为切实推行和规范优质服务工作，促进工作作风不断改进，树立良好的企业形象，切实服务于用户、服务于群众，根据公司年初的工作部署和要求，结合企业实际，特制订本实施细则。一、服务规范1、上岗必须佩戴上岗服务证，举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，不顶撞用户。2、热情接待来企业办事的人员和来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。3、认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不迟到早退，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。公务员之家版权所有4、遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，营私舞弊。5、当天事情当天办，疑……查看全文>>
第一条为了提高电信服务的质量，维护电信用户的合法权利，保证电信服务和监管工作的系统化和规范化，依据《中华人民共和国电信条例》，制定本规范。第二条本规范适用于在中华人民共和国境内依法经营电信业务的电信业务经营者提供电信服务的活动。第三条本规范为电信业务经营者提供电信服务时应当达到的基本质量要求，是电信行业对社会公开的最低承诺，同时适用于单一电信业务网或多个电信业务网共同提供的电信业务。电信业务经营者提供电信服务，应当符合本规范规定的服务质量指标和通信质量指标。本规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数。本规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、……查看全文>>
一、文明服务（一）严格按照中心作息时间到达工作岗位。（二）使用文明用语，提倡说普通话。接待服务对象，使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢”、“再见”等文明用语;办理有关审批手续、证件时，使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少xx材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据xx规定，您的xx不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是xx窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明用语；（三）接听咨询电话时，态度和蔼，耐心解答；个人通话，简单、扼要；遇有服务对象前来办事，主动起立招呼：“对不起，我很快就好”，并……查看全文>>
一、规范化服务的内容（一）服务语言：1、接待服务对象时，须用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”十字文明用语。2、办理有关事项的手续时，要使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少×××材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据×××规定，您的×××不能办理”，“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走，再见”等文明话语。3、禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。如。“我不管，问别人去”、“别罗嗦，快点讲”、“我还没上班，等会再说”、“我要下班了，你快点”、“我刚才已经说过，你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就这样的，你能把我怎么样”、“你去投诉好了”……查看全文>>
各基层党委、总支；商函局、信息局、物流局、保险局党支部；各郊区区、县邮政局党委、党组、总支：为贯彻落实管局奥运培训工作规划，检查和掌握全局职工对邮政职业道德与服务规范培训内容的掌握情况，推动我局奥运培训工作的开展，根据**年奥运培训工作要点，我局于**年11月15日组织了对全局所有31个单位职工进行的职业道德与服务规范内容抽测。现将有关情况通报如下：一、参加单位参加此次抽测的是各二级单位窗口及一线工作人员共计19000余人。包括科研所、储汇局、保险局、实业集团、各郊区区、县邮政局等共计31个单位参加了抽测。职工总数在200人（含）以上的单位按1%比例抽取；职工总数在200人以下的单位抽取2人。……查看全文>>
为进一步规范服务行为，提升服务质量，为服务对象提供更加规范化、标准化、专业化和人性化服务，现制定如下规范。一、仪容仪表所有工作人员统一着正装，男士着深色西服套装，白衬衫，系领带，穿黑皮鞋，深色袜子，短发，不准留胡须；女士着深色西服套装，不准穿裙子，不准化浓妆，不准涂指甲油，长发的要盘上来。所有工作人员统一挂工作牌。党员佩戴党徽，党徽佩戴位置在西装上衣左胸前醒目位置，如左上衣有口袋，应在离口袋正上方1厘米的位置，如左上衣胸口位置有其他徽章或饰物，应将党徽置于其他徽章或饰物之上。服务标兵挂标兵标识牌。每个咨询引导台要设立学雷锋志愿服务岗，配两名文明引导人员，文明引导人员着装除上述要求外，还应佩戴绶……查看全文>>
前言本规范由重庆高速公路集团有限公司提出。本规范起草单位：重庆高速公路集团有限公司路网管理中心本规范主要起草人：田世茂、刘素平、彭永益、俞舒、刘斌、李平、朱奇、徐兴兵、马驹、黎琳、高峰、曹崇智、潘桂渝。本规范为首次发布。本规范目录1234567891范围本规范规定了收费窗口的服务环境、服务礼仪、服务质量、1范围...................................1规范性引用文件.........................2术语和定义.............................2服务环境...............................5服……查看全文>>
作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展形象工程的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解微笑服务呢。在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味开发小的资源，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌……查看全文>>
城乡居民健康档案管理服务规范一、服务对象辖区内常住居民，包括居住半年以上的户籍及非户籍居民。以0～6岁儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者和重性精神疾病患者等人群为重点。二、服务内容（一）居民健康档案的内容居民健康档案内容包括个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录。1.个人基本情况包括姓名、性别等基础信息和既往史、家族史等基本健康信息。2.健康体检包括一般健康检查、生活方式、健康状况及其疾病用药情况、健康评价等。3.重点人群健康管理记录包括国家基本公共卫生服务项目要求的0～6岁儿童、孕产妇、老年人、慢性病和重性精神疾病患者等各类重点人群的健康管理记录。4.其他医疗卫生服……查看全文>>
会议管理规范为了规范本公司会议管理，提高会议质量，降低会议成本，保证各项工作顺利展开及落实，特制定以下规范：第一条：会议管理权责及适用范围1.1、适用范围：本会议规范适用与公司全体员工1.2、管理权责。总经办（人事部）负责公司会议统筹协调及本制度的执行监督管理。会议提拟人或主办部门负责会议的组织工作，并有权对违反本制度的行为提出处罚。第二条：会议分类及组织1会议名称例会主题特点固定时间、固定回报程序类别公司例会主持人参加人主办中心/部门部门负责人/公司高层领导234动员会研讨会鉴定/评审会发言固定、没有讨论程序对课题或者问题切磋、探讨对工作的进展、前景分析临时会议临时会议不定期主办中心/部门会……查看全文>>
第一条。依照《中华人民共和国安全生产法》及各级人民政府关于公共安全的有关规定确定组织实施安全工作。第二条。安全工作指导机构。本单位法定代表人杨洪辉为安全工作负责人，对安全负全面领导、管理责任和法律责任。按照有关规定设置管理机构，并配备安全管理人员。第三条。对从业人员进行安全检查、事故预防的宣传教育工作，配备更新安全装备。第四条。参加有关停车场的各种保险险种，履行社会保险权利，依靠社会增强抵御风险能力，并建立自保基金，以保证足够的风险的能力。第五条。建立安全教育培训制度，定期重点对停车管理人员进行安全业务、技术的培训教育，并做好培训记录。第六条。建立工作人员岗位安全责任制，以保证停车场管理有序、……查看全文>>
第一篇：8.2.4治未病服务规范根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《“治未病”健康工程实施方案2008-2010年》和《中医特色健康保障——服务模式服务基本规范试行》要求制定都昌县中医医院治未病科基本服务规范。一、中医为体，中西兼用以中医理论和技术方法为基础积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。二、三观并用，动态辨识、评估、干预个体人整体功能状态，宏观体现于个体人的体质等，中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体现于理化参数、组织形态∕功能“影像”和高危因素等。从“宏、中、微”三观辨识服务对象健康状态变量（参数）的时序改变和变化趋势（它们必然是……查看全文>>
（征求意见稿）第一章总则第一条（目的依据）为加强本市水上公共交通客运管理，维护水上客运秩序，规范从事水上公共交通的客运企业（以下简称水上客运企业）、客运船舶（以下简称客船）、港口客运站（以下简称客运站）以及从业人员的服务标准，促进水上公共交通客运行业健康发展，依据《上海市水路运输管理条例》、《上海港口客运站管理办法》和国家有关行政法规、规章，结合本市实际，制定本规范。第二条（适用范围）本规范适用于本市行政区域内水上公共交通客运的经营及其相关业务活动。本规范适用的水上公共交通客运，是指黄浦江沿岸北至吴淞口南至毛竹港的城市轮渡和上海市区往返崇明、长兴、横沙的三岛轮渡。第三条（责任主体）上海市交通运……查看全文>>
一、仪容仪表1.1入户服务人员应统一着工装，携带工作证（贴有近期本人免冠照片，加盖单位公章，属于外包公司维代人员的应在工作证上明确标识）。1.2工装整洁，不能敞怀，在室内禁止戴墨镜，工作时禁止穿拖鞋、挽裤腿，工具袋（箱）整洁。1.3保持个人卫生清洁，做到无头屑，无怪异发型、发色，不留过长指甲，无污垢，口腔内无异味。1.4行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度。站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳。1.5与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用普通话，与客户交谈时要保持一定距离，身体稍向客户倾斜，对客户彬彬有礼，不卑不亢，要维护企业形象，保守企业秘密。二、预约服务2……查看全文>>
为进一步规范企业内部管理，不断提高电信服务质量和服务水平，中国电信集团公司依据信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》，特制定《中国电信集团公司电信服务标准》，以下是该标准的一些基本问题解答：一、固定电话服务质量标准是什么。答：1、紧急电话接入服务1.1定义：紧急电话接入服务是指电信企业应向电话用户免费提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务，免费紧急电话为119、110、120、122等。1.2服务标准：保证通信畅通并免费向用户提供服务。1.3质量检查要求：按规定对各局向的紧急电话119、110、120、122等进行测试。2、电话装机、移机时限2.1定义：电话装、移机时限是……查看全文>>
行政服务中心公安窗口以市行政服务中心（下简称“中心”）打造“绿色〃阳光”窗口服务品牌为目标，围绕“民生警务”窗口特色品牌，不断做到行政审批服务公开、公正、透明、高效，提升公安窗口的行政服务效能，更好地服务于全市经济建设、保障民生的大局。根据公安机关有关纪律、制度、条令和规范性文件，“中心”《工作人员考核工作实施办法》，结合窗口工作实际，制定公安窗口服务规范如下：一、形象标准（一）公共形象1.服务设施完善。窗口按照“中心”统一规划和许可，设置形式趋于一致的办公设备、便民设施和服务工具。2.窗口设置有序。各分窗口按照序号排列，标志明显、功能清晰。“1号窗口”每天由行政服务处领导负责各分窗口的监督管……查看全文>>
第一篇：a-9治未病科服务规范郧西县中医医院传统疗法指导基本服务规范一、服务对象需要进行中医健康体检和调养的门诊患者和团体预约人群。二、服务内容（一）医务人员根据体质辨识中心和健康养生咨询门诊提供的资料及指导意见，对患者进行针灸、推拿、刮痧、药膳、火罐、足疗、整脊等传统疗法保健服务。从而增强体质、改善健康状态，提高生活质量。（二）对于有较为明显有疾病倾向者，比如检测指标处于临界值或稍异常但没有明显自觉症状者，以及“已病人群”与病后康复人群，强调专科介入，充分利用专科医生的专业认识和手段，预防、减缓甚至阻断疾病发生、发展、恶化的自然进程，减少重大疾病的发生率、复发率和并发症发生率。三、服务要求（……查看全文>>
根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《“治未病”健康工程实施方案（2008-2010年）》和《中医特色健康保障----服务模式服务基本规范（试行）》要求，制定宜城市中医医院治未病科基本服务规范。一、中医为体，中西兼用以中医理论和技术方法为基础，积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。二、三观并用，动态辨识、评估、干预个体人整体功能状态，宏观体现于个体人的体质等，中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体现于理化参数、组织形态/功能“影像”和高危因素等。从“宏、中、微”三观，辨识服务对象健康状态变量（参数）……查看全文>>
（总纲）根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《“治未病”健康工程实施方案（2008-2010年）》和《中医特色健康保障----服务模式服务基本规范（试行）》要求，制定宜城市中医医院治未病科基本服务规范。一、中医为体，中西兼用以中医理论和技术方法为基础，积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。二、三观并用，动态辨识、评估、干预个体人整体功能状态，宏观体现于个体人的体质等，中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等，微观体现于理化参数、组织形态/功能“影像”和高危因素等。从“宏、中、微”三观，辨识服务对象健康状态变量……查看全文>>
第一篇：北京市基层公共文化设施服务规范（试行）北京市基层公共文化设施服务规范（试行）（征求意见稿）目录第一章总则第二章宗旨第三章设施环境第四章运营时间第五章运营机制第六章服务内容第七章服务人员第八章经费保障第九章服务设备第十章激励监督第十一章附则2011年7月第1页共17页第一章总则第一条为提高基层公共文化设施服务水平，规范服务内容和服务标准，保障群众基本文化权益，促进公共文化事业的繁荣和发展，根据相关规定，制定本规范。第二条本规范中的基层公共文化设施是指由政府财政投资兴办的用以提供公共文化服务的街道乡镇级文化服务中心（市民文化休闲中心、文化体育中心、社区文化中心、综合文化站）设施和社区行政村……查看全文>>
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