尊敬的各位领导，同事们：在全市12345便民服务热线工作调度会上，市热线办通报了全市乡镇、街道12345便民服务热线工作排名，我们康顺街道位列倒数第二，比上周排名又下降一个位次。同时，这也是康顺街道连续三周排名倒数后五位，按照《xx市12345便民服务热线工作考核办法》的规定，自本周开始，康顺街道将派遣分管班子成员和科室负责同志到市热线办跟班学习3个月，深入了解12345热线工作流程、制度规定、办理回复等相关业务。在此，我代表街道党工委、办事处向区委、区政府做出深刻检讨，由于我们工作的失职失责，对全区12345便民热线工作造成了严重不良影响，辜负了区领导的关心和期望，也辜负了辖区群众的信任和支……查看全文>>
**公司党委聚焦打造“三个强大”新使命，锚定“1355”党建工作总体思路，以组织建设为基础、制度建设为核心、纪律建设为保障、队伍建设为根基，全面提高党的建设水平。公司党委以“党建+”模式为抓手、以党建促经营、以经营促发展，研究制定“12345”党建工作法，打造石化“雪域红”品牌，引领保障企业高质量发展。“1”个方向不变按照集团公司“1355”党建工作总体思路为总要求，以高质量党建引领保障高质量发展。“2”个作用发挥（一）发挥党员先锋模范作用方面公司党委以党员“三包”责任区为抓手，按照“3321”工作要求，通过责任认领、签订承诺书，压实各层级党员责任，特别是重点和敏感岗位党员的发挥作用，引导党员……查看全文>>
年初，市《政府工作报告》中明确提出整合升级12345政务服务热线平台，实行接诉即办。为扎实推进我市12345接诉即办工作，年初以来，由市政府办公室牵头，组织相关部门单位分别考察学习了兄弟市的接诉即办改革经验、典型做法、“码上反映、马上办理”基层社会治理模式，通过深入考察学习，进一步明确了我市推进12345接诉即办工作的方向思路和推进措施。近期，市政府办公室与市委政法委组成联合调研组，深入2个区和5个县7个乡镇（街道）、14个村（社区），采取实地走访、座谈交流等调研方式，全面了解“接诉即办＋网格化”深度融合工作现状和存在问题，并就下一步工作提出了对策建议。现将调研情况报告如下：一、基本情况201……查看全文>>
根据区人大常委会年度工作安排，区人大常委会民宗侨台委在常委会相关领导的带领下，结合深化人大代表联系点与12345平台联动机制，与区人大常委会*街道工委、*街道工委区街联动，实地调研了*小区环境综合整治、*绿化修剪、*小区餐饮油烟扰民、*足球场噪音扰民等群众诉求问题办理情况，对我区政务服务便民热线工作情况进行深入调研，召开区政府相关部门、街道负责人座谈会，听取专项工作汇报，广泛征求人大代表对该项工作的意见建议，现将调研情况报告如下：一、我区政务服务便民热线工作基本情况近年来，区政府认真践行以人民为中心的宗旨思想，切实发挥12345政务服务便民热线广泛联系群众的桥梁作用，积极助力全区疫情防控、营……查看全文>>
根据本次主任会议安排，受区人民政府委托，我向区人大常委会主任会议报告全区12345政务服务便民热线工作情况。一、基本情况（一）工作机构。区12345政务服务便民热线（以下简称区12345热线）是市12345热线的二级平台，主要负责对市12345热线派发的工单进行流转、协调、会办、跟踪、考核，以及对企业群众诉求进行数据归集和分析研判等。目前在全区50个部门、12个街道、9个国企、4个管委会和104个社区，建立“全面覆盖、上下一体、信息共享、高效落实”的四级民生诉求快速响应机制。（二）办理成效。20**年以来，全区共办理12345热线工单52.65万件，满意率95.58％，解决率85.17％。各……查看全文>>
今年来，**州人力资源和社会保障局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，对照**平安建设“十个一”重点任务要求，紧紧围绕打造民生改善工作主线，认真落实根治欠薪“12345”工作模式，狠抓人社领域影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，竭尽全力抓好各项政策措施落细落实。一是优化考核评价体系，建立1套组织体系。继续强化**州根治欠薪问题工作领导小组“指挥棒”作用，动态调整充实州县根治欠薪工作领导小组成员，完善领导小组及其办公室的议事规则和工作程序，定期召开会议研究会商根治欠薪工作；进一步落实按照《**州保障农民工工资支付工作考核办法》，明确成员单位职责、具体任务和完成时限，每年抽调……查看全文>>
近年来，**党委始终坚持以党建为统领，牢牢把握正确的政治方向、舆论导向和价值取向，以思想政治工作为核心，以打造特色宣传品牌为抓手，融入中心推进企业各类宣传媒体综合发力、协同联动，探索出了“一核二维三层四向五愿”（简称12345）声像工作实践体系，在第一时间以视听结合的方式把党的政治理论、集团战略部署、公司改革发展、科研生产动态、员工创新创造、企业奋斗精神等转化成有筋骨有道德有温度的宣传作品，通过讲好西控故事，有效发挥出了聚焦中心、统一思想，服务大局、凝心铸魂的重要作用。一、突出一个核心，强化党建引领**党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为指引，重点围绕党中央重大决策部……查看全文>>
党的十八大以来，我国深入推进服务型政府建设，将“人民满意”作为服务型政府建设的方向和价值标准。习近平总书记多次强调“用心用情用力解决好群众急难愁盼问题”。12345热线是解决群众“急难愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生线”，也是直接反映群众满意与否的“风向标”“晴雨表”。近年来，**12345热线坚持一体化运行，以满足群众、企业需求为导向，积极促进政务服务供给侧改革，助力优化营商环境，成为我市建设服务型政府的前沿阵地。一、热线建设成效显著（一）一线联动多主体，打造政务服务“总客服”。12345热线来源于政府多部门服务电话整合，天然被赋予集中、整合、联动各部门民生服务的意义。20**年12月*……查看全文>>
同志们：今天，我们召开12345政务服务便民热线工作会议，主要任务是对过去一年和今年一季度热线办理特别是“接诉即办”工作进行系统梳理，全面总结经验、查找问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，更好发挥12345政务服务便民热线联系群众的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、政府形象的“展示窗”作用，更加有力有效地解决群众诉求，全面提高政务服务能力和基层治理水平，为加快建设幸福美好新雄关凝聚人心、汇聚力量。刚才**同志总结了12345热线“接诉即办”过去一年和今年一季度的工作，对2023年重点任务进行了安排部署；大数据中心、房产服务中心、环境卫生总站作了交流发言，大家讲的都很诚恳、很务实，我完全……查看全文>>
各位领导，同志们：2022年，市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）全年共受理群众来电36.2万通，非电话渠道诉求14089件，群众满意率约99％。为**市政府办争得“2022年度全省网民留言办理工作成绩突出单位”荣誉。这份年终成绩单，满载着群众对12345热线工作的认可。在过去的一年里，12345热线在市委、市政府坚强领导下，认真践行以人民为中心的发展思想，深入推动“一呼即应”改革，大力推进“政企通”专席建设，将自身打造成便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，在不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感的同时，也擦亮了我市政务服务名片。一、一号对外、一网通办，打造便……查看全文>>
本人参加工作21年来，虽然换了多个岗位，但都是从事与文字相关的工作；与此同时，不同的经历也有助于我从多角度多方位来认识和思考公文工作。我将21年文字工作的感悟和体会概括为——公文写作的12345：一种心态；双重角色；三重境界；四种能力；五项修炼。一种心态这种心态就是：喜欢搞文字、热爱搞文字。干一行爱一行专一行。开心工作，与工作谈恋爱。写文章有什么用。从大的方面讲，写文章是治国安邦的重要方面。战争年代，一手枪杆子、一手笔杆子。和平年代，文章可以统一思想、凝聚力量。从单位角度讲，写文章是单位整体实力和形象的重要体现。既要认真做事，也要适当“做秀”。对个人来说，写文章是一种专业能力，既是锻炼文字功夫……查看全文>>
习近平总书记在党的二十大报告中指出，要坚持大抓基层的鲜明导向，把基层党组织建设成为有效实现党的领导的坚强战斗堡垒。**党委认真学习贯彻党的二十大精神，坚持党建服务科研工作不偏离，不断建强完善“12345”党建工作体系，促进党建与科研同心同向、同频共振，实现党建与科研的双融合、双丰收，为**集团打造战略科技力量提供支撑。一、聚焦一个目标，坚持服务科技创新不偏离 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，不断增强“融入中心抓党建，抓好党建促发展”的意识，做到抓党建工作从科研工作出发，抓科研工作从党建工作入手。一是强化思想引领。**党委坚持把政治建设摆在首位，大力提高党委会“第一议题”学习制度落实……查看全文>>
一、上半年工作总结（一）创新机制体制，压实各级各单位主体责任。一是构建多元组织领导体系。坚持党建引领，建立党委领导、政府负责、街乡镇和部门（承担公共服务职能的企事业单位）落实、社区（村）响应、多方协同的分级管理、责权明晰的组织体系。二是完善工作机制体制。形成了三级书记负责制、五级指挥调度机制、“带单下村居一起办”、领导包案化解、延伸“未诉先办”等机制，提出了“专、快、细、深、实、真”六字要求和“解决、解释、解气”三解法等工作方法，深入一线切实解决群众诉求。三是推进“两体系一机制”建设。深化双基建设，以“两体系一机制”为抓手，制定《**区强化“两体系一机制”建设深化“接诉即办”改革工作的实施方……查看全文>>
一、总体情况（一）工作动态今年，市长热线共受理诉求*件，同比增长*％。其中，电话受理*件，微信受理*件，市长信箱受理*件，随手拍受理*件。热线平台直接办理*件，转派处办单位办理*件，直办率*％。处理完成率*％，热线回访率*％，群众满意率*％，较去年同期提高*个百分点。（二）原因分析今年以来，单位共受理12345转办工单*件，同比下降**，环比下降**，下降的主要原因有：1.严格管理举措。成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，各单位主任为组员的工作专班，靠前指挥，接诉即办，全面夯实管理基础。2.严肃责任追溯。及时修订绩效考核管理办法，将按时报送率、一次办结率、群众满意率纳入绩效考核中，确保责……查看全文>>
从“12345”模式中汲取力量推进“教研咨学”一体化实践参加本期师资班学习恰逢省委党校大力推进以一流标准打造“红色学府、党性熔炉”的重要时期，恰逢省委党校大力推进教学改革出成果、出经验的有力时期，恰逢省委党校全面提升办学质量大发展的关键时期。**省委党校以习近平总书记关于党校办学治校系列重要指示为依据，以高质量立校为引领，在教研咨一体化的基础上，创新性的融入学员优势，并以“12345”组合模式为抓手，强化“教研咨学”一体化推进，为市县两级党校指明了今后发展的路径。结合实际，谈三点认识。一、树立“一盘棋”系统观念是推进“教研咨学”一体化的思想基础。习近平总书记明确指出“进入新发展阶段，贯彻新发展……查看全文>>
用好“12345”工作法考准考实乡镇（街道）班子成员政治素质乡镇（街道）换届以来，为考准考实换届后乡镇（街道）领导班子成员政治素质，全面掌握乡镇（街道）领导班子运行情况和干部履职情况，**市运用“12345”工作法，对全市22个乡镇（街道）进行政治建设考察。一、做好一个结合。结合换届后乡镇（街道）领导班子政治建设情况、运行情况、优秀年轻干部情况和村（社区）“两委”班子运行情况四项内容开展政治建设考察，综合年度考核、党史学习教育等内容对班子和干部进行综合评价、精准画像，多方位、多角度、立体化把成绩优点、短板弱项分清写实，力求把政治素质“全息图”画准、画实、画好。二、填好两张表格。设置了民主测评正……查看全文>>
近年来，我市始终坚持人民至上的价值理念，大刀阔斧实施12345“接诉即办”改革，逐步形成以12345热线及其网络平台为主渠道，对群众和企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的新机制。通过改革，群众对热线从认可到信任，从信任到信赖，初步实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变、从“办”热线到“用”热线的转变。一、强化资源整合、拓宽渠道，一条热线听民生。针对政府部门服务热线多、难记难用等问题，通过“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式整合20条热线，实现民生诉求一号受理。拓宽反映渠道，在原有中国政府网、省政府网公众留言、市长信箱等8个受理渠道的基础上，新增市委社情民意办、市委网信办、**网……查看全文>>
汇报提纲按照会议要求，现将我县12345政务服务便民热线工作开展汇报如下。一、存在问题（一）工单办理责任压得不实。从工作统筹角度看，县热线办没有真正将高质量办结12345热线工单作为持续优化营商环境，切实维护群众利益的出发点和落脚点，没有真正把群众是否满意作为衡量政务服务热线工作的根本标准，对承办单位工作进行指导、协调、督促和检查力度不够大，责任压的还不实，一定程度上影响了全县热线工作整体质效。（二）个别部门工作落实不力。个别地区和部门在落实“12345政务服务便民热线管理办法”和“管理细则”方面还存在思想认识不到位、主体责任不落实、工作措施不扎实等问题，导致热线运行工作未能落实落细。县热线办……查看全文>>
“12345”政务服务便民热线运行以来，我县认真贯彻落实市委市政府部署要求，扎实践行群众路线，在服务人民群众、反映社情民意、解决实际困难、促进社会和谐等方面，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”的作用。但在具体工作中我们还存在诸多问题，导致上线率、结案率、满意率较低，在全市排名中靠后，给我们敲响了警钟。在这次会议之前，我们深刻反思排名靠后的原因，认真查找不足。一是政治站位不高。没有站在全市的高度看待热线服务工作，没有深刻认识政务服务便民热线的重要性，缺乏责任感和紧迫感。我本人对此项工作的重视程度不够，对其研究得少、部署得少、督察得少。二是落实的力度不大。个别部门认为热线……查看全文>>
“四个一”机制深化12345热线改革近年来，我市始终坚持人民至上的价值理念，大刀阔斧实施12345“接诉即办”改革，逐步形成以12345热线及其网络平台为主渠道，对群众和企业诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的新机制。通过改革，群众对热线从认可到信任，从信任到信赖，初步实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变、从“办”热线到“用”热线的转变。一、强化资源整合、拓宽渠道，一条热线听民生。针对政府部门服务热线多、难记难用等问题，通过“整体并入、双号并行、设分中心”三种方式整合20条热线，实现民生诉求一号受理。拓宽反映渠道，在原有中国政府网、省政府网公众留言、市长信箱等8个受理渠道的基础上，新……查看全文>>
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