讲解景区线路中有关注意事项和旅游知识，随时解答游客提问，不得敷衍。四、结合景点自然景观传播科普知识。五、在不影响正常讲解的情况下，为老、弱、病、残的游客提供热情的搀扶服务。六、遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，文明用语，微笑服务，不卑不亢，杜绝争执，树立景区的良好形象。七、不得迎合个别旅游者的低级趣味，在讲解、介绍中掺杂……查看全文>>
旅游景区游客中心岗位服务规范（龙岩市旅游局）一、职业道德爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘优质服务好学向上二、职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准言词得当三、职业纪律遵守职业纪律，做到“四不”。不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。四、旅游景区主要岗位服务规范（一）景区接待服务规范景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。1、售票服务：（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价……查看全文>>
北京市公园管理中心公园服务管理规范（试行）第一章总则1.1为进一步提高市属公园管理和服务水平，规范各公园服务管理机构的服务行为，加强对市属公园服务管理工作的监督检查，依据有关法规和政策规定，北京市公园管理中心（以下简称中心）特制定本规范。1.2本规范适用于市属公园。公园内所有为游客服务的一线岗位均应按此规范执行；其他各工种应树立服务意识，参照本规范执行。1.3公园服务管理应以世界眼光、一流标准为目标，其管理和服务水平应当与构建社会主义和谐社会首善之区、实现“四个服务”①、“三个面向”②的要求相适应。1.4公园服务的总体要求是“主动、热情、方便、周到”，对服务岗位的要求是一微笑；二问好；三按其所……查看全文>>
北京市a级旅游景区游客服务中心建设和管理规范（试行）北京市a级旅游景区游客服务中心建设和管理规范（试行）2009-03-09北京市旅游局综合与安全处第一章总则第一条概述本规范以全面贯彻落实科学发展观，落实北京旅游产业发展大会精神，促进a级旅游景区游客服务中心的规范化建设，提高景区的服务水平，营造一流的旅游环境，促进北京市旅游景区健康、持续和稳定发展为基本方针，为a级旅游景区游客服务中心建设和管理工作的基本依据。非a级旅游景区可参照执行。第二条规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款：gb/t15971-1995导游服务质量gb/t17775-2003旅游区（点）质量等级……查看全文>>
中国游客海外不文明行为遭警告whiletouroperatorsanddepartmentstoresfromnewyorktopariscourtchinesevisitorstoboosttheircoffers，oneofthecountry'stopleadershaswarnedthatill-behavedtouristsaredamagingthenationalimage.wangyang，oneofchina'sfourdeputyprimeministers，saidthatwhileothercountrieshadwelcomedchinesetourism，thequ……查看全文>>
细数中国游客不文明行为大煞风景在文物上涂鸦、在公共场所大声喧哗、在免税店里随意插队……这些中国游客在旅游时的不文明行为，直接影响着中国“礼仪之邦”之形象。新华旅游盘点近期国内外旅游的一些不文明行为，呼吁文明出游，游客应认真思考如何做一名“合格的旅游者”，让提升公民素质成为“发展必修课”，这不仅关系到个人文明素养和中国海外形象，更直接影响到一个国家的现代文明素养和文化软实力。颐和园绿地成“公厕”。至少十名男性游客当众小便7月1日，在颐和园散步的曹先生看到，十七孔桥附近十多名男性游客同时面对颐和园外墙小便，引得外国游客边摇头边拍照，曹先生拍照，并发微博批评游客不雅行为。颐和园管理处回应称，颐和园内……查看全文>>
导致不安全行为的心里因素上期内容小结：安全生产总方针一、安全生产方针的含义：“安全第一，预防为主，综合治理”是国家制定的安全生产总方针，安全与生产的关系是紧密联系、互相依存，安全为了生产，生产必保安全，安全是生产的前提条件，生产是核心任务。坚持安全第一的哲学观，就是要体现人类生命的价值观，以人为本的情感观。二、事故的形成过程特征是互相联系、循序渐进、依次蔓延、直至发生。大体有孕育阶段、成长阶段、发生阶段。三、预防为主的思路以研究人、物、环境、管理为突破口，切断形成事故的链条，消除危险因素向事故转化的条件，有针对性地实施对策。其中克服和杜绝人的不安全行为是做好事故预防的根本。那么人的不安全行为有……查看全文>>
游客不文明行为记录管理暂行办法第一条为推进旅游诚信建设工作，提升公民文明出游意识，依据《中华人民共和国旅游法》、中央文明委《关于进一步加强文明旅游工作的意见》及相关法律法规和规范性文件，制定本办法。第二条本办法所称"游客不文明行为"是指游客在旅游活动中，因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任，或造成严重社会不良影响的行为。第三条县、地（市）、省级旅游主管部门负责本区域内的"游客不文明行为"采集报送等工作。国务院旅游主管部门负责全国"游客不文明行为"管理工作。第四条省级旅游主管部门建立本行政区域的"游客不文明行为记录"。国务院旅游主管部门建立全国"游客不文明行为记录"。第……查看全文>>
造成游客的不文明行为的因素（一）主观原因1.游客道德素质低下游客道德素质低下，环保意识不强是产生不文明旅游行为的首要原因。道德素质低、环保意识差的旅游者很少考虑到自己行为的恶劣影响，我行我素，甚至把这些不文明行为当作炫耀的资本，故意做出一些破坏行为。还有一些游客是为了发泄自己某种不满情绪，把景区旅游设施作为发泄的对象，肆意破坏，这类行为造成的破坏相当严重。2.游客缺乏主人翁意识一些游客在日常工作学习生活中，比较注重个人卫生习惯、讲究礼貌礼节、爱护环境，但是在旅游过程中却会做出大量的不文明行为。产生这种行为动机是这些游客在感情疏密程度和责任归属上出现认知的偏差，认为旅游地的设施设备和环境和自己没……查看全文>>
文明游客，从我做起——社会主义核心价值观关于“文明”的主题班会系列教育【班会目的】1、初步感知我们为什么要讲文明的原因和意义。2、初步明确游客的文明到底怎样表现，我们应该如何去做才是文明小游客。3、从学生身边细小处着手，争当文明小乘客。（适用于小学中年级）【班会重难点】从学生身边细小处着手，争当文明小乘客。【班会形式】情境创设法、小组讨论法、角色扮演法【班会准备】1、课件制作。（厦门日光岩主要景点游览介绍、不文明行为图片收集）2、收集“十字文明礼貌用语”、文明旅游公益广告用语【班会过程】一、坐文明巴士，学乘车礼仪。主持人。厦门鼓浪屿因岛的西南海边有一块大岩石，长年累月被海浪冲出一个大洞，每逢潮……查看全文>>
我做文明小游客三（1）华燕教学目标：1、通过故事学习引导学生争当文明小游客，让旅游与文明同行，引导学生看到不文明的行为要勇敢去制止。2、学习有关《旅游法》的相关条例3、启发学生思考争当文明小游客应该符合哪些要求，并与自身相结合，哪些行为不符合文明小游客要求，在今后需要改进；哪些行为已经符合文明小游客要求，今后继续保持。教学重难点：对学生中不讲文明的同学进行教导，让学生认识到其存在的问题：养成遵纪、爱护环境卫生的好习惯。教学方法：合作探究法讲解法自主学习法教学用具：多媒体课件教学课时：1教学过程：一、谈话导入教师用多媒体播放优美的上海景区图片（使学生感受大自然的魅力），然后播放在旅游过程中出现的……查看全文>>
做文明的小游客——八礼四仪之“游览之礼”每月一事活动一、活动目的让学生亲近大自然，开拓视野，感受生活的多姿多彩；在活动中学习与人交往的常识和技巧，积累感知；培养团队意识，合作精神二、行动口号文明伴我出行三、活动安排及要求（一）主题阅读1.宣传发动，营造氛围利用升旗仪式、晨会、黑板报、宣传橱窗等阵地，广泛宣传发动，明确活动的意义、任务、措施。2.明确要求：（1）游览之礼的基本要求。养成良好的游览习惯，懂得遵守纪律，爱护环境，学会专心欣赏，保持环境整洁。★安全教育：1、排队行走安全。一切行动听从老师和交警的指挥，紧跟队伍，不掉队，在队伍中行走不喧哗，不拥挤。2、上下车安全。上下车不拥挤，不推攘，有……查看全文>>
倡导文明旅游，青年旅游从业者担负着重要使命。让我们努力提高自身文明素质，在提升中国公民旅游文明素质行动中做出榜样，起到表率作用，搞好礼仪示范和引导，推广文明礼仪知识，对游客进行文明旅游教育，及时提醒和制止游客的不文明行为;青年导游要努力提高自身专业素质，用优质服务满足游客，用丰富知识启迪游客，用健康情趣引导游客，拒绝用黄段子和政治笑话哗众取宠;遵循行业规范，恪守职业道德，尊重游客权利，维护游客利益，不欺客、不宰客，竭诚为游客服务;在涉外旅游中率先垂范，引导游客尊重旅游目的地的文化习俗，说明其风俗习惯、礼仪规范、民族禁忌及行为方式，对游客尽到提醒告知的义务。让我们争做文明导游员，为推动文明旅游贡……查看全文>>
住玻璃屋看极光还可刷支付宝的芬兰、喊中国吃货帮忙吃生蚝的丹麦、《权力的游戏》绝境长城拍摄地的冰岛……近年来，中国游客对北欧五国的印象逐渐从神秘、遥远、寒冷变得丰富、立体化，吸引了越来越多的中国游客到北欧旅游。慕溪北欧旅游成立6年来，一直致力于为中国赴北欧游客提供最专业的北欧旅游服务。为更全方位地增加对国内游客的了解，完善自身的服务水平，慕溪通过调研自身、供应商及渠道合作方超过1万名中国赴北欧旅游的游客，制作发布了《2017中国游客赴北欧旅游调查报告》，以下是报告内容：中国赴北欧游客的年龄分布20-49岁的游客超过70%，是赴北欧旅游的主力军。其中，35-49岁的游客占比最高，达44%，其次是2……查看全文>>
中国游客赴加拿大旅游注意事项一、特别提醒加拿大国土面积为998万平方公里，人口3141万，地处北美，地大物博，自然条件优越，作为g8成员，是世界上最发达的国家之一。与美国为邻，在法治、理念、价值观等各方面都非常接近，对外政策上也紧随美国。政局稳定，社会治安良好。加拿大大部分地区属于寒带，冬季时间长（约半年），40%的陆地为冰封冻土地区。西部为山脉地区，北部为冻土及湖泊地区，中部平原是主要的产粮区，东部多为丘陵地带。加拿大雨量丰富，北部和东部严寒，西部及南部温和，温哥华冬季的气温常在零度以上，而蒙特利尔、渥太华冬季的温度可下降至零下30多度，主要自然灾害是冬季的暴风雪。交通安全和外出旅行注意事项……查看全文>>
中国游客赴加拿大旅游注意事项一、特别提醒加拿大国土面积为998万平方公里，人口3141万，地处北美，地大物博，自然条件优越，作为g8成员，是世界上最发达的国家之一。与美国为邻，在法治、理念、价值观等各方面都非常接近，对外政策上也紧随美国。政局稳定，社会治安良好。加拿大大部分地区属于寒带，冬季时间长（约半年），40%的陆地为冰封冻土地区。西部为山脉地区，北部为冻土及湖泊地区，中部平原是主要的产粮区，东部多为丘陵地带。加拿大雨量丰富，北部和东部严寒，西部及南部温和，温哥华冬季的气温常在零度以上，而蒙特利尔、渥太华冬季的温度可下降至零下30多度，主要自然灾害是冬季的暴风雪。注意遵守法律法规。在自由表……查看全文>>
如何促成游客跟团旅游。当销售把前面的路铺好了，剩下的就由客户决定，但偏偏是这种时候，客户最容易左摇右摆、举棋不定。这时，销售要“加一把火”来促成交易。那么应该在什么时候开口促成。促成是否也有所谓的时机呢。答案是肯定的。销售推荐的产品，如果客人满意，往往会不自觉地传递出一种有购买意向的信号。比如客人会说：“这个听起来好像正是我需要的。”“除了订房，你还能够帮我们事先在当地租一辆越野车吗。”类似这样的说法，包括点头、身体前倾、开始翻阅你推荐的旅行手册等等，都是产生了购买意向的信号。这个时候就到了我们促成购买的时机了。1、促成购买的方法促成的时机在任何一个阶段都可能出现，无论是在接触阶段还是在说明阶……查看全文>>
中国的旅游是由初级阶段已经开始转变向中级阶段过程之中，什么是旅游中级阶段。中国的大部分游客还没有真正的理解，的确，要理解中国的旅游不是某个游客能够理解的了的事。那么，让我们从浅显的阶段来分析他吧：探讨中国的游客和旅游。要看你是站在什么样的视角今天我是站在什么位置观察中国的游客。谁是旅游行业的管理者。旅游局旅游局观察检审的内涵包括太多，大从中国的旅游行业的发展，小到每个游客的购买欲望和细节。而中间环节的旅游经济、旅游政治、旅游法律、游客管理、旅游教育、游客心理、新形势的旅游项目开发、国际旅游、国内旅游、外国游客、国内游客、旅游交通、旅行社、旅游车队、导游、司机、旅游餐厅、旅游景点、旅游商店，没有……查看全文>>
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