重庆高速公路收费窗口服务规范（试行）

重庆高速公路收费窗口服务规范（试行）

重庆高速公路收费窗口服务规范

（试行）

前言

本规范由重庆高速公路集团有限公司提出。

本规范起草单位：重庆高速公路集团有限公司路网管理中心本规范主要起草人：田世茂、刘素平、彭永益、俞舒、刘斌、李平、朱奇、徐兴兵、马驹、黎琳、高峰、曹崇智、潘桂渝。本规范为首次发布。本规范目录

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1范围

本规范规定了收费窗口的服务环境、服务礼仪、服务质量、

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范围...................................1规范性引用文件.........................2术语和定义.............................2服务环境...............................5服务礼仪...............................7服务质量..............................20管理与监督............................22收费服务人员的能力要求................23收费服务人员的纪律要求................23

重庆高速公路收费窗口服务规范（试行）

管理与监督、工作人员的能力要求及工作人员的纪律要求。本规范适用于为通行高速公路的车辆提供通行服务的收费窗口。

2规范性引用文件